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《物业管理概论》试卷A


10 级物业管理《物业管理概述》试卷 A
10 物业管理专业专用
题号 一 二 三 总分 得分 一、单项选择题(2’x20) 1、物业管理起源于 19 世纪 60 年代的( )。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考 虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括( )。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由( )进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体 现了物业管理的( )原则。 A.产权经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他 具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、 物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础, 管理企业所收的费用要让业主和使用 人感到( )。 A.质价相符 B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依 据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。 A.仪表端庄,形象良好 B.忠于职守,尽职尽责 C.体魄健康,胸怀宽广 D.语言流畅,表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
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A.忠于职守,尽职尽责 B.实事求是,办事公道 C.谦虚谨慎,文明礼貌 D.遵守纪律,奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒 必争,尽快干好,这体现了( ) 。 A.积极主动,讲求实效 B.谦虚谨慎,文明礼貌 C.刻苦学习,提高素质 D.仪表端庄,良好形象 15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题, 虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。 A.必须马上修好 B.必须三天内解决 C.要力争当日给用户答复 D.要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管 理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A.场地 B.绿化带 C.道路 D.周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。 A.管理部 B.服务部 C.监察部 D.产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。 A.业主直接进行的 B.通过房地产行政部门实现的 C.通过业主大会和业主代表大会实现的 D.通过物业管理公司实现的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小 组成员。 A.300~500 B.500~1000 C.1000~1500 D.1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。 A.房地产行政管理部门 B.房屋出售单位 C.业主委员会和物业管理公司 D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。 二、多项选择题(3’x10) 1. 二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。 A.国务院建设主管部门 B.省、自治区人民政府建设主管部门 C.省、自治区人民政府房地产主管部门 D.直辖市人民政府房地产主管部门 E.设区的市的人民政府房地产主管部门 2. 新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证 明之外,还要持( )向当地房地产主管部门申报。 A. 企业法定代表人的身份证明 B. 企业总经理的身份证明
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C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E. 物业服务合同 3. 物业管理招标的主体包括( )。 A. 物业管理企业 B. 物业建设单位 C. 业主大会 D. 业主委员会 E. 物业所有权人 4. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。 A. 签订合同的主体不同 B. 合同终止条件不同 C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要 D. 前期物业服务合同属于固定期限合同,物业服务合同属于无固定期限合同 E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同,物业服务合同属于固定期限合同 5. 下列关于业主公约的说法中,正确的有( )。 A. 业主公约经业主大会通过后生效 B. 业主公约对全体业主具有约束力 C. 业主公约对物业管理企业具有约束力 D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E. 业主公约仅有道义上的约束力 6. 某物业竣工交付 6 个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中, 正确的有( )。 A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题 B. 电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用 C. 建设单位应承担此次事故的全部费用 D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用 E. 电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支 7. 按使用功能划分,物业可分为( )物业。 A. 居住 B. 公共 C. 商业 D. 工业 E. 其他 8. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。 A. 车辆维修员 B. 车辆清洗员 C. 交通疏导及管理员 D. 停车场保洁员 E. 停车收费员 9. 物业管理企业主营业务收入包括( )收入。 A. 物业管理 B. 物业经营 C. 政策性亏损补贴 D. 物业大修 E. 共用部位的租赁收入
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10. 物业管理企业利润总额包括( )。 A. 企业所属项目上交的管理酬金 B. 营业利润 C. 投资净收益 D. 营业外收支净额 E. 补贴收入 三、案例分析题(15’x2) 案例分析题 (一) 2007 年初业主李某所在的居住小区物业公司催交 2006 年度的物业管理费.李某任务,自 己交纳的物业管理费中保安保安费,可是,其所居住的小区保安并没有真正做到保证自己 的财产安全,自己在小区内丢失了三辆自行车,故而拒绝交纳物业管理费.物业公司则任务, 物业管理公司的保安任务只负责维护小区公共秩序和安全,定时开关小区大门,巡逻时发 现火警、治安、交通事故及时处理,对可疑人员进行盘查。而丢失的自行车属于治安刑 事案件,应当由公安机关负责处理,与物业公司无关。双方意见不一,交涉没有结果, 物业公司遂将李某诉至法院。 你怎么看待“业主因在小区内丢失财务而拒交物业费”一事?

案例分析题 (二) 长沙市某地下商业街召开首届业主大会,此前,业主大会筹备小组规定凡办理了银 行按揭手续的业主以及一次性付款的业主,才能参加业主大会。而开发商则强调自己拥 有总商铺 49%的产权,要求享有总票数 928 张中的 450 张选票权,并坚持 60 多名没有 办好房屋按揭手续的购房者不能享有参加业主大会的权利。购房者则认为,开发商是搞 开发的, 不应当成为业主; 部分购房者缴交了部分房款未办按揭, 也有权参加业主大会。 请问:1、开发商是否能以业主的身份参加业主大会?其投票权如何? 2、没有办好银行按揭手续的购房者是否具有参加业主大会的资格?

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