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服务礼仪3-2


项目三

实现双赢---培养社交能力

任务二
亲密接触●人际交往四 要素

在广告公司上班的王先生 与公司门卫的关系处得好,平 时进出公司大门时,门卫都对 王先生以王哥相称,王先生也 觉得这种称呼很亲切,这天王 先生陪同几位来自香港的客人 一同进入公司,门卫看到王先 生一行人,又热情地打招呼到: “王哥好!几位大哥好!”, 谁知随行的香港客人觉得很诧 异,其中有一位还面露不悦之 色。

为什么门卫平时亲切的称 呼,在这时却让几位香港 客人诧异甚至不悦?门卫 的称呼有何不妥,应该如 何称呼?

? (一)称呼的分类 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、行业性称呼 4、性别性称呼 5、人称敬称

? (二)称呼的禁忌 1、禁用错误的称呼 2、禁用庸俗低俗的称呼 3、禁用绰号作为称呼

用3分钟时间将“介绍” 这节内容看一遍;然后,全 班同学分八组,每组派代表 上来介绍,介绍形式不一, 可以是单个,也可以是为他 人介绍等等。

讨论:介绍中该注意
那几点;不同的介绍该 怎么区别

二、介绍——通往交际大门的钥匙
? (一)介绍的种类:
自我介绍 介绍他人 介绍集体

? 1、自我介绍—敲开社交的大门 注意点:1)注意时间 2)控制时间 3)设计内容 4)讲究态度

姓名 单位及部门
担任职务和所从事 工作

自我介绍的具体形式:
1)应酬式 2)工作式 3)交流式 4)礼仪式 5)问答式

2、介绍他人——展现你的社交魅力
如何介绍呢?
后到的人要以先到的客人为 尊;如果后到的客人为长辈, 而先到的客人都是晚辈呢?

介绍的顺序:

1、先介绍位卑者,后介绍位尊者 2、将年轻者介绍给年长者 3、职务低者介绍给职务高者 4、男士介绍给女士 5、 家人介绍给同事 6、未婚介绍给已婚 7、后来者介绍给先到者

? 介绍他人的形式: 1、标准式 2、简介式 3、强调式 4、引见式 5、推荐式 6、礼仪式

? 3、介绍集体 替别人做介绍基本 原则:先卑后尊 在介绍各自一方时: 应自尊而卑

三、握手——从掌心处开始的交流

? 握手的标准: 距握手对象1米, 上身稍前侧,伸出右 手,四指并拢拇指张 开,两人的手掌与地 面垂直相握,上下轻 摇,一般二三秒为宜, 握手时注视对方,微 笑致意或简单地用言 语致意、寒暄。

原则:尊者有决定权

? 握手四要素: 1、握手力度 2、先后顺序 3、握手时间 4、握手禁忌

? 握手先后顺序: 1、男人和女人握手,女人先伸手 2、晚辈和长辈握手,长辈先伸手, 3、上级和下级握手,上级先伸手, 4、职务高和职务低握手,职务高者先伸手, 5、客人到达时,主人先伸手,

四、名片——社交场上的身份证

? 递名片的程序: 1、准备名片 2、递送名片 3、接受名片 4、存放名片 5、索取名片

? 递送名片的要求: 1、交换名片时,要选择一定的时机 2、交换名片的原则:“客先主后,身份低 者先,身份高者后” (不清楚职务和年龄 的?) 3、确认名片;起身站立,面带微笑,双手 拿名片,并说“多多关照”

? 接受名片
1、起身迎接 2、表示感谢 3、记住去看 4、回敬对方

? 索取名片的四种方法: 1、向对方提议交换名片 2、主动递上自己的名片 3、向尊长索取名片 4、像平辈或晚辈索取名片

课后小结:
1、称呼——人际交往的彩虹桥 2、介绍——通往交际大门的钥匙 3、握手——从掌心处开始的交流 4、名片——社交场上的通行证


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