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第3章 认知理论与管理


第3章

认知理论与管理

1、解释认知过程五要素的概念 【参考答案】感觉是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。 感觉分为外部感觉(视、听、味、嗅、触)和内部感觉(平衡觉、运动觉、机体 觉) ; 知觉是人对外界事物的整体反映, 是人对感觉信息进行选择、 组织与解释, 从而形成完整映像的过程; 记忆是人脑对过去经验的反映,是在人脑中积累和保 存个体经验的心理过程;思维是人脑借助于言语、表象和动作实现的,对客观事 物的概括和间接的反映。 它揭露事物的本质特征和内部联系, 是认识的高级形式, 它主要表现在人们解决问题的活动中; 想象是人在头脑里对已储存的表象进行加 工改造形成新形象的心理过程。 2、简述社会知觉中的各种效应。 【参考答案】首因效应也被称为第一印象,指的是在社会认知过程中,最 先的印象对人的认知具有极其重要的影响。 近因效应指最近的印象对人的认知具有重要的影响。 当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论 该人其他方面的特征,这就是晕轮效应。 刻板印象是指社会上对于某一类事或人产生的一种比较固定、概括和笼统 的看法。 在人际认知过程中,人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾 向等,常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。 3、 “同步资料 3-1”中的雇员怎么会对工头的称呼发火呢? 【参考答案】人际知觉是指人与人之间相互关系的知觉, 是知觉者和被知觉 者情感交流的过程。它主要以人的交际行为为知觉对象,对人们交往中的动作、 言语、礼节等进行感知。工头和雇员直接对双方之间关系的亲密度理解不同,知 识背景、言语行为习惯不同,因此在使用称谓时发生了理解的偏差,雇员将工头 使用的称呼理解为不尊重他、或他是孩子气的等等含义,因此会生气。 4、从韦纳的归因理论出发,管理者在管理中更易犯哪些归因偏差,如何防 止这些偏差影响决策? 【参考答案】 韦纳的归因理论主要是关于成功和失败的归因, 从此理论出发, 管理者在管理中很容易犯基本归因偏差。 如果管理者总把失败归于能力很可能会 不自信,但若归于教育或努力,那么则可以促使其更努力或提高自身素养,这对 管理者和企业都是有益的。 对管理者的建议是: 第一, 要察觉到自己的归因模式, 从多角度来思考问题,拓宽自己的思路。第二,多听不同的声音。


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