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患者健康教育效果满意度调查评估

患者健康教育效果满意度调查评估

一、调查背景
为充分发挥医疗机构作为健康教育与健康促进主阵地与支撑平 台的作用,促进医院健康促进工作的科学化、规范化与标准化,推进 健康教育与健康促进有效融入预防、医疗、康复等所有医疗卫生服务 活动,2017 年中心创建健康促进医院。

二、调查目标
为了使患者通过就诊了解更多的疾病、养成健康的生活方式、掌 握预防疾病的基本方法,健康促进工作小组对随机抽取了数位患者, 对他们本次就诊的效果展开问卷调查。

三、调查结果
1、问卷包括就诊中患者面临的 4 种健康教育效果满意情况,共 10 道题。 2、调查面向中心所有门诊科室,包括全科、口腔科、妇科、中 医科等,随机抽取 20 人调查,其中退休 4 人,无职业 2 人,个体 1 人,教师 1 人,公司职员 7 人,农民 5 人。 3、本次调查采用纸质问卷形式,共收集 20 份问卷,其中有效问 卷 20 份,基本情况如下: 非常满意 问题分类 了解疾病情 已做(%) (%) 100% 100% 0 0 一般(%) 不满意 (%)

况 养成健康的 92.1% 生活方式 掌握预防疾 病的基本方 法 医生、 护士的 100% 服务态度 其中养成健康的生活方式和医生护士的服务态度满意度相对较 低。 86% 7 7% 100% 100% 100% 100% 70% 12% 18%

四、针对措施
主要是饮食注意内容、医生对患者的吸烟情况并劝阻戒烟、医生 和护士服务态度三方面患者满意度较差, 将患者健康教育具体要求纳 入医生、护士服务质量管理系统,定期考核完成情况与患者满意度, 考核结果与绩效相关,提升中心医务人员服务质量,针对薄弱环节开 展工作,确保患者就诊最佳效果。


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