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出租汽车客运驾驶员诚信考核标准

出租汽车客运驾驶员诚信考核标准

分类

序号

考核标准

计分标准

仪 容 仪 表

1-1

驾驶员不按要求着装

2

1-2

驾驶员行驶中打手机、抽烟、吃东西

2

1-3

不按要求使用普通话服务

1

2-4

没有运价标贴

2

2-5

没有标明或喷印经营单位名称、监督投诉电话

2

2-6

车号牌不清楚

2

2-7 车 容 车 貌

无出租标志灯或无空车待租标志

5

2-8

计价器不齐全完好

5

2-9

车身不清洁、车身破损不及时修复

2

2-10 未积极更换不整洁座套

2

2-11 车辆设施、设备不齐全有效

2

2-12 车内凌乱,驾驶室、后备箱有杂物

2

2-13 车身内外随意张贴广告

2

3-14 私自改装、调整税控计价器,故意遮挡计价器 未执行物价部门核定的收费标准或不按计价器显 示金额收取车费

10



3-15

10

- 1 -

运 服 务

3-16 中途无故中断运输,有卖客和甩客行为

10

3-17 未经乘客同意,另载他人或故意绕道多收费 不向乘客出具车费发票,或出具无效车费发票及 票据不清楚的

5

3-18

5

3-19 不找零钱或无零不让利 营 3-20 不执行上车问路,拒载乘客 车辆因故不能行驶,不向乘客解释、致歉并发生 争吵的

2

10

3-21 运

5

3-22 殴打、辱骂乘客

20

3-23 12 小时内不主动上交或上报车内失物 服 3-24 未按规定放置服务质量监督卡

5

2

3-25 服务时使用文明忌语 务 3-26 未按规定或乘客意愿使用空调或音响 在车载电台中说脏话、粗话,讲与营运无关的内 容 因对路线、地理不熟悉而造成乘客损失或引起乘 3-28 客投诉的 3-27 3-29 不配合管理部门处理投诉和纠纷 在车站、码头、机场等旅客集散地,不在规定场 所、不按规定秩序排队承运乘客的 对老、弱、病、残、孕等特殊乘客不优先服务, 3-31 未遵守电话预约订车服务规范 3-30 3-32 拒绝接受依法检查、拒绝暂扣营运证件

2

2

2

5

10

5

5

10

3-33 在抢险救灾或应急事件中不服从管理部门调度

10

3-34 被新闻媒体曝光造成不良影响

10

- 2 -

3-35

未携带《道路运输证》或《从业资格证》从事营 运活动

5

3-36 对聘请无从业资格证驾驶员代班的

20

4-37 车辆检测不合格或技术未达标准的

10

4-38 违反道路交通法规有违章处理纪录的, 按次扣分。 1 分/次

4-39 利用出租汽车进行违法犯罪活动 安 全 行 驶

20

4-40 发生特大行车安全责任事故

20

4-41 发生重大行车安全责任事故或服务质量事件

10

4-42 没有配齐有效的消防、安全防护装置设施

5

4-43 没有按规定办理和缴纳保险

5

5-44 车辆没有在规定期限年审 遵 章 守 纪 违反国务院《信访条例》,组织和参与违法的越 级上访 不积极参与管理部门及企业组织的公益或文明创 5-46 建活动 5-45 5-47 不服从管理部门及企业组织的指令性活动。

10

20

2

5

6-48 有拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等行为 协助管理部门查处违法违章行为或与违法违章行 为进行斗争的

+5

6-49 加 分 项 目

+5

6-50 有其他优秀事迹,产生较大社会反响的

+5

6-51 获得部、省级表彰的

+10

6-52 获得市(州)级表彰的

+5

6-53 获得县、区级表彰的

+2

- 3 -

- 4 -


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