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移动电子商务中的客户价值理论探析_论文

维普资讯 http://www.cqvip.com V leE gneigNo ,0 7 au  nier   . 2 0   n 2 价 值 工 程 20 0 7年 第 2期  移 动 电子 商务 中的客户 价值理论探析  An l sso   e re   fCu t m e   l e i   o i   e t o i  mm e c   ay i  n Th o iso   so r Vau  n M b l Elc r n c Co e re 孙 丽莉 S nLl u  i i   ( 京航空航天大学经济与管理学院 , 京 20 1) 南 南 10 6  (c ol f cn mc n   ngmttN ni   n e i    eo at s n   s o at sN nig2 0 1 , hn ) S h o o  oo i adMaae n, aj gU i r t o A rn ui   dA t n ui , aj  10 6 C ia    E s n v sy f ca r c n 摘 要 : 当前 大 多数 行 业 买 方 市 场 的前 提 下 , 户是 企 业 的重 要 资 源之 一 。 企 业 之 问 由产 品 、 术 和 人 才 的 竞 争 逐 步 向 客  在 客 技 户竞 争 转 变。 随 着 网络 经 济 的 迅 猛 发 展 , 客 对 产 品 和 服 务 的 需 求也 呈 现 多样 化 ; 移 动 电子 商务 的 迅 速 崛 起 , 对 传 统 的 客  顾 而 更 户 关 系理 论提 出 了新 的挑 战  移 动运 营 企 业 必 须在 了解移 动 电子 商 务 市 场 的 基 础 上 , 观 全 面地 评 价客 户 价值 , 建 全 新 的 适  客 构 合 移 动 电子 商务 市 场发 展 的客 户 关 系理 论  Ab t a t Un e  c re t u e  mak t, t e u t me i o e f h  i o t n r s u c s f h  b sn s e tr r e , sr c : d r u r n b y r r e s h  c so r s n  o  t e mp ra t e o r e  o  t e u i e s n e p s s i   c mp t i e e s a n   n e r e   a   e n g a u l   h n e   r m  r d c , c n q e a d t e tl n e   e s n  o t e c so rs o e i v n s   mo g e t r i s h s b e   r d al c a g d fo p u t t h i u   n   h   a e t d p ro s t  h   u tme ' t p s y o e   c mp t i n . o g w t  h   a t d v l p n  f t e n t o k e o o o e i o Al n   i t e f s e e o me to     e w r   c n my, e n e   f c so rt   r d c  n   e vc   lo p e e t    t h   h t   e d o   u tme  o p u t a d s r i e a s   r s n s a h o d v r i c t n, u   h   bl   l cr n c c mme c ’ q i k rs g e e   u s f r r     e   h l n e t  h   r d t n l r lt n   ie sf ai b t te mo i e e t i  o i o e o r e S u c   i   v n p t  o wa d a n w c al g   o t e ta i o a  e ai s i n e i o b tenc s m r adetrr e   eb s es ne re  s ojcvl  d cm lt yeaut tec s m r a eadst p e e ut es n ne i s.  ui s  t i s w o   p s I   n e r s mut bet eya  o pe l vlae h  ut e  l  n e u   p   i n e   o vu   a l n w  e ai n t e r s i   e p n   i   h   bl ee to i  o l e r l t   h o e   n k e i g w t t e mo i   o i h e lcr n c c mme c   r e  n t e c n i o   f u d r tn i g t e mo i   r e ma k t o   h   o d t n o   n e a d n   h   b l i s e e e t n c c mme c   r e. l cr i  o o r e ma k t   关键 词 : 动 电子 商务 ; 户 当前 价值 ; 户潜 在 价 值  移 客 客 Ke   r s y wo d :mo i   l cr nc c mme c c so rc re tv l e c so rp tn i l a u   b l ee t i  o e o r e: u tme   u r n   au : u t me   oe t   l e av 中 图 分 类 号 : 7 4 6F 6 ?  F 2 ?;0 2 4 文献 标 识 码 :  A 文 章 编 号 :0 6 4 1 (0 7 0 — 0 3 0  10 — 3 12 0 )2 0 3— 3 0 引 言 

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