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2011-2017年河南省考面试真题及解析


2017.4.2 河南省公务员面试题 20 分钟,听题,无材料! 1.为了实现精细化管理农村服务好群众的目的,某地给驻村干部手机安装定位 APP,对他们的工作进行监督,你怎么看? 2.当前,很多郊县区老年人驾驶非法改装的老年车或三轮车接送孙子女上下学, 你是市交警部门的负责人,如何解决这个问题? 3.随着老龄化的到来, 本市老龄化人口数量的增多, 你作为民政部门的工作人员, 领导让你对老人的衣食住行生活健康进行一次摸底,你会如何开展? 4.今天是本地马拉松举行的日子,你作为一名交警,在执行交通管制任务的过程 中,一个车主说送母亲急病,要穿过管制路段赶紧送医,你会怎么处理?

河南省考面试真题 2017 年 4 月 3 日
4 月 3 日河南省考面试真题 1、近些年,我国家长给孩子起名字时越来越西洋化,对此你怎么看? 2、某单位进行两周一次的培训,但是效果不好,领导让你去调查,你该怎 么去调查? 3、在对一些贫困家庭送温暖活动中,有的家庭不想透漏自己的家庭基本信 息,对于这件事你有什么解决方式? 4、最近雾霾天气严重,你去执行任务,要求一个道路施工方全面停工。但 是施工方不愿意停工,附近的居民也不希望停工,想让道路尽快修好,你该怎么 办?

河南省考面试真题 2017 年 4 月 8 日
1、某村在麦田用除草剂打黄麦苗,弄出双龙戏珠的图案,吸引游客。有人认为, 旅游收益大于粮食收益,应该提倡,有人认为不能浪费粮食,不值得提倡,你怎 么看? 2、领导发现某乡最困难的贫困户没在扶贫户中,你负责调查,你如何确保数据 的真实性? 3、辖区组织宣传活动,宣传创业人才事迹,让你负责,有一个创业人才觉得自 己的成就小,不想参加,你如何劝说,请现场模拟。 4、你是一名工商部门执法人员,在执法过程中发现一家饭店无证经营,还与许 多网上外卖平台签了合同,你怎么处理?

2015 年真题材料:
小刘大学毕业之后到基层当公务员,每天很多事情需要处理,忙的焦头烂额。

某天,接到领导通知,明日下午 2:30 有会议,让小刘准备演讲稿,下午又有村民反映 扶贫资金发放有问题,并且小刘就是扶贫资金的负责人,村民反映资金发放不公平,小刘劝 说村民回去,承诺村民会调查了解实际情况。 村民回去后,小刘开始写演讲稿,这时又有其他事情,他只能晚上加班回去之后写演讲 稿。 第二天将演讲稿交给领导, 这时村民来找小刘询问扶贫资金问题处理的怎么样, 领导也 刚好打电话说演讲稿写的有问题。 假如你是小刘: 1、村民要求解决问题,领导演讲稿又催的比较紧,你怎么劝说村民离开? 2、领导打电话 2:30 就有会议,会场还未布置,你是小刘,你怎么办? 3、领导告诉你扶贫资金发放并非个别村有问题,很多村都有问题,让你去调查,你如 何去调查? 4、农民反映农民没有休息日,公务员有两天休息日,你怎么看? 参考解析 1、村民要求解决问题,领导演讲稿又催的比较紧,你怎么劝说村民离开? 题型判别: 该题属于人际沟通和应急应变相结合的题目, 重点考察考生解决问题的能力。 考生也可将该题按照情景模拟来作答。 河南华图参考解析:群众利益无小事,对于群众反映的扶贫资金发放不公的问题,要切 实去解决,同时,及时完成领导交办的事项也是我的本职工作。 对于题干中所反映的问题,我会通过以下方法来处理。首先,将村民带到办公室,端茶 倒水,耐心地接待,同时,对于他们所反映的问题做一详细的记录。我会与扶贫资金发放人 员做一沟通,如果村民所反映的分配不公问题不属实,那么,我会耐心向群众说明,同时, 拿出扶贫资金发放的明细向村民证明。 如果确实如村民所言, 扶贫资金的确存在一定程度的 分配不公,那么,我就要看这个分配不公问题在短时间内能否解决,如果短时间内能够得以 解决,那么我会与发放人员联系,即刻解决该问题,如果该问题短时间内不能解决,而且处 理该问题会影响下午会议的演讲稿的完成,那么我会做好记录,留下监督举报电话,承诺村 民我们一定会认真对待并解决好该问题,届时将会给村民一个满意的答复。 2、领导打电话 2:30 就有会议,会场还未布置,你是小刘,你怎么办? 题型判别:此题为组织管理题目,但是属于不太常规的组织管理题,重点考察考生解决 问题的能力。

河南华图参考解析: 确保每一场会议的顺利开展是我的本职工作。 出现会议马上开始而 会场而未布置的的情况,我会马上召集相关工作人员全力投入到这项工作中来。 首先, 我会根据这次会议的宗旨马上致电相关部门制作好横幅并悬挂起来, 如果时间确 实来不及,我会通过投影的方式,将会议的主题通过电脑展示出来。 其次,我会和我的工作人员根据参会人员的数量把桌椅摆放好整齐,购买一次性水杯, 准备好茶水。同时,还要根据领导演讲稿里的人员出席顺序表确定参会人员的出席顺序,以 便做好座位签并按照规定的位置摆放好。 关于相关的灯光和音响设备, 如果单位之前举办会 议有相关的设施,我会马上调试好。如果没有相关设施,我会致电兄弟部门借用对方的音响 和设备。 最后,提前帮领导打印好演讲稿以便领导使用。 在会议开展过程中,我会全程负责,避免出现一些突发情况。同时,也要自我检讨,对 于工作的每一个任务要牢记于心,避免类似情况再次发生。 3、领导告诉你扶贫资金发放并非个别村有问题,很多村都有问题,让你去调查,你如 何去调查? 题型判别:此题为组织管理题,考察考生在工作中调查事件的能力。 河南华图参考解析:发放扶贫资金体现了我国政府对于社会中弱势群里的关注和关爱, 但是如果发放不公的话不仅有悖初衷, 同时还会影响政府的公信力, 现领导将此次调查工作 交给我来做,我将从以下几个方面着手开展工作: 第一, 组织负责此次调查的工作人员开一个碰头会, 明确此次调查的目的就是要明确资 金发放过程可能出现的各种问题,并且提前并拟定调查的初步方案,报领导查阅。同时做好 相关预算工作,报单位财务部门审批。 第二,按照领导的指示组成各个工作小组,并确定此次调研活动的调查对象、调查方式、调 查内容以及调查时间。根据此次调查活动的目的,我们将调查对象确定为民政部门、各村委 会、村民;对于民政部门采取电话访谈的方式进行,主要调查此次扶贫资金的发放对象及发 放方式;对于村委会采和村民取走访面谈和问卷相结合的方式进行,主要调查队扶贫资金发 放的标准和额度是否知情、自己是否领取扶贫资金以及领取额度;另外,电话访谈组负责和 民政部门进行访问,并对通话内容进行记录和录音,以便后续工作所用;走访面谈组负责到 各村进行对村民和村委会的交谈,同时进行录音;问卷组主要负责问卷的设计以及问卷的回 收工作。 第三,在调查进行过程中,为确保调查数据的真实有效性,应该对各调查人员进行简单 培训,主要培训与村民交谈过程中的说话方式以及对一些专业问题的解释工作。 第四,对调查活动中收集到的数据进行汇总、整理和分类,并写成书面的报告,以便领 导根据报告作出决定。

4、农民反映农民没有休息日,公务员有两天休息日,你怎么看? 题型判别:此题为典型的现象类题目,考察考生综合分析能力和解决问题的能力。 河南华图参考解析: 国家规定休息日是为了让群众劳逸结合, 但是我们对于休息日的理 解不能过度的僵硬,要以工作是否完成为前提。 对于题干中所说的公务员有两天休息日其实是有一些优点的, 有利于公务员在繁忙的工 作之中放松身心,从而更好地投入到工作中去。也有利于对一周工作做一总结,为下周的工 作做一计划。 但是针对农民没有休息日,原因可能有以下几点:第一,中国虽然是农业大国,但是很 多地方的农业耕种还过分依赖劳力,导致农民本身没有从土地中释放出来。第二,随着城乡 二元户籍改革,也由于农民的社会地位低,自我认同感低,很多农民来到了城市打工,导致 农村劳动力不足,所以没有时间休息。第三,客观条件限制,这也是由于农民的这种工作性 质决定的。

针对以上问题,必须通过以下几种方法加以解决:第一,政府应进一步加强对于农业和农村的科技扶 持,实施科技兴农,现在很多地方的农作物的耕种都是依靠科技,而不是依赖人力,以此来释放农村劳动 力。尤其是今年国家大力推崇创客,很多人创造出机器人等先进仪器来代替人力,这些都可以达到解脱劳 动力的目的。第二,针对农村劳动力缺乏的问题,一方面要提高农民收入,提高社会对农民身份的认同感, 完善农村的社会保障制度,另一方面,国家可以采培养并鼓励一些志愿者支援农村,为农村的发展提

供外在力量。 国家兴衰看农村。所以要切实解决农村问题,为我国发展助力。

材料: 某县地处深山区,植被茂密,空气格外清新,县里没有支柱产业,是个标准的贫困县。 姜涛是本县人, 留学回国后返乡创业。 他看中了本县良好的自然环境, 准备学习国外的做法, 建一家“空气工厂”,将山里清洁新鲜的空气制成“空气罐头”向大城市销售,并向县政府 有关部门申请政策和资金支持。 这件事在县里的有关部门引起了争议: 有人认为这是个很有 前途的新兴产业;有人表示要谨慎点,别被忽悠了;有人则提出,这种罐装空气对人的健康并 没有太大作用。县政府认为,创办这样的企业,国内没有先例,要经过充分调查研究论证后 再决定是否给予支持。这项工作交给了某职能部门负责。 加入你是该部门负责联络协调此事的工作人员,请回答问题。 一、领导要求你详细了解相关情况,提供决策参考。你认为应该了解哪些情况?如何了 解? 题型辨识:此题为组织管理题,考察考生组织管理能力和信息获得的能力。

参考解析:为了给领导的决策提供更全面的基础支撑,我认为应该了解以下情况: “空 气罐头”是否有作用和前途,是否符合当地的实际,是否能够创收。为了了解以上情况,我 决定通过以下几种途径来了解:首先,通过网络查阅国外的相关网站,了解“空气罐头”的 具体作用以及在国外是畅销情况,以此来确定“空气罐头”是否是一个新兴的能够创收的产 业;其次,通过电话联系环保部门的专业人士,聘请一些专家学者进行实地演练,看一下“空 气罐头”是否符合当地实际,会不会造成负面的问题。通过发放调查问卷的方式了解受众的 想法,看一下群众对“空气罐头”有何建议,了解受众的需求,从而确定是否会有潜在的市 场。 二、假如我就是姜涛,见自己的申请一直没有结果,找到你说:“国内的办事效率怎么 这么低!”请你现场回答我。 题型辨识:此题为情景模拟题,考察考生的人际沟解决问题的能力。 参考解析:姜涛,您好,我是专门负责联络协调此事的工作人员。首先对您学成归来返 乡创业的事迹表示赞扬, 如果咱们县能多出几个你这样的人才, 那咱们就能很快脱贫致富啦。 您之前对“空气罐头”这一项目进行了申请,我们部门和领导高度重视,先是各部门领导开 会传达此事, 然后又找了一些专家学者进行了科学的研讨, 这都体现出各级领导对您和您这 个项目的重视啊,研究是需要时间的,现在已经快进入尾声了,他们一旦有了结果,马上就 会告诉你的,所以,您也别着急,好事多磨,再耐心等几天看看,我也会把进展状况向您汇 报一下,这是我的电话,您有啥想知道的可以随时联系我,申请结果应该会在这几天出来。 您再耐心等几天。

三、某乡领导为了争取这个项目, 承诺了很多优惠措施。 姜涛十分动心, 表示马马上就可以签协议。

但据你了解,其中不少承诺很难兑现。这时你怎么办? 题型辨识:此题为应急应变题,考察考生处理紧急事务的能力。 参考解析:如果出现题干中这种情况,我会再次确认看对方的承诺是否真的难兑现,如 果是真的很难兑现, 那么我会去深入了解看对方的承诺难以兑现的原因。 如果是因为协议上 的一些承诺过于空洞,不具体,不具有可操作性,那么我会适时提醒姜涛,同时告知他我们 也很需要这个项目,我们也会提供一些优惠政策,以让姜涛重新考虑;如果是某乡领导对于 这个项目的市场前景、 所需要的资金技术不太了解而给出了过高的优惠政策, 那么我会与该 乡负责人联系,明确告知他们“空气罐头”的具体内容,以让他们了解到位,避免给出过高 的优惠措施。 四、你是否赞成政府对“空气罐头”项目进行扶持?为什么? 提醒辨识:此题为综合分析题,考察考生的综合分析能力。 参考解析:“空气罐头”作为一个新兴产业,有利于拓宽产业链条,有利于改善当地的 经济条件,有利于带动群众致富,所以政府对该项目进行扶持福祉深远,但是在具体进行扶 持工作之前,还应该多方考证,因为毕竟是外来产物,是否符合中国实际,是否会造成负面 问题都有待验证,所以为了确定“空气罐头”在当地的可行性和可操作性,具体可以从以下

几方面:首先,多方查阅国外相关网站,必要的时候可以派人出国考察,来确定该项目是否 具有市场前景;其次,引进外来项目要通过专业人士对其可行性进行论证,以确定不会造成 严重的负面问题;最后, 可以在一小片区域进行实地试验, 如果效果好的话, 可以在符合 “空 气罐头”所要求的区域进行扩大扶持,以辐射效果。

1、领导让你调查原因,你准备从哪些方面开展工作? 题型判别:该题为组织管理题,考察考生微观组织能力。 参考解析:开展“劳动者之家”这项活动的初衷是为了户外劳动者提供便利。出现这种 情况,我会从以下几个方面进行调查: 第一, 确定此次调查对象和调查方式。首先,针对一些设立“劳动者之家”的企业机 构的相关负责人,通过面谈和电话访谈的方式,着重调查劳动者之家的服务人员的数量、是 否接受培训、服务的时间、服务对象、服务内容以及前期是否进行宣传;其次针对户外公共 服务人员,我和我的工作人员会分组对他们随机抽样进行面谈,主要调查他们对“劳动者之 家”这项公共服务是否了解,是否参与以及工作人员的服务态度他们是否满意;最后针对服 务人员通过问卷的方式来了解他们在服务期间群众所提出的问题以及能否得以及时解决, 以 及需要解决问题的群众的数量。 第二,在整个调查过程中,对调查内容进行记录和录音,以便后续工作所用;同时做好 问卷的设计以及问卷的回收工作。 另外,为确保调查数据的真实有效性,应该对各调查人员进行简单培训,主要培训与村 民交谈过程中的说话方式以及对一些专业问题的解释工作。 第三,对调查活动中收集到的数据进行汇总、整理和分类,并对收集来“劳动者之家” 销声匿迹的原因进行汇总并写成书面的报告,以便领导根据报告作出决定。 2、这件事原来是一个科长负责,你向领导提出建议,说科长做法有问题,科长认为是 你在背后打小报告,对你有意见,引起科长不满,你怎么处理这件事? 题型判别:该题为人际沟通题,侧重于考察考生解决问题的能力。 参考解析: 我直接向领导提出建议说科长做法有问题而引起了科长的不满, 我也是非常 能够理解的,所以,我会在第一时间向科长道歉,说明我这种做法本身是欠妥的,不利于同 事的团结。同时我也会去分析在这个事件过程中所暴露出来的我的问题。第一,科长既然是 科长,都说明他是一个工作经验丰富、做事思虑周全的人,而我作为一个普通的员工,与科 长相比,工作经验欠缺,所以才会认为是科长的做法有问题;第二,科长作为一个领导,肯 定有自己的做事方式和看待问题的角度, 由于角度和方式的不同导致我俩的分歧, 这也是我 应该深刻反省的。

所以在科长接受我的道歉之后,我要虚心向科长学习,转变自己的工作态度和方式,学习从 长远的眼光看待问题的能力,并且杜绝轻易否定别人的做法,虚心向身边每一个人学习。 3、一报社报道说劳动者之家是花架子,是你的责任,你怎么办? 题型判别:该题为应急应变类题目,考察考生在紧急情况下处理问题的能力。 参考解析:首先,该报道如果传播出去,势必会有损政府形象,所以我会马上与该报社 联系,看对方是否愿意暂时中断报纸的发行。 同时,我会与报社和相关部门沟通核实事件的真伪。如果确实如报社所言,劳动者之家 是个花架子, 那么我会去深入群众通过走访的方式调查劳动者之家形同虚设的原因, 如果是 因为群众对劳动者之家的服务内容不太了解, 那么我们会在开设爱心之间的企业机构门口张 贴宣传单或者树立宣传栏的方式来向群众宣传劳动者之家的服务对象、 服务内容等。 如果是 因为服务态度的问题,让群众退避三舍,那么我们会向群众道歉,同时开通监督举报电话, 设置服务满意度评价按钮。同时,我们会通过报纸、网络、电视等方式向群众致歉。 如果经过调查发现报社报道的内容不属实, 那么我们会在报纸上发放更正声明, 以扭转 政府形象。 4、社会公益活动刚开始红红火火,后来却销声匿迹了,针对这个现象,你怎么看? 第四题: 社会公益活动刚开始红红火火, 后来却销声匿迹了, 针对这个现象, 你怎么看? 题型辨识:该题为现象题,考察考生的综合分析能力。 参考解析: 这种现象如果不被遏制的话一方面将不利于社会公益活动的开展, 另一方面 也不利于树立服务型政府的形象,给群众留下形式主义的嫌疑。所以,对于此类问题,要切 实加以解决。 首先,这种现象得以存在的原因有以下几点:第一,相关部门宣传不到位。比如关于公 益活动的服务内容、服务时间、服务对象、服务地点等宣传不力,导致群众对于公益活动不 太了解,以至于没法落实。第二,个别公益活动不太符合当地的实际,导致与老百姓的需求 相脱节,以至于无法落实。第三,可能是个别地方服务人员工作态度不太好,导致群众存在 怨言而不再参加公益活动。 针对以上问题,需要通过以下方法去解决:第一,进一步加大宣传力度,目前社会为我们提 供了多种多样的宣传方式,比如微信、微博、新闻、宣传栏等,我们可以把这些宣传渠道都 利用起来,确保辐射宣传效果。第二,在举办一项公益活动之前要先实地调研,深入各个岗 位、 各个年龄段的大众群体去了解他们的需求, 从而才能够对症下药。 第三, 拓宽监督渠道, 比如公布监督电话、 安装摄像头等方式来监督工作人员的服务质量, 也可以让群众来参加评 选,采取奖惩结合的方式,对于评选结果靠前的员工进行奖励,对于评选结果较差的员工进 行惩罚。

材料:有一个群众来办事,刚好这项事情由你同事张芳负责,这时张芳不在,你平时多关 注张芳的工作,你认为自己能帮群众办理,就替张芳为群众办事。却发现张芳办事流程不 合法,你对群众说此事办不了。群众说,以前就是这样办的,现在不给我办,你这是不作 为,我要投诉你。 1、假如你是张芳,群众说不给办理就投诉你,你怎么办? 【题型辨识】此题为人际沟通题,考察沟通能力和服务意识与技巧。 【参考解析】人民群众是我们执政的基础,没有群众的支持,我们党和政府就是无源之 水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系,所以对于题目中群众说不给办 理就投诉我,我应该及时妥善处理,因为公务员的一举一动不仅仅是责任的外化,更是政府 管理水平及权威性的具体体现。 第一, 我会迅速认真反思自己, 看是不是在执行这项工作时, 工作的态度和方法有问题, 以至于群众对我不满, 如果是这个原因遭到群众的抵触, 我会及时调整自己的工作思路和工 作方式,主动向群众道歉,让群众明白,只有大家心平气和,我们才能理智、彻底的解决问 题。 第二, 因为毕竟我是新入职的公务员, 此事有可能涉及到同事违规办理问题关系到工作 原则, 所以我会立即和刘姐取得联系, 比如通过打电话咨询刘姐平常办事的所遵循的办事流 程和制度进行核实。之后,查询办理此事有关的制度,并向的其他同事征询办事的具体的规 定,从多方面充分了解情况,从源头上把握问题出现的原因。 如果是由于我对办事业务流程和工作内容不熟悉导致群众对我有意见,耽误了群众办 事,那么我会听取群众意见,按照流程认真核查群众是否有资格通过审查。 如果情况符合审查规定,我会及时向群众道歉,按照单位工作流程迅速办理,让群众满 意而归。 如果群众办理不符合规定, 我会详细且耐心地给群众解说审查的程序和要求, 群众具体 说明通过审查的具体资质,待下次办理的时候顺利通过审查。 如果群众遇到的问题是我不能解决的,我会把问题记录下来,待刘姐回来后,和刘姐一 起协商解决,并向群众充分的解释说明,得到群众的谅解和满意。 如果以上对策都不奏效,我会考虑向有经验的同事求助,给群众一个满意的答复,维护单位 的良好形象。 在工作中遇到各种各样的复杂问题并不可怕,重要的是不断学习,不断进步,对待群众 一定要热心,处理工作时一定要细心,群众不理解的一定要耐心的说服教育,最终获得群众 的理解与支持。在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、勤学、勤问、勤思考,在实践 中锻炼和完善自己,争取早日成为业务精英。

2、同事回来被批评,埋怨你,你怎么办? 【题型辨识】此题为人际沟通题,考察沟通能力和服务意识与技巧。 【参考解析】面对同事的埋怨,作为新进公务员的我,心理可能会有一些情绪。但是, 我也要告诉自己,不能把这种负面的情绪代入到自己的工作之中,一切都要以工作为重;不 能代入到我和同事之间的情感之中,一切要以团结为重! 但是这件事情,我也要反思一下,到底是什么原因,让同事对我产生了误解。我想可能 有以下几个方面:第一,可能是我在向领导反映情况的时候,自己没有解释清楚,从而导致 了领导对同事的误解;第二,也有可能是我在处理这件事情的时候,过于直接而没有询问我 的同事,就直接进行了处理,与他之前的处理结果可能有些相异之处,并且处理之后也没有 进行及时的沟通,从而导致误解的再次升级。 所以,面对这种被动情况,本着对同事负责,工作负责的原则,我认为有必要从以下几 个方面去化解我和同事之间的误解:第一,我会主动的去找我的同事,将此事的处理结果向 他进行情况说明,并且向他承认错误。大家都是本着为民办事的态度处理此事,可是的确是 自己的疏忽, 没有进行结果对比而导致的处理结果有些相异, 希望能够得到他的谅解!第二, 安抚同事的情绪,向他说明,领导的批评其实并不是批评他一个人的,批评的其实是我们处 理此事的团队,领导是希望我们将群众的事情能够尽快的处理好! 我相信, 经过我的耐心沟通, 我的同事也一定能够谅解我的过失, 理解领导的良苦用心! 同时,在以后的工作中,我也要多和单位里的同事多沟通,多交流,尤其是向有经验的同事 多学习,多请教!争取早日能够成为一名政治强、业务精、思想硬的合格公务人员! 3、根据工作中漏洞领导让你调查信息并形成报告,你认为应该调查哪些信息,怎么调 查? 题型辨识】此题为组织管理题,考察信息获得的能力。 【参考解析】工作中出现漏洞,不仅存在伤害群众利益的可能性,还影响了群众办事的 效率, 对我们工作的开展非常不利, 造成群众对政府工作严谨性的质疑, 影响了单位的形象。 领导让我调查这件事情,我一定本着严谨认真的态度做好这项工作。 我会与领导进行沟通,确定调查对象、内容、方式,预计安排调查的进度,根据以上内 容确定所需经费,报领导审批,审批通过后,展开以下的准备工作: 第一,确定调查对象和调查方式。调查对象主要有单位窗口工作人员、政府网站微博微 信等后台答疑工作人员和群众。 对不同的调查对象采取不同的调查方式。 对于单位窗口工作 人员和政府网站微博微信等后台答疑工作人员,采取面谈,讨论,查看工作总结,以及发放 开放式调查问卷等形式。对于广大的群众,采取访谈、查看意见簿、网络调查问卷等多种方 式,尽可能的保证调查的全面性。

第二,确定调查内容。此次调查的目的是了解工作中漏洞,可以在调查开展前进行小范 围的访谈,然后整理相关问题作成开放式调查问卷,对问题进行系统的梳理。如:调查工作 中遇到不便的主要集中在哪些条款或是哪些手续?执行不顺的原因是什么?是因为群众对政 策不清楚, 导致前期单据缺失或丢失?是应该出具的证明不好办理?亦或是流程繁复冗杂导致 群众等待周期长?等。 调查结束后, 对访谈记录和调查问卷等进行系统的回收和汇总, 对调查的数据和内容进 行科学处理, 可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行分析, 同时将调查过程中工作人 员和群众提出的意见和建议方案也进行系统的梳理,最终形成详细的书面报告提交给领导。 相信通过本次工作, 对工作中出现的问题会有详尽的了解和认识, 也希望对领导下一步的决 策能够起到一定的帮助作用, 我也会从中积累工作经验, 以便今后更好更高效的完成领导交 办的任务。 4、有人说张芳多管闲事,吃力不讨好,你怎么看? 【题型辨识】此题为综合分析题,考察综合分析能力。 【参考解析】题目中的这种现象在公务员队伍中是客观存在的,我们应该全面对待,辩 证分析。 首先,对于张芳的行为,我认为是有值得肯定之处的,她能够及时帮助同事,尽力帮助 群众解决问题,是有可取之处的。 但是我们也应看到,有人说张芳的行为是多管闲事,吃力不讨好,实际上产生这种想法 也有以下原因:第一,公务员工作中每人负责的具体事务不同,一定要现做好自己的本职工 作;第二,做工作的时候有些人只满足于做好自己的工作,不愿意帮助同事;第三,怕自己对 其他同事的工作不了解,反而帮了倒忙。 基于以上几点, 就需要我们在以后的工作中做到以下几点: 一是要尽心尽力做好自己的 本职工作;二是要对同事多关心帮助, 熟悉同事的一些工作, 在一些情况下提供帮助;三是帮 助同事处理问题时一定要提前沟通,避免出现误会。 总之,我们在以后的工作中要做好自己的本职工作,同时也要尽力帮助同事,为整个单 位的工作做出努力,更好的做好为人民服务工作。

材料:一个中国公民张凡到我国偏远地区旅游,发现实在贫困,组织了一次捐衣服活动, 但是捐衣服的大都是年轻人,衣物运到该地区后,出现了太多流行时尚的衣服,但该地区 的农村里大都是老人和孩童,故基本上很少有人领取衣物,造成了此种尴尬的局面。后续 无人领取衣物处理中又出现了无人管理与组织的问题。 一、材料中暴露出哪些问题?应该如何改进? 二、这些剩余的衣物应该如何处理?

三、无人领取的衣物再处理活动,需要其他公益组织协助处理,而该组织位感觉自己 事务较多,比较忙,并且人手不够,你该如何劝说他们。 四、对于捐赠慈善事业,有的人认同捐物,有的人说直接捐钱较合适,你怎么看? 解析:一、暴漏出的问题有以下几点: 第一、活动开展前缺乏深入调查。这导致募捐的衣服不能满足贫困地区的实际需求。 第二、活动宣传动员不到位,这导致参与募捐的市民大多是年轻人。 第三、 活动开展过程中缺少有经验的公益人士的指导和帮助, 这导致了在活动开展中发 现问题不能及时有效地解决。具体改进措施有以下几点: 第一、活动开展前应该深入调查,毛主席曾说过“没有调查就没有发言权”,调查是解 决一切问题的最有力保障。 张凡应该通过对该贫困地区的调查了解该地区的村民年龄、 性别、 实际需求等,并进行大致记录,在调查过程中,还可以邀请一位当地有威望并且有爱心和能 力的村民作为联络人,以便后续工作的开展。 第二、活动开展的宣传工作必须做到位,不能过于依赖网络,网络固然信息传播速度快,可 也存在一些不足,就此事而言,有爱心的老年市民大多是接触网络很少的。因此,张凡可以 通过政府的相关部门或者社会上的一些公益组织将自己的募捐需求更有效地传播出去。 第三、在活动开展过程中,应该请一些有经验的公益人士给予帮助,听取他们的建议, 做好衣物的发放以及突发事件的应对,还有剩余衣物的处理。 二、对于剩余的衣物,应该本着“物尽其用”的原则,科学有序处理。具体做法如下: 第一、 可以对剩余的衣服进行再次梳理和分类, 把可以一定程度上满足村民实际需求的 衣服挑出来,同时做好和村民的沟通工作,尽可能地动员村民领取。 第二、对于二次发放依然无人领取的衣服,可以了解一下附近其他村是否有需求,有需 要的话可以发给他们。 第三、可以联系一下当地的废品回收企业,将剩余衣物卖给他们,然后将所得现金发给 村民。 第四、如果没有合适的废品企业,可以联系一下当地的服装厂,争取他们的帮助,将剩 余衣物进行适当的修改,以满足村民的实际需求。 第五、如果找不到合适的服装企业,可以对剩余衣物进行科学的封存,等到春节村庄的 年轻人都返乡了,再进行发放。 总而言之, 每件衣服都是人们爱心的浓缩, 一定要想方设法将爱心送到需要人们的手中, 为这个社会的大爱注入自己力所能及的小爱。 三、在和对方沟通时,我会本着诚恳耐心的原则,按照以下思路沟通:

第一、先对对方的处境表示理解,现今社会,人们的公益意识越来越重,爱心也越来越 浓,各类公益活动也接连不断,对方事物多乃是情理之中,并且,这也正体现了我们这个社 会相互关爱的氛围日益浓厚。 第二、坦诚由于自己的经验不足,导致现在的这次爱心衣物募捐活动遇到了困难,心中很是 内疚,也特别渴望有人能帮助自己也是帮助社会上这些有爱心的人完成这次活动。 第三、这次活动帮助的地区情况比较困难,冬天又马上就要来临,他们需要这些衣服, 只不过自己现在能力有限, 不能将这些衣服更高效的送到对方手中, 而你们的组织在社会上 知名度很高,在这一方面经验丰富,如果能够及时伸出援助之手,那对于受帮助的村民来说 肯定会非常感激。 第四、这次活动虽然规模不大,但是是市民自发组织的,所以社会上的知名媒体还是比 较关注的,到时候他们会对此事有相关报道,如果你们组织能参与进去,知名度肯定会再上 一个台阶。 总之,既然都是怀揣着一颗爱心,都是要给这个社会注入一些温暖,我相信只要自己沟 通到位,方式方法得当,就一定能够打动对方。 四、古人云,“尺有所短寸有所长,物有所不足明有所不明”。天下万事万物,都没有 十全十美,在拥有优势的同时必然存在一定的缺陷,我们必须要辩证地看待。 就捐物而言,益处很多,就捐赠者来说是爱心的传递,也解决了家里旧物闲置误用的 烦恼;就被捐助者来说,如果能够直接使用就可以免去再次购买的麻烦并且有些物品可能在 偏远地区也不易买到;就整个社会而言,社会上生产的物资在一定时期是固定的,物品的捐 助可以使这些物资等到更合理有效的使用,并且,爱心物资作为有形之物在传递过程中更 容易激发大家的善良。但捐物也有不便的地方,捐助物品的运输、管理以及分配都需要投 入一定的人力物力,如果处理不好,容易伤害爱心人士的爱心,比如材料中所说,还有在 前年发生的红十字会给海南受灾村民送棉衣棉被,当时却是夏天。 捐钱也有捐钱的益处,我们今天处在一个商品经济时代,如果被捐助者领到的是现金, 他们可以去购买自己需要的物品, 这样省去了公益活动捐物时要首先去了解捐助地区实际需 求的环节。并且,捐钱也不用考虑运输及保管的问题,因为钱可以直接通过银行转到需要者 的账户中。但捐钱也有不利的一面,现在大多数爱心资金都是通过公益组织发放的,如红十 字会等等,那么在资金的使用发放方面,必须要流程公开、完善、透明,要制定科学合理的 制度,否则,一旦出现一些丑闻,那么对整个社会的爱心氛围伤害是相当大的。 既然捐钱和捐物都是既有利又有弊的, 那么我们就没有必要在哪种方式更优这个问题上 起争执了。 我们要做到的是如何使每种方法都尽量发挥其优势, 减少其缺点所造成的不利影 响。 在这一方面, 我们要做的工作是很多的, 比如捐物时做好物品的收集、 管理和发放工作, 事前做好调研工作,将贫困群众真正的需求及时正确地传递到爱心人士手中,再比如,捐款

时对资金的使用一定要公开、透明、科学、合理,政府也要引导或培养更多的专业公益组织 和公益人才,使公益事业蓬勃发展。 互帮互爱一直以来都是中华民族的传统美德,古人认为,怀有仁爱之举谓之仁,广行济 困之举谓之善,只要我们都怀着一颗真诚之心,身体力行慈善的本意,无论是捐款也好,还 是捐物也好,都将会使我们的社会到处洋溢着人性最光辉的一面——爱他人。

材料:为了更好地提高中学生的素质教育,很多学校联合社区开展暑期社会实践,要求学 生在假期参加社会实践,并由社区在《暑期社会实践表》上签字确认。杨芳是教育局的一 名工作人员,主要负责这项工作,但在具体社会实践过程中,有家长说要走亲戚,没有时 间参加。家长刘先生反映说自己孩子学习差,要参加中招考试,因此需要参加补习班。社 区也反映人手不够,精力和物力都达不到,没有办法监督。而学校也发现社会时间还存在 很多问题。杨芳为了更好地探索出适合的社会实践道路,于是决定在社区展开试点工作。 如果你是杨芳,请回答以下问题: 第一题:家长刘先生说孩子成绩差,要参加补习班,参加社会实践是浪费时间,你怎 么回答? 题型辨识:此题为人际沟通题,侧重考查考生的人际沟通能力,此题可采用情景模拟 的方式来作答。 参考解析:刘先生,您别着急,其实作为父母,您的心情我也能理解,都希望孩子能够 抓住每一个学习的时间来提高学习成绩, 将来考个好高中上个好大学。 但是之前很多新闻也 报道了,很多孩子就是太看重学习成绩了,导致上了大学以后高分低能,连基本的生存能力 都不具备,这样的话,将来我们怎么能放心孩子独自去社会闯荡呢?而且国家也认识到这个 教育的弊端了, 所以现在开始从娃娃开始就推行素质教育, 我们开展暑期社会实践也是对国 家政策的落实。再者说了,孩子已经连续上了一个学期,刚结束期末考试,再让他高强度上 补习班,效果也不好,说不定还容易导致孩子厌学情绪呢,这个时候让孩子参加社会实践也 有利于舒缓学习压力,而且还能提高孩子的人际交往能力,您说是不是?我们的社会实践时 间不长,等孩子参加完社会实践了,再去上补习班说不定效果更好呢。对吧?所以,刘先生, 咱们不妨先放手让孩子去做,效果肯定出乎我们的意料的。 第二题:在社会实践过程中,有一些学生遇到了特殊困难,你怎么处理? 题型辨识:此题为应急应变题,考察考生处理紧急事务的能力。 参考解析:如果出现题目中这种情况,我会采取如下的处理方法: 第一,先稳定好学生的情绪,避免小范围事件扩大化,造成不良影响。

第二,了解这些学生遇到的特殊困难到底是什么,是否容易解决。如果是学生社会实践 过程中体力跟不上,劳累了,经过短暂休息可以解决的话,那么我会就近选择一个安全的地 方,让学生稍作休息,等学生的体力恢复了再进行。同时,给学生发放提前准备好的食物和 饮料,以让学生补充体力。如果是学生身体上出现了较为严重的情况,我会马上联系相关医 务人员进行紧急救治,视他的身体状况来决定后期的社会实践他能否继续参加,同时,后续 派专人对其进行身体上的照顾和心理上的抚慰。 如果是学生心理上出现了畏难情绪, 那么我 会对这些学生进行劝说教育,给他们讲一些榜样的故事,以此来激励他们,让他们自己从内 心上克服自己的不良情绪,同时,后期会一直关注他们和周边学生的心理动向,避免事态扩 大。 第三题:在社区开展学生暑期社会实践试点工作,你认为关键环节有哪些,具体怎么 准备? 题型辨识:此题为组织管理题,考察考生组织能力。 参考解析: 为了确保暑期社会实践活动顺利开展, 我认为关键环节是前期宣传和人员物 资准备。我主要从以下几个方面进行准备: 首先,关于前期宣传,我主要是通过发放《给孩子家长的一封信》以及在社区和学校树 立宣传栏的方式把这次活动的目的、时间、意义等内容宣传给孩子家长。同时会通过走访的 方式深入到学生和家长中间去了解他们的意见和好的建议, 通过掌握他们的需求来完善我这 次活动。 其次,比较关键的是关于人员物资的准备,因为只有前期各项硬件准备好了,在活动中 才能有备无患。 在活动开始前,我需要提前确定好活动的随从人员,随从人员包括以下几类人员:每一 个组的组长,负责这个组的全面沟通工作;每一个组派一个安保人员,负责食物、饮料等的 携带,同时,派一个医疗人员,以确保活动过程中孩子健康的状况。关于物资的准备,主要 是以下几项物资:多样化的食物,比如全麦面包、牛奶、酸奶以及巧克力等,以确保学生的 营养;饮料,主要是提供一些功能性的饮料,以确保孩子身体健康,还有一些医疗器械尤其 是一些紧急救治药物,比如说晕车药、泻立停、感冒药之类的。以避免学生在参加活动过程 中出现一些突发的情况。 第四题:有人说社会实践是教育局的责任,交给社区负责不合适,对此,你怎么看? 题型辨识:此题为综合分析题,考察考生综合分析能力。 参考解析: 在中小学推行社会实践是国家为了提高中小学生的素质教育而适时提出的一 项重要举措, 一方面有利于学生的全面发展, 另一方面也有利于为国家培养出德才兼备的学 生,所以,我认为题干中的这个观点是错误的。推行社会实践,提高素质教育是全社会共同 的责任。出现这种观点的原因,我认为可能有以下几个:

第一, 前期的宣传不到位, 导致社区和一些学生家长对于开展社会实践的意义没有做到 充足的理解和认识。 第二,分工不明确,对于这项工作,教育局能够起到一个统领号召的作用,社区能够起 到宣传组织的作用,所以,二者所肩负的责任是不同的,二者缺一不可。 所以,为了更好地贯彻国家号召,为了进一步推行社会实践,可以从以下几个方面来改 善题干中的问题。第一,前期要加大宣传力度。这项工作地方教育局有它独有的优势,可以 通过官方微信、微博、新闻来讲述一些成功的案例,以此来灌输开展社会实践的意义。同时 也可以通过网络调查问卷的方式向家长和社区学习,吸取家长和社区的意见和建议。 第二, 要明确责任分工。 教育局要注意为社区和学校开展这项工作提供充足的人力和物 力,全权支持。同时派工作人员全程监督,将社区是否将此项活动办到位纳入绩效考核,采 取奖惩结合的方式,建立长效机制。社区应积极配合教育局和学校的安排,负责组织落实社 会实践活动,同时,可以提出自己的需求,以获得上级的人力财力扶持。

给定材料: 为了更好的提高中学生的素质教育,很多学校联合社区开展暑期社会实践,要求学生 在假期参加社会实践,并由社区在《暑期社会实践表》上签字确认。杨芳是教育局的一名 工作人员负责这块,但在具体社会实践中,有家长说要走亲戚,参加补习班没时间参加。 家长刘先生反映说自己孩子学习差,要参加中招考试,因此需要参加补习班。社区也反映 人手不够精力和物力都达不到,没有办法监督,而学校也发现社会实践还存在很多问题。 杨芳为了更好的探索出适合的社会实践道路,于是决定在社区展开试点工作。 面试问题: 第一题:家长刘先生说孩子成绩差,要参加补习班,参加社会实践是浪费时间。你怎 么回答。 【考查能力】 人际关系的处理能力 【解题思路】 此题为人际沟通类题目,可按照“理解-说理-要求”的思路回答,但由于涉及和家长的 直接交流,建议采用情景模拟的形式,按人际沟通的思路答题,会更有可操作性和现实性。 【参考答案】 刘先生,孩子的学习成绩确实非常重要,这关系到他未来的升学和发展,作为教育工作 者,您的心情我非常理解!但是,学生成绩不好,除了先天禀赋外,大多是因为学习的自觉 性、积极性和主动性的还不够,而这些品质都主要来自社会实践。

现在的孩子大多从小生活环境优越, 咱们家长平时也不舍得让孩子参加社会实践, 他们 既不能从中体会到家长工作的辛苦, 又不能从中加深对知识的理解和把握, 同时在学校由于 学生学习科目较多,学习负担较重,学校给他们的直接进入实践锻炼的机会也很少,可以说 这也正是当前我们学校教育的一大缺憾。不可否认,通过上补习班,对孩子的学习会有一定 的作用,但很多孩子去学习可能只是咱们家长的一厢情愿,效果并不理想,因为同上补习班 相比,他们可能更希望走出来接触社会,了解社会,拓展视野,提高能力。 目前, 很多学校联合社区开展暑期社会实践, 正是我们在素质教育方面进行的一种新的 探索,它既有利于锻炼他们的意志,提高解决实际问题的能力,也有利于提高他们处理人际 关系的能力,培养他们的团队合作意识,更有利把他们所学的知识应用于实践中,提升动手 操作能力, 从而激发他们在学习的主动性、 积极性、 创造性。 如果您的孩子参加了这次活动, 我相信不管是学习还是做人,都会有更大的帮助。这次实践活动时间较短,活动过后,如果 孩子去补习,我想效果会更好!刘先生,这是我的一点看法,如果您同意,您随时让孩子过 来,学校随时欢迎他的参加! 第二题:在社会实践过程中,有一些学生遇到了特殊困难,你怎么处理。 【考查能力】 组织协调能力、解决实际问题能力 【解题思路】 此题侧重解决实际问题,同时涉及人际关系的处理,可参照“了解情况-分析原因-提出 对策”的思路解决。 【参考答案】 一些学生遇到特殊困难影响到社会实践活动的正常进行, 作为教育局的工作人员, 一定 要妥善处理: 第一,及时赶到学生身边,对他们遇到的特殊困难给予理解,毕竟他们平时参加社会实 践的时间不多,遇到特殊情况在所难免,并同时鼓励他们,只要大家正确面对,齐心协力, 一定能很好解决,让学生们树立克服困难的信心。 第二,了解学生遇到的具体困难,看是否是心理上不适应实践活动的形式,如果是这种 情况,要么在分析其需求的基础上,借鉴平时在学校活动喜闻乐见的形式,适当调整活动, 激发大家参与的积极性, 或加大宣传力度, 让大家认识到实践活动正是锻炼自己最好的机会, 从而提高他们面对和解决困难的信心,鼓舞大家的参与的士气。 第三,如果是学生自身动手操作能力不强,则考虑让所在其学校的工作人员,先对学生 进行示范动作,然后在引导学生主动参与,提高相应能力;或鼓励其他参加过类似活动的有 经验的其他同学给予帮助,激发他们的兴趣,从而快速适应活动要求,融入活动当中,使其 真正面临的实际问题。

作为工作人员,只要统筹兼顾,时刻关注学生,具体问题具体分析,及时发现和解决问 题,一定能让活动得以顺利展开。 第三题:在社区开展全学生暑期社会实践试点工作,你认为关键环节有哪些,具体怎么 准备。 【考查能力】 计划组织协调能力 【解题思路】 此题为组织管理类题型, 但由于问题是关键环节和准备要求, 所以在回答时应该分成两 大部分“关键环节-具体准备”,而非按照流程类的步骤回答,从而避免模板化答法。 【参考答案】 在社区开展全学生暑期社会实践试点工作对于后期正式展开有很重要的借鉴意义, 所以 必须认真做好,我认为关键环节有以下几个: 一是宣传到位,因为这种活动以往举行的并不多,只有宣传到位,才能真正得到家长的 支持,调动学生参加的主动性。 二是选好社区,因为不同社区的位置、面积、人数等情况不一样,找到合适的社区对实 践活动的顺利展开非常重要。 三是人员分工,由于参加人数较多,必须对工作人员进行合理分工,才能保证活动有序 进行,达到预期效果。 四是选定内容,活动内容的设置合理与否,既关系到活动的有效性,又关系到能否调动学生 的积极性和能动性。 针对上述关键环节,具体准备如下: 第一, 通过教育局网站、校讯通、社区展板等形式,对本次社区暑期社会 实践开展的必要性重要性、主要内容、具体方式等进行全方位宣传,调动大家参与积极 性。 第二, 联系社区管委会和地方派出所,对各社区的规模、位置、人数等进 行了解,并进行比较,选出位置便利,规模较大的社区作为活动的试点。 第三,及时通知各学校负责人,并联系社区委员会工作人员,做好活动准备,根据参加 实践活动人数的多少,分成不同小组,合理分工,责任到人。 第四,根据学校实践活动和社会发展要求,结合学生自身心理和身体放发展特点,把有 利于提高学生实际能力和喜闻乐见形式的活动作为主要内容。 第四题,对于素质教育,有人说是学校的责任,交给社区负责不合适,对此,你怎么 看。 【考查能力】

综合分析能力 【解题思路】 此题为现象类综合分析题,具体形式是观点类现象分析题,所以在分析时,应该结合观 点来提出自己的看法,思路参照“合理性-局限性-利弊整合”展开。 【参考答案】 素质教育是当前我国教育体制改革的主要方向,我有如下看法: 第一, 青少年从小学到中学直至大学,受教育的大部分时间都在学校, 他们德、智、 体、 美、劳等各方面的发展都和学校息息相关,可以说学校是青少年进行素质教育的主战场,学 校只有通过课堂教育、多种手段,合理分配学生课内和课外时间,并把正确思想道德观念及 思维能力、观察能力、解决问题能力等的培养贯穿其中,才会取得最好的效果,因此必须在 素质教育中突出学校的责任。 第二,同时,素质教育也是学校、家庭、社区、政府和社会共同的责任,只有发挥它们 的合力作用,才能达到最佳的效果。特别是社区,作为社会的缩影,是一个学生从小到大生 活的环境,社区风气对他们的影响是潜移默化的,如果忽视社区作用,也就意味着忽视了他 们基本的外在条件, 那么在学生素质教育中也是一种缺失, 相反只有通过实践活动让学生真 正融入社区,才能加深他们对社会的认识,从而更好适应社会,所以社区在素质教育中也必 不可少。 第三,因此,对于素质教育,要充分调动学校、家庭、社会等各方面的积极性,各负其 责,各司其职,相互沟通,相互配合,德育、智育、体育、美育、劳育等协调推进,引导青 少年在进行学校教育和家庭教育的同时,更多鼓励其进行社会实践,让他们多了解社会,认 识社会,接触社会,在实践中学习,在实践中成长,在实践中进步,最终成为一个有益于社 会的有用之才。 素质教育是一个长期的过程,是终身教育,素质教育是一个多主体参与的教育,是多元 教育,只有各方面积极参与,坚持不懈,才会结出累累硕果。

2011 年 11 月 28 日 1、对于社会上存在的“不正之风”,人们深恶痛绝,但是在办事的时候,首先想到的还是 找人, 托关系。对此你怎么看? 1、【参考答案】 现在社会上确实却在办事走后门,找关系的不正之风,人们往往在深恶痛绝这种行为时,自 己在办事时, 却总想找关系, 走后门, 这一社会风气已经影响了和谐社会, 公平社会的建立。 我认为产生这一现象的原因主要有以下几点,

第一,大环境社会风气不好,有些官员,甚至是工作人员的思想观存在问题,有要收好处才 能办好事的思想。 第二,监督部门的监管不到位,监管力度不够。 第三,群众对公务员办事存在一定的偏差,认为只有给好处才会办事,没有正确的维护自身 权利意识、在权利收到损害时不能及时维护。 对此,我认为要从以下几个方面进行治理。 第一,树立公务员正确的思想观,和价值观,严于律己,要树立全心全意为人民群众办事的 思想观念,要做到公平,公开的为人民群众服务。 第二,建立健全监管部门,加强部门监管,加入群众,媒体监督,发现行贿受贿的行为,应 当及时的举报和曝光,并对相关责任人进行严厉处罚。 第三,政府加强对群众正确的教育引导,要让群众有一切事情按规章程序办,不行贿,不走 后门的思想。 我相信,在多方面的努力下,行贿受贿,托关系,走后门的社会问题会有所好转。 2、现在有些公务员做事影响很坏,使得人们对于公务员评价不高,对于这种现象,你如何 看待? 2、【参考答案】 现在确实存在少数的公务员,特别是少数领导出现贪污受贿,生活作风不好等问题,在社会 上造成了极其不好的影响,严重的影响了公务员的形象,有损公务员的形象 我认为,对于公务员做坏事,使得人们对公务员评价不高这一现象,应该进行辩证的看待, 不能因为个别的公务员自身存在问题, 就一竿子打死就对公务员这个大群体进行否定。 我们 要客观的看带。 第一,公务员作为人民公仆,担负着问人民群众服务的责任,对公务员的道德要求很高,不 仅要有道德还要做道德模范。做好人民的表率,因此我们的公务员在自己生活,工作时,就 要时刻注意自己的言行举止,因为你代表的并不是你自己,而是整个公务员部队,甚至是政 府。我们的公务员在生活和工作中要更要严于律己,以身作则。 第二,我们要相信,做坏事的公务员是个别的,极少数的,我们不能一刀切。要对这一现象 有客观正确的判断, 媒体在报道公务员犯错时要做到客观真实, 群众在评判是不能盲目跟风, 要有是非分辨的能力。不能因为是公务员犯错就进行夸大或虚假报道。 第三,公务员要时刻牢记自己的身份,要做表率,做模范,严格要求自己。做人要有正气, 做事要有底气,切实的为人民群众办好事办实事,做一名人民群众拥护的好公仆。我们的群 众也要正确的看到公务员做错事,因为公务员是人,是人就会犯错,不能因为其特殊身份就 带着有色眼镜看待,要正确,理性的看到这一事件,媒体也要有良好的职业道德,做到客观 真实的报道公务员犯错事件。 3、你单位开展“微笑服务”,有群众到你单位办事,却没有办好。群众很气愤,说你们只 有微笑 ,没有服务。你怎么看? 3、【参考答案】 第一,对于群众这样的看法,我会向群众进行解释,了解该群众是否有什么问题没有及时的 得到解决,以至于对我们产生这样的误会,如果是这样,那应及时的了解该群众的情况,符 合相关政策的,及时解决,不符合的,向群众悉心讲解相关政策。 第二,应当进行自我反省,既然在群众中有这样的声音,那说明我们的工作态度上确实存在 一些失误,那我应当像领导反映此情况,听取领导指示,是否有毕业在本单位进行整顿,改 善工作作风。

第三,我在以后的工作当中,应当注意自己的工作方法,和服务态度。要像书本求知,群众 求帮,领导求教,努力提高自己的业务能力和自身的修养,做到不仅要微笑服务,还要有相 关的能力为群众解决困难。 4、你单位委托培训机构对 20 名新同事进行为期 4 天的培训,但是培训机构说只能对 10 人 进行 2 天的培训。你作为负责人,怎么处理? 4、【参考答案】 第一,我会与培训机构进行交谈,了解此次情况的原因,是因为之前在沟通上存在问题,造 成信息不对称,还是因为培训机构临时更改培训方案,具体原因做具体处理 第二,如果是因为之前的沟通存在问题,造成双方理解不同,你看是否能够进行商量,能否 达成折中的意见。如果是培训机构确实要更改培训方案,那我要在 20 名新同事中筛选出 10 名接受能力较好的同事进行培训,使得他们在学习后,回单位传到培训内容,并开展一帮一 的学习。时间上的缩短,会和培训单位商量,看是否能够利用晚上来延长培训的时间,使得 培训内容能够完成,达到预期的培训效果。 第三,我要进行自我反省,总结这次事件的经验教训,在今后的工作要好应急预案,做到有 备无患。 5、你单位有位老同志,身体不好,却还要坚持工作。而且个性很要强,不愿意接受你的帮 助,你怎么办? 5、【参考答案】 第一,在其身体不好的情况下,却还坚持工作,为了单位的利益,这样执着的工作,那是我 学习的榜样。 第二,面对老同事的执着,我会在工作中多帮老同志分担他的工作,一些体力活,积极主动 的去做。在工作当中,自己多像老同志请教,在工作有成绩,获得表扬的时候,要突出老同 志的功劳,让老同志对我产生信任。在老同志对我产生足够的信任后,就可以主动的帮住老 同志做工作了,那样老同志能够安心的照顾自己的身体。 第三, 在生活中多对老同志一些关心。 照顾, 使得老同志能够早日恢复健康, 回到工作岗位, 早日为单位效力。 1、原来讲做好事不留名,现在讲做好事不仅要留名,还要大张旗鼓的留名。你怎么看? 1、【参考答案】 当今社会,我们着力构建和谐社会。并且深入贯彻落实胡总书记的八荣八耻,以团结互助为 荣、以好逸恶劳为耻。题干中说做好事不留名,深入落实了团结互助的时代精神,通过互帮 互助多做好事、多做实事。而又有人说做好事要留名,而且还要大肆宣传。这两句话看似是 矛盾的,一个要求我们要默默无闻地做好事,而另外一种说法要求我们做好事要留名,而且 要宣传。但是经过我们的深入分析,按照马克思辩证唯物主义的观点,这两句话是一个内在 的统一体。 第一,有人说做好事不留名,言外之意就是当我们帮助他人的时候,要默默无闻。无私地帮 助别人,不要过分地索取对方的回报。待别人的情况,我们要以宽容和忍让来对待周围的人 与事、以严厉和冷酷来对待自己。真正地做到赠人玫瑰、手留余香。最大限度地帮助别人, 不索取回报,真正地做到做好事不留名。 第二,而有人说做好事要留名,而且还要大肆宣传,这句话的言外之意是对于社会当中的一 些感人事迹, 我们不仅要留名, 而且还要加大宣传的力度, 积极地在社会当中宣传团结互助、 互帮互助的时代精神。对于一些真、善、美的感人事迹,我们要通过各种媒体加大宣传的力

度。在整个社会都宣传弘扬一种积极、健康向上的社会氛围,真正使我们社会更加繁荣。 第三,对于我个人而言,作为一名接受过高等教育的大学毕业生,要积极地多做好事、多做 实事,身体力行地为人民群众服务。同时起到模范带头的作用,相信通过社会各界群里群策 的努力,我们的社会一定会出现欣欣向荣的局面 2、现在来讲,一个人的人气好,社交能力好,朋友多,是成功的一项要素。你怎么认为? 2、【参考答案】 马克思说过:我们每个人都是社会关系的总和。每个人都是一个社会共同体,都不是一个孤 立的群体,对于一名公务员来说,拥有良好的人际关系是开展后续工作的前提和基础。 对于题干当中要处理好人际关系, 人缘好是成功的标准, 对于这句话我觉得我们要辩证地看 待。 第一,作为一名公职人员,要拥有良好的人际关系,特别是与人民群众的关系,要真正地做 到从人民群众当中来、又回到人民群众当中去。努力做好人民群众的一员,一切工作的出发 点和落脚点都以人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应、赞成不赞成。同时又要处 理好与领导、同事、亲朋好友的关系,真正地做一名合格的公务员。 第二,对于题干当中人缘好是成功的标志,我觉得这句话是有失偏颇的,成功的标志有很多 种,一定都是积极健康向上的人际关系。对于积极的、健康向上的我们要认真对待,同时, 对于一些消极的人际关系,比如:拉关系、走后门这种消极的人际关系我们要坚决地予以遏 制。真正做一名政治强、业务精、思想硬合格的公务员! 3、你刚刚考进了公务员。领导逢人都夸你综合素质好。却迟迟不给你安排任务,你怎么认 为? 3、【参考答案】 作为一名新人,刚到单位就得到领导的夸奖,对我个人来说是一种肯定,是一种激励。我会 在以后的工作中踏实工作,积极创新。面对领导从来不给我分配工作,我会按以下步骤开展 工作: 第一,领导不给我分配工作,首先我会认真了解单位的规章制度,了解各部门的分工,了解 各位同事的工作等,从全方位了解单位方方面面的情况; 第二,我会认真观察各位同事的工作,尤其是对于那些工作比较多的同事,在征得他们的允 许后,我会积极的帮助他们以提高工作效率,这样既锻炼了我的工作能力,也使我能够尽快 的融入同事之中,更好的与同事打成一片; 第三,我会趁这个机会认真学习相关的专业知识,提升自己的理论基础; 第四,我会在工作之余与领导、与同事多交流沟通,积极参加单位的集体活动,与周围的同 事建立良好的人际关系,便于工作的开展。总之,刚进单位,会面临着各种各样的问题,这 是一个新人的必经过程,在这个过程中我们应该树立良好的心态、积极的适应环境、融入环 境,为以后的工作建立良好的基础。 4、群众去单位办审批手续,往往资料齐全,却被公务员告知材料不全,表格填写不正规, 使群众空跑多趟。如果你的机关存在这种现象,你该怎么解决? 4、【参考答案】 各种手续和证件看起来是事关百姓生活的小事。 但是小事的解决反应的是政府的态度, 更体 现了政府的服务能力,我们把小事又快又好的解决了,不但赢得了民心,更赢得了民众的支 持。对题中所说的老百姓办理各种手续和证件,总是跑很多趟,而且还没有弄完,作为公务 员在态度要认真对待,在行动中更要积极着手解决。

第一,作为公务员在态度上要牢固树立为民服务意识; 第二,通过学习相关的专业知识,向单位业务能力强的老同事学习,在业务能力上不断提升 自己的服务能力,提升自己的综合业务能力; 第三,跟主管的领导反应目前的问题,集各位同事的智慧尽可能的简化办事流程,提高工作 效率。 第四,小事连全局,小事连民心,只有将事关人民群众的小事办好,我们才能解决好事关发 展的大问题,才能更好的建设和谐社会。 5、地区中小企业面临生存困境,未解决问题,领导让你做调查,你该怎么办? 5、【参考答案】 中小企业在发展的过程中遇到困境,事关众多工人的生计,企业的发展,社会的稳定,是企 业的要解决的问题,也是政府要面对并要想办法解决的问题。领导要开一个研讨会,我会从 以下几方面来选择合适的企业: 第一,了解我市中小企业的具体情况,具体包括有哪些类型的企业,优势产业是哪些,劣势 是哪些; 第二,与相关主管单位交流沟通,初步确定调查的大概范围; 第三,组织相关同事成立不同工作组展开调查; 第四,明确各工作小组的职责,与此同时,我要做好监督工作,在调研的过程中,要做好保 护市民隐私的工作,更要注重自己调研的方式方法,语言平实,态度和蔼,只有这样,才能 调动各企业的积极性,保障工作的顺利展开。 第五, 调研过后我会对调研的数据进行总结, 根据总体情况以及领导的建议选择合适的企业, 共商中小企业面临的问题,帮企业走出困境,走向蓬勃发展。 2011 年 11 月 19 日 1、某社区兴起一种服务银行,志愿者在该银行拥有账户,为他人服务了多长时间,就可以 获得他人相应的服务时长,对此你有何看法? 1、【参考答案】 对于“社区银行”应该辩证地看待。 第一, 这种做法初衷是好的,是为了激励人们做好事,并且做了好事确实得到了相应的 报偿。 但是这种做法又不免充满了功利化的色彩, 为他人服务, 本来是一种道德的高尚之举, 经过此硬性措施, 反而把道德的行为贬低到为了得到相应报偿的功利化行为, 这不利于弘扬 好人好事。 第二, 要想真正使道德的行为进一步弘扬,还应该加强人们的思想道德教育,让人们认 识到道德的深刻内涵和意义;其次还可以通过完善相应的奖惩机制,使好人好事得到弘扬, 使对应的违法之举、不道德的行为得到遏制 2、有人说:“吃亏是福”,有人说:“不能让老实人吃亏”,你的观点是怎样? 2、【参考答案】 第一,一方面, “吃亏是福”是对好人好事的赞扬,暂时吃亏的人,反而会得到精神的补偿。 例如助人为乐,帮助他人,牺牲了一部分自己的时间,也会收获他人的感激,从而获得精神 上的愉悦。 第二,另一方面, “不让老实人吃亏”表明了对“老实人”补偿的决心,这种弘扬“老实人” 所作所为有利于社会风气的净化口。 第三,总之,我们应该认识到“吃亏是福”是暂时的“吃亏”,换来的是长久的安宁和幸福;

政府 3、领导指派一个科长到你单位,对于业务不太熟练,你作为本单位的业务骨干,你准备怎 么做?有关部门也应该通过长效机制保证“老实人”的相关利益 3、【参考答案】 第一,我会整理出手头上比较有价值的相关业务材料,交给领导进行阅读,以便领导以最快 的速度了解单位整体业务。 第二,我会时刻以谦虚谨慎的态度对待领导对业务的询问。 第三,在领导对业务有了整体了解之后,在领导交代需要协助的情况下,积极主动地进行协 助。 第四,新任领导肯定有自己过人的地方,我会充分信任领导,把我所知道的一切与业务相关 的知识完整地传达,并在力所能及的情况下,多去做一些熟悉的工作,也相信领导一定能在 今后的工作中很快地熟悉单位的业务。 4、领导让你准备汇报材料,突然有一位外地的群众到你单位来办理审批业务,这个业务与 你的工作相关,并且要耗费相当长的时间,你要如何安排? 4、【参考答案】 第一, 我会将汇报材料和行政审批的重要性进行对比, 如果相对来说汇报材料的紧急性低于 行政审批,我会向领导说明有关情况,办理完行政审批后,再接着写汇报材料口。 第二,如果时间紧迫,汇报材料可能会在随后的会议上使用,我会向同事寻求帮助,看他能 否帮助我进行行政审批的前置工作,待我完成汇报材料之后,再继续完成行政审批。 第三,总之,我认为行政审批工作涉及到群众利益,应当放在工作首位,但同时也不能耽误 领导分配的日常事务,我会分清轻重缓急,妥善处理好两项工作任务的。 5、某市要组织一次本市特色民间文化的调研,做成特色民 5、【参考答案】 第一,我会按照领导的要求,下乡进行调查当地的特色文化,但是在出发前,我会在省级的 资料档案馆借阅当地相关的文史资料以及与当地的文化部门取得联系,了解当地文化的底 蕴,对当地传统文化进行初步的了解。. 第二,广泛收集其他地方的特色文化,把握本地传统文化的特色。 第三, 请教相关专家, 加深对本地特色文化的了解, 从而确定这种特色文化可以开发的方向。 第四,深入实地考察,初步了解当地传统文化现状,收集各类相关图文资料,以佐证传统文 化发展趋势。 第五,拟写出该地方传统文化的项目规划,并附带相关资料,提交领导审阅。 1、菜贵伤市民,菜贱伤农民,你怎么看? 1、【参考答案】 菜篮子工程对人民群众生活有着重大的意义和影响。蔬菜贵了,会影响到市民的生活水平, 特别是对城市低收入水平的人影响较大, 而如果蔬菜便宜了, 无疑也会影响菜农的种菜积极 性,不利于增加菜农的经济收入,进而影响到菜农的生活水平。但是目前我国的蔬菜价格波 动较大, 比如说去年白菜一度涨到一元多一斤, 但是今年的白菜却低至一毛左右。 究其原因, 可能有以下几点: 第一是政府缺乏对蔬菜市场信息的引导,菜农盲目跟风,导致蔬菜市场供应失去平衡。 第二是蔬菜流通机制不活,很多利润被菜贩子掘走,使得蔬菜价格波动幅度较大。

针对上述原因,我们可以从以下几个方面进行着手: 第一,政府要加强对菜农种植蔬菜的引导,充分披露市场信息,建立农场品价格预警机制, 科学引导广大菜农发展生产。 第二,加大对蔬菜市场的流通机制的管理,建立农产品与超市直接对接的模式,必要时为蔬 菜运输开通绿色通道,少征或免征过路的税费等。 第三,相信通过我们的共同努力,一定可以稳定蔬菜市场,既保护了农民的积极性,又降低 了市民的生活成本,使得农村和城市更加协调发展。 2、你的领导独断专行,不民主,你对工作有好的想法间文化名录。领导把这个任务指派给 了你,你要如何展开工作?,怎么办? 2、【参考答案】 第一,在工作中我会尊重、服从领导,坚持工作第一,努力、积极地完成好本职工作。如果 遇见独断专行的领导,我会首先对领导有一个正确的认识。领导之所以是领导,一定有值得 我们学习的方面。 至于他独断专行, 那只是因为领导站得高、 看得远, 对于事情判断比较快, 比较准确,这不是什么独断专行,而恰恰是领导的决策水平比较高,对于这点,我们要尊重 和服从,不折不扣的完成好领导交代给我们的任务。 第二,如果我有好的想法和建议的时候,我要认真思考,确保我的想法和建议是合理的、正 确的、适合单位发展时机的,而且我要选择合适的时机、合适的地点,向领导提出来,相信 领导是高瞻远瞩的,有容人之量的,一定可以做出正确的判断。 第三,不管怎么样,我都会尊重领导、服从领导的指挥,并且向领导学习,以积极态度来面 对工作,坚持提出对工作的合理化想法和建议,相信,通过我们共同的努力,一定可以推动 工作再上一个新台阶。 3、刚工作不久,领导让你写工作总结,怎么写? 3、【参考答案】 在工作中,我会坚持工作第一,认真完成好领导交办的任务。我刚工作不久,领导让我写工 作总结,一定有他的想法,对此,我要积极努力的完成好工作总结。 第一,我会认真领会领导的意图,清楚领导对工作总结的具体要求。 第二,我会向往年写过工作总结的同事进行请教,请教他们写工作总结的方法和注意事项。 请他们帮助我。我会认真学习往年已经写好的工作总结,相信可以从中得到有益的启发。 第三,我会在各部门工作总结的基础上,完成后工作总结,上报领导,并对本次工作进行个 人总结,以期为以后更好地写好工作总结提供经验和教训。 4、演出进场有老弱病残专用通道,却被其他人占用,你作为工作人员怎么办? 4、【参考答案】 第一,老弱病残专用通道对于确保老弱病残安全进场,观看演出有重要的作用,对于确保本 次演出安全圆满完成有重要的意义, 但是演出进场的老弱病残专用通道却被其他人占用, 作 为工作人员,我要认真分析原因,仔细解决。 第二,如果是因为演出进场的其他通道不够通畅,导致观众无法通畅进入观众席,那么我会 积极协调其他工作人员, 畅通演出的正常通道, 保证观众可以有序安全地进入观众席观看演 出。 如果是因为观众没有意识到自己的行为会给老弱病残进场造成很不好影响, 那么我会加 大宣传,现场向观众宣传解释占用老弱病残专用通道的坏处,相信观众都是通情达理,为他 人着想的,通过我的解释和宣传,大家会退出老弱病残专用通道的。 第三,事后,我要对本次工作进行总结,完善观众进出场地的机制,比如说,对关于老弱病

残专用通道的奖惩措施等,以期为以后的工作提供借鉴。 5、中华小孝子,用 5 年的时候培养百万孝顺儿童,怎么看? 5、【参考答案】 中华小孝子不仅用自己的行动践行着中华传统美德,“孝”的真谛和含义,而且更是用 5 年的时候培养百万孝顺儿童,将中华传统美德“孝”发扬光大,这点值得全社会提倡,也值 得我们学习。我们要学习中华小孝子的孝心、孝行,不仅自己要孝顺老人,还要“老吾老以 及人之老”,孝敬全社会的老人,也号召全社都来孝敬老人,在全社会营造“孝”的氛围。 我认为可以从一下几个方面来做: 第一,学校要将孝纳入到教材中去,在教材中增加孝等中华传统美德的内容,让孩子从小就 有孝的理念,并将孝落实到实际行动中,内化到心里。第二,家庭也要注重培育孩子的孝心 孝行,父母要言传身教,为孩子做出榜样。相信通过全社会的努力,孝一定可以更加发扬光 大,我们的社会一定会变得更加美好 2012 年 11 月 17 日 材料:之前一个比较简陋的体育场,人们喜欢在里面做各种运动,例如:打球、

打太极等,政府决定翻新建设成为一个新的公共体育场,对居民开放,但是建成 后会收取一定的费用。
1、运动场建设你是主要负责人,你该怎么做准备工作? 1、【参考答案】计划组织类 作为运动场建设的主要负责人,我会这样做准备工作: 第一, 我要到现场去勘察一下原有的、简陋的运动场的基本状况。了解平时在这里锻炼 身体群众的数量和频率等等信息。 根据这些信息做一个公共体育场预计的规模, 向领导审批 确定此次的经费预算和人员调配工作。 第二, 我会派工作人员深入到原有简陋的体育场进行仔细的勘察,记录好哪些器材可以 继续使用、 哪些器材需要整修、 哪些器材报废然后在预算的范围之内进行相应的购买或者维 修。 第三, 同时,通过走访附近的居民和在上下班高峰期发放调查问卷相结合的方式了解到 他们平时锻炼的具体情况,对体育馆规模、设备等有什么意见和要求,通过广大居民反馈的 具体信息最终确定好体育器材的数量、器材类型、体育场内部布置等工作。 第四, 在了解到相关信息后根据这些信息进行招标和承建工作,我们将组织一次新闻发 布会积极的去吸引一些有社会责任心的企业家来承包, 尽量把每分钱花在刀刃上, 同时成立 一个宣传小组借新闻发布会这一契机, 加大宣传的力度, 以后可以在体育场内做一些广告以 减少承建的资金使用。 第五, 把所有的工作包括预算和领导汇报,尽快把公共体育场建好以投入使用。 2、承建方给出一个方案,领导和同事都说好,但你觉得有细节缺陷,你该怎么办? 2、【参考答案】人际关系题 面对上述争议,我会这样处理: 第一, 我会找出原有的所有资料仔细地再去阅读一遍,自己先去反复的验证自己所提出 的缺陷是不是真实的还是说自己理解有误,毕竟领导和同事都说好,那就肯定有好的理由, 所以在我提出之前,我自己必须仔细推敲,并向相关的专家请教,看是否缺陷属实。 第二, 如果通过我的推敲和专家的指点,确实存在一些细节的错误,但是却不影响安全 的使用。 此时我更应去仔细的推敲这个错误是否影响了大局, 如果方案重新设计会不会加大

预算或者延误一些工期,仔细权衡利弊作出合理的安排。 第三, 如果这个细节的错误会影响工作的大局,导致以后可能出现安全隐患,我应该有 责任意识,争取把风险降到最低。我会在一个合适的机会,把一些方案设计的专家,相关领 导和一线工作的工人代表召开一个小型的论证会, 相信在会上严谨的讨论, 大家一定能发现 问题并立即解决,然后把这些修改的意见和承建方沟通,进一步完善。 第四, 方案关乎大局,我作为负责人一定要大处着眼同时关注任何一个可能疏漏的细节, 保证整个过程尽善尽美。 3、拆除旧设施的时候,居民有意见,说成本高,这作为政绩工程,你该怎么处理? 3、【参考答案】应急处理题 面对居民的不满,我会这样处理: 第一, 我会让一些群众基础比较好的同事和有意见的居民进行沟通和交流,了解到他们 为什么有这样的法, 并根据他们提出的一些问题, 通过发传单或者网络论坛等方式进行大量 的宣传,争取得到最大的信任。 第二, 在我们宣传的同时,居民认为成本高,所以保证整个过程的阳光、透明很重要。 一方面我们会开通一个微博或论坛, 及时对公众提出的意见作出一个详细的解释并且把相关 的费用在网上公示,同时另一方面建立一些举报箱、举报电话等,让居民全程的监督。 第三, 在整个承建过程中,可能由于我们的工作封闭了原有的体育锻炼场所,这时应提 前在附近的社区,通过广播的形式通知给广大居民,以免造成一些不必要的时间浪费。 第四, 相信通过此次工作的不断推进,一定能让群众感知到我们是真真正正的做一些民 心、惠民的工程,让居民再也不说我们形式主义、政绩工程,同时也为更好的服务于群众锻 炼做好基础。 4、当前国家在搞公共设施建设,你认为公共设施具有什么特性?为什么? 4、【参考答案】综合分析类 第一, 公共设施具有服务性和公众性, 众所周知, 公共的代名词就是服务于最为广大的居民。 如我们的公共交通设施公交车就是服务于市民,让大家能够更快捷、实惠的出行。我们的社 区的一些体育设施, 就是为了让社区居民在早上、 黄昏的时候可以锻炼自己的身体而不需要 支付一下费用的,我们的花园、广场就是供市民休闲、娱乐的。 第二,公共设施具有公平性,公共的意思就是大家,那么大家就不分贵贱,无论男性或者是 女性,无论是汉族还是少数民族,无论穷人还是富人都有权利去享受、去拥有这些资源。 第三,公共设施具有公益性。公共设施本就是用国家的财政、投入大量的资金去建设的一些 惠民工程。那么国家的财政从哪里来,来自于人民,正所谓取之于民、用之于民。所以公共 设施是免费或者以低于“市场价格”的方式向公众开放的。 第四,我认为公共设施的建设不应逃过服务性、公众性、公平性和公益性,唯有如此才能真 正做到利国利民。 材料:莫言获得诺贝尔文学奖,全国掀起一股“莫言热”。莫言家乡要种千亩红高梁,建 设红高粱生态园,搞文化旅游等。 1、莫言热 你怎么看? 1、【参考答案】综合分析类 对于莫言热,我是这样看的: 第一, 莫言,诺贝尔文学奖获得者,在诺贝尔文学奖几乎跟我我国文人绝缘的情况了, 他的得奖弘扬了我国文化,为我国文学在全社会范围内扬眉吐气了,他是国人的骄傲,也是

我国文化自信的代表,所以,当下产生的莫言热是可以理解的; 第二, 但是,对于现在的莫言热我们也应该理性看待,莫言的得奖只能证明莫言的文字 被世界理解和接受了, 并不能代表莫言的一切都应该成为我们崇拜效仿的对象。 对于全国范 围内出现的采访莫言、莫言住址等媒体哄闹的现象,只是代表了一种急功近利的社会现状, 远离了文学的本质; 第三, 要正确引导莫言热,需要社会、媒体、学校和家长共同把关,要以此为契机树立 中华民族的文学标杆, 在全社会掀起一种文学热, 将我国传统文化弘扬光大并鼓励文化创新, 增强我国文化软实力,增强文化自信 2、 记者来采访当地政府花钱建万亩红高粱园,你怎么应对? 2、【参考答案】应急处理类 记者来采访当地政府花钱建万亩红高粱园,对于此事我会这样应对: 第一, 我国政府是为人民服务的政府,一切为了人民,为了人民的一切,本次红高粱园 的建起是结合本地区实际, 带动经济发展的一种产业致富方式, 得到了人民群众的积极拥护; 第二, 借着莫言热的奇迹,红高粱的种植一方面是支持莫言的书《红高粱》,另一方面 借着莫言的人气将红高粱变成一个旅游场地,互利互惠,同时也能促进当地人民致富,达到 互赢的效果; 第三, 借着记者的来访,将本次红高粱园的建立在全社会范围内宣扬,增强知名度,更 快促进本地经济发展,同时消除社会对当地政府行为的一些不必要的误会 3、企业希望与农户对接,联合开发旅游资源,你怎么联系? 3、【参考答案】综合分析类 就企业希望与农户对接,联合开发旅游资源问题,我会进行以下方面工作: 第一, 跟村干部进行沟通,在村干部的带领下把本企业的生产类型、合作方式及与农户 对接联合开发旅游资源的意义和对农户本身的有利之处讲给农户听; 第二, 以政府为先导,根据各村实际,在政府和村干部的领导下拟定合同,村干部回村 将合同详细的为农户解读,农户自愿报名,并以村为单位在当地政府进行登记; 第三, 乡政府根据农户填报的个人信息进行实地考察并与企业的工作人员商讨,并根据 各村实际采取适宜的对接方式,达到双方互利的结果 4、农户希望修改协议,你怎么跟企业沟通? 4、【参考答案】人际关系类 对于农户希望修改协议的情况,我会这样和企业沟通: 第一, 跟企业工作人员详细解释农户本身的情况,让企业对农户要修改政策的原因有个 大概的了解,看是不是能够较容易的达到农户的愿望; 第二, 从农户和企业本身的利益角度出发,满足农户的愿望,增强农户合作的积极性, 从长远来看更有利于企业本身的发展; 第三, 根据以前制定的协议,双方在小范围的让步会更有利于合作共赢,此次旅游资源 的开发有较深远的意义,经济价值和社会价值显著,同时有政策和政府的大力支持,顺应农 户愿望,促进经济水平增长是活动的宗旨和目的; 第四, 企业的这次让步,会提升企业的知名度,使企业在全社会范围内获得支持,对企 业的长远发展意义重大 2012 年 11 月 17 日

材料:某乡想要进行天麻种植,就在一个村的几户进行试种植,结果成果较好,试种成功 后,乡领导就向媒体宣传要大力发展天麻种植。说试种成功了,领导让大力发展天麻种植, 要求每个村必须按乡上要求达到规划种植规模。 请回答以面试题 1、对乡领导这一做法你怎么看? 1、【参考答案】综合分析类 天麻是一种名贵的中药,长期以来一直依赖野生的资源。领导大力发展天麻种植,体现了领 导能转变行政思路, 拓宽服务理念, 能切切实实、 实实在在的想一些新点子来帮助人民致富。 而且领导在大胆大规模种植之前, 先在一个乡进行试种植, 也体现了领导在带领人民致富的 时候,不盲目、科学决策、循序渐进的工作作风。然而,我们也不得不去深思,这位领导在 之前谨小甚微做出决策、取得胜利的同时,是否出现了一些决策上的失误。 第一, 试种植成功是不是能够代表大规模种植的成功,一个村能种植好天麻是不是能够 代表所有村能取得种植的成功,这在之前是否进行过相关的调研和求证。 第二, 领导的做法是否存在主观的强制,正如题目所述,要求每个村都必须按乡要求规 划种植规模,村民是否都能配合工作,如此大的种植规模是否符合了市场的承载量,可不可 能产生直销。 第三, 所以,我们在认可领导服务于民的理念的同时,更应该把好的思路和点子落实好。 正所谓没有调查就没有发言传权, 一方面我们在做出大规模种植决策时, 应请农业专家等进 行现场调研,考察大规模种植天麻的客观条件是否存在,如果条件允许,也还要征求村民意 见,在专家指导和村民自愿的基础上进行种植;另一方面更需要积极联系供货商,开辟广阔 的销售渠道,防止滞销现象,损害村民利益。 2、乡领导让你为天麻市场做个调查,你从何入手? 2、【参考答案】计划组织类 事先对天麻市场做好调查,对于防止产品滞销,更好引领村民致富有其重要意义,领导把这 个任务交代给我,我应从大处着眼,细处着手,尽心尽力,尽职尽责完成此次调研。具体来 说,可能从以下几个方面着手。 第一,要从网络或者更多方式了解天麻的用途、其他种植天麻的一些乡镇把天麻销往哪里, 市场价格、市场规模等信息做一个初步的了解。然后整理成一份调研方案,确定此次调研的 市场数量、范围,从而按照人、财、物合理分配的原则开展工作。 第二, 会委派第一组成员在一个空闲的时间把天麻种植专家、 天麻市场销售人员及相关部门 领导召集起来开一个座谈会了解清楚目前天麻市场的规模、销往地、价格、目前市场对现今 天麻的满意度, 我们出产的天麻有多大的竞争力, 唯有此我们才能确定我们的种植规模和种 植要求。与此同时,也要委派调研二组深入到供销商、医院、药房等地方去了解清楚他们对 天麻的需求量如何, 他们对目前天麻的质量等有什么要求, 如果我们种植天麻他们能承载的 数量是多少,唯有此可以可以让我们把握市场的规律,更有针对性地做出科学决策。 第三,我会把所有信息进行汇总跟领导汇报。天麻是名贵的中药,通过种植天麻带领村民致 富本身就是一种积极的尝试,相信通过领导的指导、同事的共同努力、广大村民的积极支持 就一定能让探索变成现实。 3、乡领导派你和一个经销商洽谈天麻业务,但这个经销商告诉你他是看领导面子才来的, 其实他早和其他地方订好了单子,根本没有意愿来和你洽谈,你怎么办? 3、【参考答案】应急处理类 政府部门作为经销商和村民的桥梁和枢纽, 对于做好宏观把握、 维护村民权益都是其不可或 缺的一环。

第一, 经销商愿意来我乡镇洽谈天麻业务要代表单位领导和村民表示感谢,针对题目中 所述经销商告诉你他是看领导面子才来的这一不客气的话不能急躁, 应稳住自己的心神, 可 以带他们到天麻地上走一走或者到村民家里坐一坐让他们了解村民的困苦和渴求, 也让他在 人的情感上明白我的难处。 第二, 在情感认同的基础上就为我们解决这项工作作出了一个铺垫。经销商根本就不愿 意来和我洽谈。 一是可能担心我们政府从中牟利, 损害到他们的利益, 这要求我们作出承诺, 在相关的业务开展上尽量少插手, 只是做好中间的协调者和信息提供者, 同时在以后工作中 也会把相关账目给经销商看。 二是可能担心我们第一次种植天麻, 质量上可能不如其他地方, 这就提醒我带他们到天麻地上走一走,让他们自己去鉴别,以质量来取胜、取信与经销商; 三是可能担心我们在以往没有合作的基础,彼此之间不信任,我会向领导汇报和村民反馈, 建立长期的合作关系并签订合同以保无虞。如果经销商还是不同意的话,我也要表示感谢, 希望他下次再来我乡镇做客,争取下次去的合作的机会。 第三, 我们在刚开始种植天麻肯定会产生这样或者那样的实际困难,经销商又作为天麻 销路的重要一环,一定要尽自己所能完成任务。 4、天麻出售困难,村民要求政府购买,不买就不让你走,你怎么办? 4、【参考答案】应急处理类 第一,由于天麻出售困难导致村民辛辛苦苦干一年却得不到收获,损害了群众的权益,村民 做出了一些过激的行为不让我走,我要表示理解,不能针尖对锋芒。相反我要稳住自己的心 神,安抚好群众的情绪,让他们知道我们肯定会跟领导汇报、拿出一些举措、立即寻找更多 的渠道去解决这些问题。 第二, 我会求助于媒体在电视台发布一些广告, 比如说在电视节目下方发布一些招标使更多 的人了解到我们这里的实际情况, 也可以让媒体朋友用报纸、 广播等形式吸引更多的经销商 前来洽谈。 第三,我会通过把建议汇报给领导,看能否建立一个网站,把我们天麻的图片、文字说明、 价格等信息发在网上,通过网络销售、网上订购的方式打开销路。 在我们打开销路的同时,鼓励更多的村民把天麻进行深加工,如烘干或磨成粉,甚至做成优 化后的天麻汁饮料等,以多样方式拓宽渠道。 第四, 若实在是导致让存在的利益受损, 由于是我们要求每个村必须按乡要求达到规划种植 规模,政府应负起责任,看看政府能否划拨一部分资金以村民能承受的价格先行购买,解决 存在目前最现实的问题,待第二年销售后再补偿村民。群众利益无小事,政府应肩负起责任 和道义,尽自己所能解决村民最现实、最直接、最根本的生活问题。 2012 年 11 月 18 日 材料现如今网络语言盛行,如给力、有木有、神马都是浮云等。小李是某机关公共信息发 布员,在工作中经常使用网络语言。有人追捧有人反对。 1、一位中学教师打电话说你违背语言规范,要求立刻停止发言,你怎么回复? 1、【参考答案】应急应变类 第一,接到中学老师的电话,我首先会耐心、虚心的听取老师的意见,并对老师的已经给予 充分的尊重; 第二,明确具体在哪些方面老师对我的争议最大,同时进行反思,确实违背语言规范,立马 道歉,并感谢老师,要做好语言不规范地方的改正;如果仍有争议,还可以请教语言权威专 家; 第三,将最终结果给予教师反馈,同时做好老师情绪的安抚工作,感谢老师的监督,并以这

件事为契机,作为以后工作的教训。 2、在中小学生中举行一次语言规范的宣传活动,你怎么组织? 2、【参考答案】计划组织类 第一,将准备开展的活动请示领导,同时对活动要有个整体框架上的认识,搞清语言规范宣 传活动的目的、意义和具体任务; 第二, 采用问卷调查的方式调查现在语言的现状情况, 以便有针对性的进行宣传制定详细的 计划,包括时间、地点、人员组成、方式等,报领导审批; 第三,进一步组织实施,做好人员的分工和部署,前期做好充分的宣传工作,并做好应急预 案,随时应对宣传过程中的突发事件并及时向领导汇报; 第四,邀请媒体对本次活动进行宣传报道,以扩大影响面,同时对相关痕迹资料进行存档 3、有些人看不懂网络语言,你怎么帮助他们? 3、【参考答案】综合分析类 第一,对这些看不懂网络语言的人群进行一个整体分析,针对他们自身的特点,采取有针对 性的方式使他们认识到网络语言是我们日常生活重要的一个有机组成部分, 要从思想上重视 起网络语言; 第二,调查清楚为什么不理解,分析具体的原因,是因为不能够正确认识存有偏见还是因为 不懂而不理解; 第三,对于分析出来的不同原因,有针对性的进行帮助,同时注意吸取经验和教训,做好网 络普及工作, 提升看不懂网络语言的一类人群的与时俱进的能力, 提升整体素质和信息化水 平。 4、怎么看待传统语言文化和创新文化? 4、【参考答案】综合分析类 第一,中华民族 5000 多年的历史的传承中,语言文字是重要的载体和工具,起了不可磨灭 的贡献,不论科技如何发展,语言文字始终是人与人、国与国交流的最基本的平台; 第二,语言文字的传承和创新是辩证统一的,既要传承也要创新,传统文化是经过历史和时 间的考验积淀下来的,是古代人智慧的结晶,不论多古老,对当今的生活仍具有一定的指导 意义, 而创新文化是顺应时代发展的要求, 与时俱进的产物, 是继承是发扬, 二者相辅相成, 共同促进; 第三,文化是这样,生活中也是这样,我作为年轻人,在工作中也要注重传承和创新,传承 老同志的经验和教训, 也要有创新精神, 因为创新是我们国家当前经济增长方式的重要途径, 十八大报告中也创新的提出了“五位一体”,只有创新才能与时俱进; 材料是一段话,小李是新进的实习生。一日大家都在加班,科长说:“我请客”,让小李 去买东西带到单位来吃。小李说:“我是来实习的,不是来的打杂”。弄得科长比较尴尬 没面子,同事们很无语。 1、你作为小李的实习指导员,当时你正在现场,你会怎么做? 1、【参考答案】应急处理类 作为刚参加实习的大学生, 不仅需要积极的锻炼自己工作能力, 而且还要锻炼自己的人际交 往能力。在新的环境里,只有与领导和同事的人际关系处理得当,才能使自己的工作更好的 开展下去。小王认可工作的态度是可取的,然而,他认为帮助领导和同事做一些力所能及的 事情是打杂的看法是错误的,并且他拒绝同事的方式也是不可取的。作为他的实习辅导员。

我会努力的帮助小李,说服小李,使其认识到自己的不足。 第一, 我会亲自代同事们买早餐,叮嘱大家要多注意身体。私底下,我会代小李向处长 和同事们道歉,争取得到处长和同事们对小李的谅解。 第二, 我会利用工作谈心的机会,单独找小李聊一聊。我会先从近段时间以来小李的工 作表现开始谈起,先肯定他在工作上积极的一面,并且激励他再接再厉。然后,我会将话题 逐渐引到他对人际关系的看法上, 并通过举出一些实际的例子, 使小李认识到人际关系在工 作中的重要性。 让小李认识到他在处理这件事情上的错误, 以及他对人际关系认识的偏差和 处理人际关系方面能力的不足。帮助他分析如何让领导和同事们重新对他的态度有所改观。 相信小李在经过我的耐心劝告后,一定会提高认识,改变以前错误的做法。 第三,小李的事例也许不是个例,为了避免其他同学中也存在类似的问题。我会利用这次机 会, 让全部的实习大学生写一份如何看待单位人际关系的实习日志, 如果发现有类似小李那 样对人际关系存在认识偏差的实习人员,我会利用单独谈心或者开座谈会的形式帮助他们, 开导他们。 通过这件事情, 使我认识到目前大学生们身上往往存在一些以自我为中心的问题, 我会在今 后的工作中多帮助他们提高认识, 并有意识的举行一些团队活动, 锻炼他们的团结协作能力, 让他们认识到“人心齐,泰山移”这句话的真正含义。 2、这件事之后,小李在单位受到冷遇,他很后悔,你作为他的实习指导老师,会怎么做? 2、【参考答案】人际关系类 小李在工作上遇到了困境,不仅会影响到小李工作的积极性,也可能对影响到单位的团结。 我会努力的帮助小李,使其尽快的适应工作环境,改变现在被动的处境。 第一,我会利用工作之余找小李谈心,倾听小李对工作的看法,并对其进行心里疏导,帮助 小李找出造成目前局面的原因, 并解开小李心中的疙瘩。 我会鼓励小李工作中不要背心里包 袱,努力的把工作干好,尤其是按时、保质保量完成自己的本职工作。在与同事的配合上, 要多向同事请教,多与同事沟通,多倾听同事的意见,在完成自己的工作以后多主动帮助同 事,并将自己的大学期间所学的一些好的工作方式方法,通过工作的机会与同事进行分享。 此外,要多向领导请示、汇报工作。 第二,我会在工作之余组织一些实习大学生与单位员工的交流活动,比如一些茶话会,座谈 会等,促进双方之间的沟通和了解,并在会上多鼓励小李发言,让同事们看到小李态度的转 变。同时,我也会在与同事们沟通的过程中,倾听他们对小李的看法,并把他们对小李的期 望通过适当的方式对小李提出,帮助小李进一步的提高。 第三,我相信,经过这些努力以后,小李一定会改变过去错误的做法,他的工作热情也一定 会被激发出来,从而圆满实现此次实习的目的。 3、你是实习生所在单位的员工,领导让你负责实习生业务+为人处世的培训,你怎么做? 3、【参考答案】计划组织类 实习大学生刚走出校们,往往在业务能力、人际交往能力方面存在不足,举行一次培训,可 以提高他们这方面的能力,激发他们的工作热情。具体我会采取以下步骤来安排此次策划。 第一,我会对全体实习大学生进行一次业务能力、人际关系处理能力的考核,找出目前大家 身上存在的问题,对大家目前的情况有一个了解。根据此次实习的人数,我会草拟一份需要 参加培训的人员名单。如果人员较多的话,我会进行分批培训。 第二,我会与领导沟通,确定此次培训的形式。并根据领导的要求,草拟一份培训计划。为 了使得他们能够有一个全面学习提高的机会, 同时又不影响他们正常的实习工作, 我会将培 训的时间定在每天晚上的 7 点至 8 点半之间。 在培训地点上, 我会将地点选在单位的会议室。

在培训师方面, 我会与领导沟通, 从单位的老员工中选出一些业务骨干来给学生进行业务知 识的讲解。并选择一些作风正派,人际关系处理能力强的员工来向他们传授人际关系知识。 第三,我会草拟一份此次培训所需物品的清单和培训教材,以及培训所需经费预算。计划完 成后,我会将计划书呈报给领导进行审核,待领导审核通过后,我会按照计划来实施此次培 训。 第三,在培训期间,我会做好相应的后勤保障工作,并配合培训师完成此次培训工作。每天 培训结束后,我会让学生们写学习体会和成长日志,让同学们有一个自我思考的机会。 培训期满后,我会对同学们进行一次考核,并对考核成绩比较优秀的学员进行奖励。待培训 结束后,我会将培训工作情况形成一份书面总结,呈报给领导 4、材料反映了什么问题? 4、【参考答案】综合分析类 熟话说的好“见微知著”。一件小事暴露出了目前像小李一样的年轻大学生身上存在的一些 问题。这些问题有些是他们自身的性格使然,有些则是我们的家庭教育、学校教育的不足造 成的。这些问题需要引起我们足够的重视。 第一,以自我为中心,不会处理人际关系,缺乏团队协作意识。目前大学生很多都是独生子 女,从小在父母的溺爱中长大,过着饭来张口、衣来伸手的生活。导致他们在考虑问题的时 候,往往以自我为中心,而不考虑别人的感受。在自己需要帮助的时候,往往依靠别人去解 决,而在别人需要帮助的时候,往往置身之外,袖手旁观。 第二,眼高手低,好高骛远。在现有的教育环境下,尤其是中小学基础教育背景下,分数是 衡量一个学生优秀与否的唯一标准。因此,很多学生形成了一个根深蒂固的观念,认为分数 高就代表一切。而大学教育环境又比较宽松,往往学生们没有机会及时的调整认识的偏差。 导致了一些大学生往往只看重学习成绩, 而忽视成绩以外的包括人际关系处理在内的任何东 西。导致他们往往自视甚高,一些想法往往脱离工作的实际。并且普遍难以忍受比较差的工 作环境,遇到困难容易轻易的放弃。 第三,针对这些问题,我们一定要帮助他们及时的进行纠正,毕竟我们的社会主义建设需要 的是有思想、有能力,能够吃苦耐劳,并有团结协作意识的人去完成,而不是温室的花朵。 温总理曾经对年轻大学生提出要“要仰望星空,脚踏实地”。年轻人要把刻苦的工作环境当 成磨练自己的磨刀石,不断的磨砺自己,充实自己。社会各界也要行动起来,为大学生的成 长提供更加科学的成长环境,使他们早日成为社会需要的栋梁之才。 2012 年 11 月 24 日 材料主题:某地准备实行“阶梯电价”,在一定使用范围内实行基本电价,超额部分加价, 对低保、五保户进行电费补贴等。 1、你认为,阶梯电价的实施给群众生活带来那些改变? 1、【参考答案】综合分析类 第一,首先知道何为阶梯电价,对阶梯电价的概念有个明确的了解。随着我国工业发展和人 口的增多,我国居民用电日益拮据,实行阶梯电价具有历史的必然性,是建立可持续发展、 资源节约型社会的需要; 第二, 阶梯电价实施前造成了电的大量浪费, 同时导致一种水资源分配严重不合理的状况存 在,违背了我国建立资源共享社会的宗旨,阶梯电价实施后,这种收费方式唤醒了人们的节 电意识, 在节约用电的同时也使大量耗水的农业和工业用电得到了一定程度的遏制, 增多了 居民用电,更加有利于资源共享社会的建立; 第三, 阶梯电价通过用电量的不同来确定不同的收费标准这种直观的方式让群众收到了节电

的益处,增强了节电的动力,电压超负荷的事情明显减少,暑期电量充足,更加便利了居民 生活 2、你是阶梯电价负责单位工作人员,一位老大爷来你单位反映,他的电价计算的不对,并 且他们小区都不知道电价怎么计算? 2、【参考答案】应急处理类 第一,我会热情的接待老大爷,请老大爷耐心等待,随后详细核算老大爷的电价; 第二, 面对老大爷对于如何计算电价的疑问, 我会拿出相关文件, 并耐心教导老人计算方法, 同时与老人所在的小区取得联系,希望小区工作人员和我们配合普及电价计算常识; 第三, 经过我仔细的核算, 如果核算有误, 就立即和小区工作人员一起赔礼道歉, 要求改正; 如果计算无误, 就让小区工作人员回去之后做好电价核算普及工作, 同时感谢老大爷的质疑, 这是对我们工作的良好监督; 第四,吸取这次事情的经验,张贴公告,明确讲解电价核算方法,同时注明对电价计算有异 议的群众可以联系的单位及咨询电话,做好对群众电价核算的后期服务 3、你是街道办工作人员,你所在街道困难户名单材料不完善,你怎么样开展调查? 3、【参考答案】计划组织类 第一,面对困难户名单材料不完善的情况,我首先会联系各个小区负责人,要求各小区负责 人能为我提供尽可能完善的资料; 第二,和工作人员到上报困难户家中进行实地考察、座谈,了解他们具体的实际困难,同时 将访谈做好记录,存档、备份,将困难住户的详细资料,例如家中人口、联系方式、身体是 否有疾病等情况记录在案; 第三, 将说核查的困难住户名单在小区公示, 同时鼓励居民补充详细的资料以及对街道办工 作进行监督,保证工作的透明度和公信力 4、小区物业代收电费,有的居民不交,电业局要停整个小区的电,如果你是物业的负责人, 你该怎么办? 4、【参考答案】应急处理类 第一,面对这种情况,我会首先与电业局的相关负责人取得联系,做好良好的沟通工作,说 明我们现在面临的具体情况,允许电业局能够宽限几日; 第二,我会立即组织人员深入到居民家中,查明有些居民具体不交的原因,如果是因为经济 困难的原因, 物业会尽量帮助解决; 而如果是因为对物业服务的不满而抵制这次电费的上交, 我们会耐心听取居民的意见, 在做的不足的地方及时改进, 希望得到居民的谅解并尽快解决 问题; 第三,在进行劝解工作的过程中,同时请居委会及居民的邻居亲友进行劝导,并明确厉害关 系,使居民尽快交电费 第四,针对这件事情,我要做好反思工作,同时加大对小区居民情况的了解力度,避免此类 问题再次发生 材料是廉政食堂,每天 30 元标准,接待一律不准外出等等。 1、你对“廉政食堂”有什么看法? 1、【参考答案】综合分析类 第一,廉政食堂的出现有着现实的客观原因,随着时代的发展,我们的经济取得了突飞猛进 的发展,但是在经济发展的同时我们的节俭意识、服务意识却被人所忽略。部分公职人员导

向倒置,重视了对上负责而轻视了对下负责;功能错位,重经济增长而轻百姓服务;人文缺 失, 重权利强势而轻人文关怀。 所以部分官员公车接待、 公款私用、 铺张浪费现象见诸报端。 第二,在此种背景下,政府提出廉政食堂建设,有着深刻的积极意义。一方面压缩了公务消 费的支出,提高了政府的使用效率,我们知道上级视察、同级看望、下级汇报大大提高了招 待经费的支出, 我们建立廉政食堂, 从经费的角度上来说可以削减开支并把这些经费运用到 民生问题上。 另一方面可以改善机关的工作作风, 我们可以试想一个喝的醉熏熏的人怎么会 有一个好的状态投入到下午的工作中, 一个总是喝的呕吐甚至胃出血的人怎么能踏踏实实的 干工作,廉政食堂往小的方面说,可以使官员作息时间更为规律,保证一个好的身体状况; 往大的方面说可以改善干部形象,树立勤政为民、廉洁奉公的官员形象。 第三,廉政是好事,但是如何把廉政食堂坚持下去,而不是雷声大雨点下是摆在每一个人的 现实课题。实现廉政食堂长效建设。一靠制度,二靠教化。制度层面上要加强监管,不能三 天捕鱼,两天晒网。教化是说要加强对官员的培训力度,树立他们的责任意识和道德意识, 使之真正理解公仆的含义并践行之。 2、某乡镇“廉政食堂”很有特色,领导让你做份材料并做个简报,你怎么做? 2、【参考答案】计划组织类 廉政食堂建设对于倡导节俭意识、维护官员形象、反对铺张浪费行为有着重要意义,同时以 简报的形式号召很多的廉政食堂建设,意义重大。我一定尽心尽力、尽职尽责完成此次材料 和简报的制作工作。 第一, 我会去向以前从事过相关工作的制作人员了解一下他们当时是怎么设计的一些基本思 路、框架、素材的搜集、内容等信息,并询问当事人事部门反馈的具体情况,这些简报起到 了多大作用。就此些信息作出整理,弄一个初步的制作方案向领导审批。 第二,进入材料和简报的制作工作,正所谓工欲善其事、必先利其器。第一步我要去搜集材 料和简报的素材: 把所需要的作为典型宣传的廉政食堂的一些日常帐务、 日常操作和制度等 整理成材料; 同时自己也会深入到所需宣传的廉政食堂去采访廉政食堂建设的主管人员, 同 时也会去搜集一些经典的案例以文字的形式进行整理, 当然更要把廉政食堂的就餐图片或者 典型人物的照片进行搜集,以便材料的整理。第二步是把自己一些文字、图片等信息根据材 料和简报的要求做一个有机的结合, 我认为案例或者人物介绍要用文字阐述; 同时在人物下 方应加以图片做到有机的结合, 尤其要注意把廉政食堂的现场图片进行拍摄列如材料中。 在 整个过程中注意简报和材料的区别,简报尽量言简意赅,而材料的篇幅应较大。 第三,把交予领导汇报,遵得领导的认可下盖章往下发行。总之,我相信榜样的力量是无穷 的,祝愿这次廉政食堂材料和简报的制作能掀起衣服“廉政”之风。 3、 有的员工表示, 食堂伙食差, 跟领导的待遇有很大差距, 作为食堂的负责人, 你怎么办? 3、【参考答案】人际关系类 廉政食堂建设有助于和群众交流,维护公职人员的形象。但是廉政食堂的建设遇到了阻力, 员工反映食堂伙食差,若处理不好可能会引发单位的矛盾,所以我会小心谨慎,尽量完美地 解决这个问题。 第一,我会找到这位反映的员工,和他说明廉政食堂的一些基本目的、政策和标准,告诉他 大家都是按照这样的伙食标准, 相信一定的解释能得到他的谅解; 如果是现场就餐的时候反 映,情绪不好的话我会为了稳定他的情绪,先给他换一个饭菜,有合适机会的时候再解释。 第二,食堂伙食差有可能不是饭菜差,而是不符合他的胃口或者说饮食习惯。我会和他交流 的时候确定这个问题,如果是的话尽量迎合他的要求,因为他这种胃口的不可能仅他一个, 同时自己也会及时的变化菜种, 不能每天都烧那么几个菜, 在伙食费不变的情况下争取满足

大家的要求。 第三,至于他反映和领导的待遇有很大差距,一方面还是以朋友的身份安慰他,相信他也是 一时气上来,还是理解领导毕竟工作量大,所从事的事务多一点,所以待遇上有所差距,他 内心里还是理解的。如果是大部分反映的话,我有机会会和领导反映这个事情,相信领导一 定起到示范作用,进行整改。 总之,要做好内部的团结,不能让本是好事的廉政食堂引发内部矛盾的产生,我将尽自己所 能处理好此事。 4、某县领导团在你乡某村视察工作,工作结束后,村民做好了饭并留客,你怎么办? 4、【参考答案】应急处理类 在乡村视察工作,工作结束后,村民做好了留客准备,并招待了饭菜,一方面我们在感谢存 在的热情,另一方面更应该继续坚持廉政建设,不能因为是村民而觉着不好推脱。 第一,由于工作结束,我会向村民说明天还要干工作为由,尽量谢绝村民的好意。 第二,同时也会向他进一步向他介绍我们廉政食堂的建设,告知我们工作的一些基本状况, 相信村民也一定能理解,不会过意邀请。 第三,如果还是执意要留客,也不能太伤村民的感情,但是要提前和村民说明,饭菜的规格 要简单, 尽量按照廉政食堂的标准 30 元来招待并尽快时间就餐。 在村民家里吃饭结束之后, 应表示自己的感谢之情,如果身上有什么小礼品之类的应予以回赠。总之,遇到村民的好意 邀请,既要恪守廉政原则,更不能伤害村民的感情,在解决这类事情时应把握好度尽量两者 兼顾。 材料主题:县政府组织环卫工人放假一天,由政府工作人员上街扫地,并且活动一直到晚 上 9:00 才结束。 1、你对这件事情的看法? 1、【参考答案】综合分析类 城市的卫生环境代表着一个城市的文明程度, 是一个城市的名片。 环卫工人为了城市的干净 整洁付出了艰辛的汗水,为城市良好形象的树立立下了汗马功劳。然而,目前社会上却存在 一些歧视环卫工人的现象。县政府组织环卫工人休息一天,由政府的工作人员来上街扫地。 不仅体现了政府对环卫工人的关心和关爱, 也有利于向公众宣传 “爱护城市、 爱护公共卫生、 尊重环卫工人”的理念,对整个社会而言,政府的这一举措也能为起到很好的示范效应,对 构建社会主义和谐社会也能起到良好的宣传作用。 然而,另一方面,环卫工人们目前存在诸多急需解决的问题,并不是依靠简单的替他们工作 一天就能够解决的。目前环卫工人在工作环境、医疗保障、住房条件、子女教育等诸多方面 都存在问题。政府要想真正的提高环卫工人的社会地位,肯定他们的劳动成果,使环卫工人 们能够鼓足干劲儿,尽心尽力的为城市的公共卫生服务,需要政府作出更多的努力。 第一,政府应对目前环卫工人的工作、生活状况进行一个全面的调查,积极的了解他们的困 难。 第二,政府应根据环卫工作的工作量来为环卫工人制定公平、合理的工资待遇。并按照我国 政府规定的标准,来解决环卫工人的医疗保障、养老保险等问题。 第三,针对一些困难的环卫工人,政府还应在保障性住房方面给与适当的优惠。并针对外来 的环卫工人,政府还应在其子女上学方面,采取必要措施进行帮助。 2、在人流密集区,环卫工人对群众意见很大,群众对环卫工人意见也很大,如果你是政府 工作人员,你怎么办?

2、【参考答案】应急处理类 在城市人流密集区域,环卫工人与群众彼此之间存在着误解和隔膜。如果不及时的消除,不 仅可能为挫伤环卫工人的工作积极性, 也可能会导致市民不爱惜环卫工人的劳动成果, 对公 共卫生的维持和保护,产生不良的影响。作为政府的工作人员,我会积极的行动起来,消除 市民和环卫工人之间的误解。 第一, 我会通过实地走访以及问卷调查的方式, 分别询问一些人流密集的区域的市民与环卫 工人,听取他们的意见和看法,并且把这些意见整理出来,查找他们之间产生隔阂的原因。 第二,我会针对他们的意见咨询一些管理学方面的专家学者,听听他们的处理意见。 第三,我会根据具体情况,采取一些具体措施,来缓解他们自己的误会。如请示领导,对环 卫工人进行必要的培训,使他们在面对市民的不文明行为的时候,可以更加礼貌进行劝阻。 第四,我还会组织有关工人人员在一些人流密集区,张贴一些“尊重环卫工人劳动成果,爱 护城市公共卫生”的标语。同时,我还会根据我市的具体情况,请示领导制作一个以“爱护 城市家园,爱护环境卫生”为主题的宣传片或者公益广告,并且在宣传过程中,加入一些环 卫工人的工作状况。通过主流的新闻媒体进行宣传,增进市民对环卫工作的了解,消除市民 对环卫工人的误会。 相信通过以上措施,市民与环卫工人之间的关系一定会向着友好、和谐的方向发展。 3、干部扫地这项活动,有人支持统一着装,有人反对,如果你是领导,你怎么统一意见? 3、【参考答案】人际关系类 作为政府机关的工作人员, 利用工作之余, 向长期奋斗在环卫工作一线的工人表示一下关心, 为城市的公共卫生尽一份自己力量。 不仅可以愉悦自己的身心, 还有助于发挥积极的社会示 范效应。我认为,无论是否统一着装,相信大家想为城市的文明贡献力量的心情是一样的。 作为领导,我会采取以下措施来统一意见。 第一,我会向大家明确此次活动的目标。使大家明白我们此次活动不是作秀,而是需要向环 卫工人一样,用辛勤的汗水来浇灌出一个干净整洁的城市。从而统一大家的思想。 第二,我认为既然是需要奋斗在工作第一线,那么就有必要穿上环卫工人的服装,这不仅是 出于宣传的目的, 也是因为环卫工人的服装具有一定的安全警示作用, 尤其是在道路交通比 较拥挤的地方,穿着环卫工人的服装会更加的醒目,并且在夜间得道路上工作的时候,也会 更加的安全。我会将我的想法通过召开座谈会的方式向大家传达,并且倾听大家的意见,耐 心的做大家的工作。 第三,我会与相关的环卫部门负责人联系,借调一批环卫工人的服装。并且在此次活动后, 将这批服装清洗干净后还给环卫部门,并向他们表示感谢。 4、县领导让干部上街扫地,怎么使这件事情成为常态化的规定、制度,搜集信息、意见, 如果你是工作人员,你怎么开展? 4、【参考答案】计划组织类 领导干部利用工作之余带头上街扫地, 不仅是践行 “全心全意为人民服务” 这一宗旨的要求, 也能向全社会展示新时期政府公务员工作方式的转变。 为了使这项规定不流于形式, 真正的 成为一种常态,我会积极的开展此次调查工作,来搜集各方的意见和建议。 第一,我会根据此次活动的要求制定一份详细的计划。在调查方式上,我会根据需要,并结 合调查对象采取问卷调查、走访调查、以及访谈等多种形式。为了确保此次工作顺利开展, 我会根据需要对工作人员进行明确的分工。具体包括问卷制作人员、活动策划人员、活动宣 传人员、网络调查人员、走访调查人员和电话咨询人员。分工完毕后,我会对大家进行一个 必要的培训,使大家明确此次工作的目的和流程。

第二,在调查期间,我会及时的与各组人员密切联系,让大家深入到单位职工中间、环卫工 人中间以及市民中间, 倾听大家对政府这一举措的看法和建议, 并且让大家做好详细的记录。 并通过网络号召大家就此问题广泛的发表看法。 第三,我会将各方的意见进行汇总,并且草拟一份解决方案,呈报给领导审阅。 2012 年 12 月 25 日 材料很多地方开始实行农村合作社,但许多人才的引进需要到城市招聘。 1 、你是某企业负责人,企业要去参加这个招聘会,请你设计一本宣传册,你会怎样做? 1、【参考答案】计划组织类 第一,宣传册的设计首先要体现四个字:全、精、靓、实。全:即对企业的介绍要全面;精: 不要啰嗦,要抓住关键,如企业的特色,成长的足迹,企业文化、理念等;靓:文字与图片 相结合,让人一目了然,眼前一亮;实:不能虚夸的成份,要经得起考验,特别是招聘的人 才以后会长期在企业工作,如果有不实之处,对企业长远留住人才是不利的; 第二,同时要选择好宣传册的发放对象,并在前期做好宣传工作,吸引人才聚 集,扩大宣 传册的效力和影响范围,使企业能招揽更多合适的人才。 2 、小王是你合作社的员工,突然提出要辞职,你作为企业负责人,该怎么办? 2、【参考答案】人际关系类 当今世界竞争的核心是人才的竞争。对于小王的突然辞职,如果不认真查找原因,可能会引 起马太效应。对此: 第一, 面对这突然发生的离职问题,我在首先确保自己冷静,同时进行快速的自我反思, 同时安抚小王的情绪; 第二, 让小王静下心来,和小王进行一次详细的谈话,了解其辞职的原因,在找出原因 之后才可以想出相应的应对解决之策; 第三, 根据原因,妥善解决:如果是因私,那么要尊重其个人选择,表示这里永远是他 的家;如果是因公,如待遇、环境等,我会认真听取其意见和建议,表示感谢,希望他能给 我一点时间,将他反应的问题与其他负责人进行沟通,找出解决问题的对策,希望通过小王 的突然辞职找出企业的漏洞和不足; 第四, 以后要加强与员工的沟通和交流,最好建立工会组织,将员工的问题发现在萌芽 状态,并解决在萌芽状态。 3 、合作社招聘的人才,很多都没有农村经历,请问你怎样解决这个问题? 3、【参考答案】计划组织类 任何人生来都不是天才,天才是 99%的汗水加 1%的灵感,任何人的成功都是生活磨练的结 果。 对于合作社招聘来的人才, 没有农村经历, 如何解决这个问题, 我主要做到三个 “及时” : 第一,及时培训,让新来的人才迅速了解当地的人情、风素和习惯,特别是有效的解决问题 的方式和方法; 第二,及时沟通,对于新员工在工作中遇到的问题,大家要及时在一起进行沟通和交流,并 行成机制,如每天早晚两次交流会,或每一位老员工带领 3 到 5 名新员工; 第三,及时总结,可以采取日结周汇月报的方式,对农村遇到问题和解决问题的方式和方法 进行总结并打印成册,进行交流学习; 4、对于农村合作社进城招工,你觉得前景怎样?为什么? 4、【参考答案】综合分析类

面对农村合作社进城揽工的行为,可以辩证来看。一方面,农村是最大的潜在市场,随着新 农村的建设,工业化、城镇化、农业现代化的发展,其有着最广阔的发展前景,是人才就会 愿意留存农村合作社施展才华。 而另一方面呢农村劳动力在向外转移, 而农村的条件又比较 差,受几千年传统思想的影响,很少有人愿意让自己的孩子呆在农村。可以进一步分析这种 行为: 第一,进城招工顺应时代发展,是进步的,但不能一味的把眼光放在城里,还要注重农村的 经验; 第二,将经验和科技结合,搜罗人才,前景广阔 材料是关于高速免费的:(材料大意)小李国庆长假免费出游,感觉不错,但是中途遭遇 塞车。回来以后,小李决定明年还要在节日期间出行。 1、你觉得小李明年出行前需要了解哪些信息?怎么了解? 1、【参考答案】综合分析类 工欲善其事,必先利其器。而前事不忘,后事之师,我想有今年的经历,小李在明年出行前 主要了解今年免费出游期间的情况: 第一, 目的地的线路涌堵情况, 原因何在?政府是如何解决的?是否可以确保明年不在有类 似的情况? 第二,对达目的地有哪几条线路?如何走才能挫开出行高峰? 第三,目的地的参观人流情况,是否会造成涌堵和误期? 第四,了解的途径:一是网络、电视等媒体;二是政府相关部门;三是旅行社; 2、某市准备在重大节假日期间实时发布本市高速公路和景区情况,你作为负责人,准备怎 么做? 2、【参考答案】计划组织类 在重大节假日期间实时发布本市高速公路和景区情况,可以方便大众出行,避免交通拥堵, 是利国利民的好事。如果我是负责人,我会做到三个“到位”: 第一, 分工到位,信息的收集、汇总和发布要有专人负责; 第二, 沟通到位,充分的利用网络、卫星等手段,加强交通部门、景区、媒体等各部门 之间的沟通协调; 第三, 发布到位,要通过网络、电台、电视台、手机短信、电信咨询台等渠道,可以在 第一时间为大众出行提供第一手的出行参考信息。 3、一个景区游客人数已经超过上限,但是一个大型旅游团想进去,他们情绪比较激动,你 作为景区负责人,怎么处理? 3、【参考答案】应急处理类 读万卷书,不如行成里路。但在高速运转的今天,我们能抽身去游览祖国的大好河山,实为 人生一大幸事。但到达目的的,被告知不能旅游参观,着实让人失望。但作为景区负责人, 我一定要为游客的生命安全负责,面对他们的情绪比较激动,我会做到: 第一,我会耐心解释,安抚大家的情绪; 第二,寻找突破口,一般大型旅游团都有导游,要与导游进行沟通; 第三, 找旅游团中的老党员、 老干部做他们的思想工作, 通过他们再来做其他人的思想工作; 第四,尽快与其他景区联系,如果可以,做好沟通工作,让大型旅游团到新景区参观;如果 不可以,那么,要按照相应的标准对游客进行补偿;

4、国家实行重大节日期间高速通行免费,你怎么看? 4、【参考答案】综合分析类 第一,为促进我国旅游事业发展,国家做出决策,要求在重大节日期间实行高速通行免费, 这种政策在带来一系列好处的同时也为人们带来了一些隐忧。 节假日高速的免费通行确实鼓 励了一大批人们出行,从成本上考虑,降低了出行的旅游成本,所以人们纷纷选择在这个时 间段出去旅游,当然,这也促进了我国旅游业的发展;但是,大量的人员出行造成了高速拥 堵,车堵在高速上,又耗费了大量的时间成本; 第二,我国人口多,高速节假日免费通行必然会造成人员拥堵,但是这种现象的存在又跟我 国道路规划不合理有一定的关系,同时还与节假日各大公司、单位、企业集中放假的原因有 关; 第三,面对以上原因,一方面可以完善道路规划,另一方面可以实行分散放假制度,在一定 程度上减少人员拥堵情况的发生; 第四, 国家实行重大节日期间高速通行免费政策的出发点是好的, 但是此举造成的一些负面 影响需要我们仔细考虑, 一项政策只有真正实施下来也是从整体上有益于人民的才是真正的 好政策,所以国家在制定一项政策时要多角度、全方位的考虑 2013 年 11 月 16 日 在某社区居住退休职工李大妈组织了一个老年舞蹈队,每天早上在小区广场跳舞,有居民 到社区投诉舞蹈队扰民,说每天天不亮就被音乐吵醒了,连周末也睡不成一个囫囵觉,让 舞蹈队人小声点,要不就换个地方,社区工作人员向李大妈传达了大家的意见。李大妈说: “他们已经找到我么很多次了,我们跳舞时已经把音乐声跳到最低,怎么还有人投诉,我 们没有其它的活动场地了,马路上太脏也不安全,公园离家太远又不方便,来跳舞的都是 住在小区里的人,这个广场是公共场所,大家都有使用权,你总不能不让我们跳吧!”, 李大妈越说越激动“你有你的休息权,我也有我的活动权,凭什么非得我们让步!”,这 次调解没有取得成效,投诉的居民很不满意。 1。假如你是社区工作人员,我们考官就是投诉人员,说:“你们社区是不是不管了,不管 了我们就自己想办法”,如果是你,你怎么办?怎么回答? 1、【参考答案】情景模拟类 如果我是社区工作人员,面对投诉人员的到来,我会这样说:来、来,坐,大家反映的问题 我已经有了一个大概的了解,既然是咱们社区内部的矛盾,社区是不可能不管的,所以,这 点请大家放心。 老年舞蹈队的跳舞确实在一定程度上影响了大家的休息, 咱们社区有小孩要 上学、大人要上班,确保一个安静的居住环境和充足的休息、睡眠是很有必要的,我理解大 家的不满。针对这些问题,我们也在积极的和舞蹈队进行沟通,并组织工作人员研讨出台一 些社区政策,例如在音量方便做出规定,请大家耐心等待政策的出台。但是呢,邻里之间还 是需要相互理解的,大家想想,几十年后,我们每个人也都会老,老年生活如果没有一些娱 乐活动的点缀还真是有几分孤寂, 你我退休之后说不定也会像现在的老人一样组织一些娱乐 活动来丰富晚年生活,设身处地,我们也要对老人的活动多一点理解和宽容,对吧,更何况 针锋相对只会使事情更为恶化, 坐下来心平气和的商量才是解决问题之道。 现在舞蹈队噪音 扰民的行为,我们社区还在会继续沟通,会尽快协调出一个好的活动时间或场地,所以,请 大家耐心等待,不要着急,等我们的消息,好吗?谢谢大家的理解和支持,我们社区工作人 员一定会努力为大家营造出一个安静、和谐的生活环境。 2。假如你是社区工作人员,社区打算就这样的问题找几个代表谈谈,商量一个解决办法, 你觉得会谈前,应该做哪些工作? 2、【参考答案】计划组织类

对于这类纠纷问题先给各个代表沟通好是很有必要的 第一, 深入社区居民内部,找出舞蹈队和对老年人舞蹈队不满的代表; 第二, 社区工作人员分工到各个代表家里一一座谈,确认矛盾集结点,进一步确定主要 矛盾,找到解决问题的着力点; 第三, 将双方意见进行整合,同时邀请在小区有威望的人士进行协调,并提前想好双方 各让一步的尺度以及对解决问题的对策要有个大概的思考; 第四, 根据各位代表的情况安排一个合理的时间让双方能坐下来就此事进行商谈 3。会谈中,双方争执不下的时候,十几个舞蹈队员来到现场,七嘴八舌的指责投诉他们的 业主,做为主持人,你怎么办? 3、【参考答案】应急处理类 第一,我会首先安定现场秩序,同时将来到现场争执的舞蹈队员领到隔壁的办公室去,让他 们坐下来,并找出其中队员的代表; 第二, 倾听舞蹈队员指责业主的具体问题并做好记录, 以备拿到双方会谈场地做进一步的商 讨; 第三,安定舞蹈队员的情绪,并做好队员的登记(可以起到让来凑热闹的人员自行散去的效 果)让其中的代表跟我一起到会议室参与座谈,请剩余队员耐心等待结果; 第五, 回去继续进行主持工作,请单位同事做好场外人员的安抚工作 4。李大妈说:你有你的休息权,我有我的活动权,你认为她说的对吗??为什么? 4、【参考答案】综合分析类 第一,李大妈说的“你有你的休息权,我有我的活动权”这句话在两个权利相互平行、互不 干涉的情况下是对的, 休息权和活动权都是我国公民最基本的人身权利, 任何人不得无故剥 夺他人权利的行使; 第二,但是,自身权利的行使必须以不损害他人权利的行使为前提的,否则,这种权利就是 非法权利,不受到法律保护; 第三,李大妈参加老年舞蹈队,是行使了她的活动权,但是活动的噪音影响了他人的正常休 息,侵害了小区其他居民的休息权,是一种非法权利,是一种自私自利的行为,所以,这种 权利的行使是需要一定程度的遏制的。综上,李大妈的说法是有失偏颇的,必须在确保自身 活动权的同时也不能损害他人的休息权, 只有这样, 才能更有利于自身权利的实现以及和谐 小区、和谐家园的建设 一天,某小区的赵阿姨,下楼倒垃圾,发现后来的蓝色垃圾桶换成了四个不同颜色的垃圾 箱,上面分别标示着“厨房垃圾”,“有害垃圾”,“可回收垃圾”和“建筑垃圾”,除 此之外没有任何说明,这下赵阿姨犯了愁,几种垃圾该怎么办?纸巾和纸杯,要不要分开 扔,赵阿姨问了一下别的小区住的女儿,女儿说她们小区也这样,不知道怎么分,老是连 垃圾都不会倒了 ,针对赵阿姨提出的问题,环卫部门准备用“图片展示”和“现场讲解” 相结合方式到社区机关宣传垃圾分类知识。 1.假如你是环卫部门的工作人员,由你负重这项宣传活动, 请谈谈你会怎么办? 1、【参考答案】计划组织类 假如我是环卫部门的工作人员负责本次的宣传活动,我会这样做: 第一, 查阅资料,以便对各类垃圾整理有一个更为详尽、全面的了解,并用容易为大家 说理解的语言对各类垃圾进行明确阐释; 第二, 制定宣传图片或宣传册,并在小区内张贴关于垃圾分类的图片演示,同时在小区 以放电影或幻灯片的形式进行宣传演示; 第三, 邀请部分对环保工作熟悉的工作人员或专家来现场进行讲解,同时选择小区人员

流动较多的场地,例如小区大门进行宣传活动、回答居民的问题,为居民普及环保知识; 第四, 组织好人员的分工,挂横幅,桌椅摆放,维持现场秩序,确保会场清洁; 第五, 将活动资料整理归档,可以找专人摄像,扩大宣传效果,更大范围内普及环保知 识,并将垃圾分类形成一项长效机制,使垃圾分类常态化 2.你去某单位,联系开展工作宣传活动,接待人员以工作忙为借口,不配合活动,假如主考 官为接待人员,请你试着说服他。 2、【参考答案】情景模拟类 假如主考官是接待人员,我会这样跟他说: 你好,我这次来主要是联系环保工作宣传活动的,由于现在环境质量越来越差了,有关部门 加大了对环保活动的开展力度, 环保活动的开展以及环境改善质量的提高与否将与部门考核 直接相关,所以,希望引起部门重视。同时,感谢部门配合,积极参加环保宣传工作,为绿 色、环保家园的建设增砖添瓦,这是一项利国利民的大事,造福子孙后代,百姓也会大力支 持我们活动的开展的。 3.假如你正在小区现场讲解垃圾分类知识,正巧某环卫工人年来运垃圾,把分类垃圾倒在一 起拉走,听讲群众说:“要我们分类,你们却这么做,这不是白费劲吗?”,你怎么应对? 3、【参考答案】应急处理 面对这种突发情况 第一, 我首先会冷静下来,对群众的质疑表示赞同,“很高兴我们的群众提出了疑问, 这说明我们的关于垃圾分类的宣传已经深入民心了, 我们的居民都已经有了一个垃圾要分类 的概念了,说明活动开展还是有成效的。不过呢,我们的环卫工人这是在考验大家,很欣慰 大家都通过了考验。同时借着这次机会,我们现场讲解各类垃圾该怎样正确的分类。感谢我 们的环卫工人辛苦将垃圾运来。” 第二, 现场教导垃圾分类,同时鼓励群众积极参与进来,结合实物讲解垃圾分类知识会 受到更好的效果 4.垃圾分类在一些地方实行多年,但没有取得理想的效果,对这样的事情你怎么看? 4、【参考答案】综合分析类 垃圾分类在一些地方实行多年,却依旧没有取得理想的效果,肯定是有一定的原因的,对这 件事情我是这样看待的: 第一, 没有取得理想的效果并不是说没有效果,而是效果没有达到预期的要求,所以说, 垃圾分类还是要继续坚持下去的,只要有一点效果,就说明这项活动是有意义的,应该是值 得我们长期坚持下去的; 第二, 之所以没有取得理想效果,一方面是相关环保部门宣传不到位的原因,就如材料 说出现的那样, 没有详细的讲解应该如何进行正确的垃圾分类; 另一方面可能就是群众参与 度不高,以至于在某些地方垃圾分类可能形同虚设; 第三, 针对上述情况,相关环保部门要积极采取多种形式开展垃圾分类的宣传活动,明 确如何进行正确的垃圾分类, 同时可以采取发宣传册、 幻灯片等形式让群众加深对垃圾分类 的了解,并注意采用一些鼓励措施让群众积极的参与进来并形成一项长效机制 2013 年 11 月 17 日 张华是某单位在县行政服务中心办事窗口的负责人,为了方便群众,他们单位采取了“一 次性告知制度”,即:有群众来咨询办事,工作人员必须一次性告知所需的全部材料。 一 天,张华看到本单位窗口有人争执,还有一些人围观。原来,市民刘先生这是第二次来办 事。第一次来时,工作人员小李审核后发现他的材料没带齐,就指出了他所缺少的材料, 让他补齐后再来。谁知道刘先生这次来,只带了上次缺少的材料,小李按规定没给他办, 刘先生很生气,说小李故意刁难群众。张华当众批评了小李。小李对张华说:“我按规定

办事,他还是不满意,我也没办法!”。这时,行政中心领导通过监控也看到了大厅的混 乱场面,打电话让张华尽快处理,处理不好就要通报批评。 1。如果你是张华,在当时情况下,你会怎么做? 1、【参考答案】应急处理类 假如我是张华,我会这样做: 第一, 我会首先将小李和刘先生分开,避免争吵继续,同时,让同事帮忙维持现场秩序, 继续排队,避免事态进一步扩大化; 第二, 我会调整跟刘先生的沟通方式,安抚他的情绪,并告知详细的办事流程,一次性 告知制度还未完善,引起的不便希望他能谅解,将办事所需的全部材料都写在一张纸上,以 方便下次事情的顺利办理; 第三, 材料不全,我们这次也没法为他办理,不过下次刘先生来时一定优先为他办理, 希望刘先生对我们严格按流程办事的工作流程予以理解; 第四, 我会向领导申请进一步明确、公示办理流程,将每一步流程及所需材料制作成展 板或公告栏放在办事大厅,以方便群众办理业务。 2.事后,小李情绪低落,如果你是张华,怎么跟小李谈谈? 2、【参考答案】人际关系类 面对小李的情绪低落,我会这样做: 第一, 对小李按规定办事的行为予以支持和理解,在窗口为群众服务,有时候避免不了 的会受些委屈,开导小李放宽心; 第二, 但是也要告知小李反思一下自身的问题,群众对办事流程不了解,如果交代不清 是会出现材料总带不齐全的问题的,所以,在办事时要详细告知所需材料; 第三, 建议在窗口张贴办事所需材料表,以方便群众办事。 3.这件事,张华对“一次性告知服务”制度还不完善,假如你是张华,你决定逐条改进措施, 并谈一谈落实的具体步骤 3、【参考答案】计划组织类 假如我是张华,我会这样做: 第一, 在单位内部进行调研,对于政策不到位、需要改进的征求单位同事的意见,听取 领导的指导;在群众中发放调查报告或意见征集表,听取群众的建议和心声; 第二, 在单位领导的带领下对各个意见进行整合,并查阅之前对于便民服务方便的资料 进行改进,确保政策措施的完善; 第三, 在本单位内部发放文件,详细的告知何为“一次性告知服务”,并组织各个科室 进行学习,做好一次性告知服务的学习和培训; 第四, 将“一次性告知服务”的文件以及群众办事所需流程和材料制作成展板或公告栏 放在办事大厅,以便“一次性告知服务”的顺利落实; 第五, 利用媒体宣传、新闻报道等形式扩大宣传效果,方便媒体、公众监督,确保各个 步骤的扎实推进。 4.政府部门出台便民措施,但群众还是不满意,你对这种现象怎么看? 4、【参考答案】综合分析类 对于群众的不满意现象,我会这样看: 第一, 这种现象的存在是可以理解的,毕竟任何一件事情都不可能会十全十美,做到让 任何人满意,一项政策只要能让大多数百姓满意就是一个值得继续执行的好政策; 第二, 这个便民政策出台的初衷是好的,是为了方便广大群众办事,所以肯定是在操作 层面有失误才会导致部分群众的不满, 相关部门要在具体政策及执行上下功夫, 确保有力的 执行和政策的便民。 同时加强工作人员的培训, 将便民政策细化到每个工作人员的行动中来;

第三, 制定政策要尽可能的深入群众,以确保政策的正确制定并得到百姓的拥护,同时 要做好政策执行的调研工作,加强监督,促进政策的扎实推进、有力执行 张雷是某市公交公司的管理人。最近,有市民来信反映公交乘车难问题,公司领导感 到很奇怪,说为了解决群众乘车难,已经加开了公交线路,增加了发车密度,目前应该能 基本满足市民的乘车需求,为了解真实情况,领导让张雷实地体验一下。 随后几天 ,张雷选择乘坐了几条不同线路的公交车,发现乘客上车秩序比较混乱,挤 车,抢座是个普遍现象,特别是在人口密集或人流量较大的站点,无论车上座位多少,几 乎每个站都会出现这种情况,乘车难主要表现为上车难。 原因首先是乘客缺乏排队上车的习惯,同时有些公交司机进站停靠不到位,也加重了 拥堵。回到公司后,张雷向领导建议:一是招募志愿者,到公交站点帮助疏导乘客,引导 文明乘车;二是要求公交司机必须按操作规范进站停车,违者进行处罚。公司领导采纳了 他的建议,并安排他具体负责。 1.公司招聘一些志愿者,让张雷安排他们上岗工作,你是张雷,你会怎么安排? 1、【参考答案】计划组织类 假如我会张雷,我会这样安排: 第一, 我会分别联系这些志愿者,对他们的个人信息有一个详细的了解,特别是要详细 了解他们的住址,以便根据他们的住址看安排在那条公交线路进行服务好; 第二, 跟后勤方面进行沟通,安排好志愿者的食宿问题,在必要的情况下要解决部分志 愿者的住宿问题,让志愿者在为乘客服务时无后顾之忧; 第三, 在上岗之前对这些志愿者进行一个简单的培训,强调组织纪律以及服务注意事项, 让他们对公交车资源服务有个大概的了解; 第四, 根据各个志愿者的特点,并结合他们的意愿,合理安排他们的工作岗位,以便这 些志愿者能更好的为大家服务。 2.有名志愿者经常和乘客发生语言摩擦,你是张雷,你会怎样和他谈? 2、【参考答案】人际关系类 假如我是张雷,我会这样跟他谈: 第一:在和这名志愿者沟通的时候,我要注意自己的态度和言行,不能因为我的言谈举止伤 害了这位志愿者,所以,我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢,另外,对 于和乘客发生矛盾的事情,我也会安抚他的情绪,希望他能够心胸开阔一些。 第二: 为了进一步了解情况解决问题, 我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、 工作方式、 工作流程等各项细节内容, 了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。 如果 是由于其在平时的工作方式不对, 在维持上车秩序时态度不好, 对整个志愿者工作流程不清 楚才导致和乘客发生矛盾, 我相信通过我们的谈话, 这名志愿者能意识到自己作为一名志愿 者自身的不足,会在随后的志愿活动中,尽快的提升自己的服务水平,改善自己的工作态度 等等,努力成为一名优秀的志愿者。 第三:如果是因为部分乘客确实存在不文明现象,对于志愿者的志愿活动不给于理解,而和 我们这位志愿者发生了矛盾, 我不但要安慰这名志愿者, 也希望他在以后的志愿活动中更加 以认真负责高水准的服务, 来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象, 我们相信我们的行 为一定会得到大家及社会的认可。 第四:我相信通过我们之间的谈话,不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题, 更能促进其做好志愿者工作,更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。 3.有些司机违规,受到了处罚,他们把张雷堵到办公室里,如果你是张雷,你会怎么办? 3、【参考答案】应急类题

如果我是张雷,我会这样做: 第一:如果是因为我平时工作中工作方式、方法、态度不好导致大家对我不满的话,我不仅 要向大家道歉并保证在以后的工作一定改正。 第二:如果是我在惩罚大家时没有按照相应的惩罚标准,引起了大家的不满,这我也要承认 错并道歉,给大家造成的损失一定会补偿给大家。 第三:如果说是部分司机,因为受到了惩罚内心不舒服,有意围堵的话,我也会和他们做好 沟通,帮他们分析这样行为的危害性,这样做不但给自己造成了不便,甚至有可能造成整个 城市交通的瘫痪, 希望他们能够认识到自己的错误并改正, 做一名遵守交通规则的优秀的公 交司机。 第四,通过这件事也提醒我,在遇到公共突发事件时一定要沉着冷静,以公共安全为主,及 时化解危机局面,保证大家的安全和方便,同时也要提高自己的沟通能力和技巧。4、 4.社会倡导文明乘车,但抢车,挤车,抢座仍然存在,你对这种现象如何看? 4、【参考答案】综合分析类 对于这种现象,我是这样看的: 第一,我国人口多,上下班时间是人口高峰期,抢车、挤车、抢座现象的存在是具有一定的 客观必然性的,虽然不符合社会倡导文明乘车的风尚,但相信这种现象会逐渐改善的; 第二, 这种现象的存在一方面是由于乘客缺乏排队上车的习惯, 另一方面由于有些公交司机 进站停靠不到位,进一步加重了这种现象; 第三, 要逐步消除这种现象就需要一方面招募志愿者到公交站点帮助疏导乘客, 引导文明乘 车,另一方面加强对司机的培训和管理,要求公交司机必须按操作规范进站停车,违者进行 处罚; 第四,需要媒体、社会加大对文明乘车的监督和弘扬力度,相信在相关政策措施的推进下和 社会的监督下,这种抢车挤车抢座现象必然会逐渐消失 2013 年 11 月 23 日 材料:河流污染,鱼虾死亡。村民牟利,贩卖市场。汝在乡镇,欲止流通,惊闻信息,已 现市场。着力整治,急待思量。 1、有人捞被污染的鱼虾卖,给你派 10 个人去处理这个事情,你怎么安排? 1、【参考答案】计划组织类 河流污染,受污染鱼虾流入市场,关系到人民群众的食品安全问题,我会首先向领导汇报调 查计划,和同事分工协调,做好这次工作。 第一,我会召开内部分工会议,其中,调查组四人,再以两人为一小组,市场和当地村庄展 开调查;质检组两人,打捞上来的鱼虾、河水进行检验;回收组四人,将由我和剩余的同事 前往市场以及村庄回收问题鱼虾。 对于回收组, 我会强调注意工作方式, 不能和商贩起冲突。 第二, 现在的当务之急就是要回收已经流入市场的鱼虾, 我会和回收组的同事前往当地最大 的市场,如果人手不够,我会请求当地村委会的协助,大面积迅速展开回收工作,以减少受 污染鱼虾的继续流通。将市场上的鱼虾回收完以后,如果村民家中还留有剩余的鱼虾,我会 以走访的形式挨家收取并销毁。 第三,回收完毕后,根据质检组的同事的检验结果,排查鱼虾死亡原因,结合调查组的同事 得到的信息,前往河流污染源头,控制污染的进一步扩大。 第四,我会形成一份书面汇报,总结经验,我相信,只要切实从人民的角度出发,就一定能 将这次工作做好。 2、有工作人员在菜市场和那些卖鱼的商贩,因为是否卖的是有毒鱼虾起了争执,派你去处

理,你怎么办? 2、【参考答案】应急类 有工作人员和商贩起争执,我会认真处理,解决好这个问题。 第一,我会首先安抚商贩的情绪,向商贩道歉,表示我们影响了他们的正常营业,随后我要 了解工作人员和商贩起争执的原因,如果是因为工作人员的态度不佳,没有做好解释工作, 那么我会要求工作人员当面向商贩道歉,化解二人的矛盾。 第二,如果是商贩认为自己的鱼虾没有问题,不需要回收,我要耐心向他们解释,由于河流 污染,有不少问题鱼虾流入市场,难以用肉眼辨认,所以为了群众的人身安全,对于市场上 的鱼虾我们一律要回收处理,如有可能,我会向领导申请给予商贩一定的经济补贴,相信通 过我的解释,商贩会理解我们的工作。 第三,对于工作人员,在工作结束后,我会对他进行批评教育,在以后的工作中要注意方式 方法, 注意工作的态度, 杜绝和群众的不必要的争执, 这样才能更有利于我们的工作的开展。 3、有群众举报,有一家‘xx 鱼庄’里出现了被污染的鱼虾,你去鱼庄会怎么跟老板说? 3、【参考答案】情景应变题 接到群众举报,鱼庄出现了问题鱼虾,情况紧急,我会第一时间赶赴现场,处理此事。 第一,我会向老板核实群众举报的情况,请老板出示鱼虾的进货单,并回收几条鱼作为质检 样本,带回去进行检验。 第二,在质检结果出来以前,我会请鱼庄老板暂停对顾客提供鱼虾,如果老板不同意,我会 向他解释食品安全的重要性,“民以食为天”,作为饭店老板更加有责任履行自己的义务, 出售确实可靠的安全食品给顾客,如果有意出售问题食物,会触犯相关的法规。这样一方面 是为了顾客的人身安全, 另一方面对鱼庄的口碑和声誉也有很大的帮助。 相信老板在于我的 沟通交流以后,会同意我的处理方式。 第三,我会向鱼庄老板表示感谢,谢谢他配合我们的工作,并表示会在第一时间将质检结果 通知到位,使他尽快恢复正常营业。 4、 食品安全问题很重要, 但是跟某利益有冲突的时候, 更多人承担不起这个责任, 怎么看? 4、【参考答案】综合分析类 食品安全问题事关民生, 其责任并不能够由某一个人或者某几个人来承担, 而是应该从多方 面共同努力。 针对产生食品安全问题的原因,我认为有以下几点: 第一, 就政府监管部门方面而言,个别地方政府监管不力,对于当地的食品安全问题监 管力度不到位,没有把人民群众的利益放在第一位。 第二, 部分企业片面追求经济利益,忽略消费者的利益乃至生命安全。某些企业为了追 求利益不惜触及法律和道德底线,危害了人民、社会。 第三, 消费者自身的食品安全意识不够,不能够有效地对食品进行辨识,也不能很好地 运用法律武器维护自身的利益。 对于食品安全问题,社会各界应该抛开各自的利益,共同将这个问题坐实,做好。 第一,政府应该完善食品安全法律法规,并着力实行。加大监管力度,严厉打击威胁公众食 品安全的行为。 第二,加强企业自身监管,让企业规范生产流程,革新生产技术,严把质量关,积极配合国 家有关部门的监管,生产让老百姓放心的产品。 第三,增强消费者食品危机意识,让消费者冷静沉着对待食品安全问题。 第四,我相信,只要社会各界齐心协力,一定能解决好这个老大难的问题,切实维护好人民

群众的生存权利。 你所在的小区停车位紧张,对此小区物业决定对小区内的部分绿化进行改造以增加停车位 数量,对此小区居民意见不一。你是小区物业工作人员小王, 1、就此事要展开调查,怎么调查? 1、【参考答案】计划组织类 将小区的绿地改建成停车位既不利于小区的环境保护, 也对居住的业主构成了侵权, 我会认 真开展此次调查。 第一,我会认真与领导交流,了解领导的意图,从而确定此次调研的起止时间,组建调研团 队,确定调研对象,以及整个过程中的花费和预算。 第二,调查对象包括小区的物业,业主委员会和和部分业主。对小区物业业主委员会采取面 谈的方式,部分业主采取问卷调查和走访;我的调查团队分为面谈组、问卷调查组和走访组。 第三,与团队的同事一起讨论确定调研的内容。主要包括购房合同的绿地规划和车位规划; 目前的小区停车情况;业主对停车位的建议等。 第四,在实施的过程中,我会全程对调查的进程进行监督,协调好各个组,各人员之间的关 系,对出现的突发状况进行及时处理与调整,并及时向领导汇报调查的进展。为保证调查数 据的真实性和有效性,因此在调查的过程中,工作人员要注意耐心、细心、热心,让受访者 感受到我们的诚意,了解我们解决问题的决心,同时保护受访者的言论隐私,使他们在表达 过后没有后顾之忧。 第五,调查结束后,对调查的数据和内容进行汇总与处理。对调查结果反应的问题形成书面 文件汇报给领导。同时也对自己在此次工作中的表现进行总结,肯定成绩找出不足,以利于 自己更好的工作 2、有人用垃圾占用停车位,不让别人用,面对这种情况怎么办? 2、【参考答案】应急应变类 面对这种问题,我认为应该这样做: 用垃圾站停车位不但影响了其他人的正常生活更污染了环境。 出现这种情况我会从以下几个 方面来处理。 第一, 我会将垃圾放至垃圾桶,避免影响环境,也不影响其他人停车; 第二, 我会在该地的醒目位置留下相关的联系方式,如果他有什么不清楚的规定可以直 接来物业找我了解; 第三, 我会在小区入口处树立警示牌告知各位业主关于小区公共停车位的使用须知以及 那些行为属于不当行为和相应的惩罚措施,同时告知私家车位的购买须知等情况。 第四, 通过这件事让我看到了自己平时工作中的不足之处,我一方面要及时解决问题, 另一方面也提醒我在以后的工作中要注意细节,关注细节,这样才能把工作做得更好。 3、有位业主没地方停车,将车停在门口,早上别的车出不去,与居民冲突,你怎么做? 3、【参考答案】应急应变题 面对这种情况,我会让自己保持冷静的心态,以确保自己能够处理好此事: 第一,我会安慰在场的居民冷静下来,避免起更大的冲突。 第二,我会询问在场的业主是否认识车主或是否知道车主在哪居住,从而来找车主; 第三,我会安排同事通过已知的小区车辆登记信息来查找车主,如果能找到的话,我会在第 一时间通知通知车主来来车;如果无法找到车主,我会联系拖车公司将该辆车拖至空车位以 保证其他车辆能够正常进出,同时并将相关联系电话留至显眼的位置,以方便业主取车。

第四, 通过这件事情我会及时进行总结,合理规划小区停车位,及时协调正常工作中出 现的各种问题,避免此类事情再次发生。 4、很多措施的出台,有一部分人满意,必然有一部分人不满意,你怎么看? 4、【参考答案】综合分析类 随着我国经济的快速发展, 普通百姓的生活得到了极大的改善, 私家车不知不觉走进了千家 万户。但是我们细心地观察的话,会发现汽车随意停放、车位难觅的现象时有发生,材料中 出现的情况就是一个很真实的写照。对题中出现的情况我们应该全面、辩证的来看待。 第一,不可否认,材料中所说的将绿地改为停车场的目的是好的,是为了更好地方便业主停 车,同时也能有利于小区内部交通顺畅,方便业主的生活。 第二,但是,我们也不难想到其中所存在的问题,比如小区绿化的面积也属于购房合同的一 部分,绿地改为停车场侵犯了小区业主享受绿化的权利,属于违约行为;车辆的增加会对小 区内的环境造成一定成的污染,影响居民的身体健康等; 第三,因此,要避免该材料中存在的车多、车位少的矛盾,可以从以下几方面来解决,一方 面开发商在最初进行项目规划时要全面考虑同时还要以诚信的理念来经营和面对广大业主; 另一方面要进行环境保护,从我做起。建议民众绿色出行,出门多乘坐公交通,少买私家车; 再者,政府大力发展公共交通,便民交通,给广大的市民出行提供良好的公交通环境。 2013 年 11 月 24 日 材料:日间疗养中心,也就是养老院,经费不足,人不够,对此很多人称养老院为孤老院。 假如你是某养老院负责人。 1、机构平时很少人来帮忙只有重阳节等节日来对于这个现象你怎么看 1、【参考答案】综合分析类 一直以来,全社会都在大力组织尊老敬老活动,特别是每年重阳节前后,各行各业都会掀起 学敬老活动的热潮,然而活动在短暂的热闹过后,又会很快又归于平静,使得尊老敬老在某 些人的日程里,只是一个固定时间节点上的“活动”而已,重阳节敬老逐渐变得流于形式甚 至功利化。尊老敬老不能只急在一时,它应当成为每个公民日常生活中必不可缺的东西,需 要细水长流,保持常态化。 第一, 全社会特别是学校要加强宣传教育,大力弘扬尊老爱老的中华民族传统美德,形 成良好的舆论氛围,政府要加大对典型模范的表彰,树立模范作用,成为社会学习的榜样。 第二, 我们每一个人应该从日常生活的点滴做起,经常给家里的老人打电话,常回家看 看,给老人让座等等,不要等到重阳节才想到关爱老人。 第三, 社会众多的志愿者组织应积极主动的和老人福利院联系,把对老年人关爱的志愿 活动形成一种长效、可持续的机制,避免材料中出现的重阳节过度关爱,平时无人问津的现 象发生。我相信在全社会的共同努力下,我们的老人一定会度过一个安定祥和的晚年。 第四, 也是最重要的一点,我们每个人应该从点滴做起,从身边做起,从自己做起,只 有每个人都把尊老爱老当成自己的生活习惯, 社会风气才会更加清新, 人与人之间才会更加 融洽,社会才会更加和谐。 2、你作为负责人怎么解决人手缺乏问题 2、【参考答案】计划组织类 我作为负责人会采取以下方式解决人手缺乏问题 第一, 向上级主管部门申请人员编制 第二, 联合当地志愿者协会,请求和志愿者协会形成长期帮扶机制

第三, 第四,

和当地学校社联部联系,让更多的学生在课余及节假日来机构帮助老人 联系新闻媒体,呼吁社会爱心人士

3、一公司来给老人免费体检但是推销产品而且老人相信,你停止活动企业和老人都埋怨你 你怎么解决 3、【参考答案】应急应变、人际关系类 遇到这种情况,我会将老人和公司人员分开谈话 第一, 公司这一方面,我会向公司工作人员说明养老机构的性质,代表机构感谢公司对 老人的关怀和关爱,了解公司产品的实际疗效。如果可以,说服公司对养老机构形成帮扶。 第二, 老人这一方面,耐心向老人说明情况,求得老人的理解 第三, 联系当地医院及其它医疗机构,定期来养老机构帮助老人做常规身体检查,宣传 一些医疗保健知识 4.、赵老太带狗来机构,别人不满你怎么和她沟通? 4、【参考答案】人际关系类 第一,我会向其他人道歉同时把赵老太带到办公室委婉询问赵老太带狗来机构的原因; 第二,如果赵老太这次带狗来是因为家中暂时无人照看小狗,我会向老人说明情况,同时请 求其它同事帮助照看小狗,让她先办事 第三, 如果是赵老太经常带狗来, 我会向她讲明我们养老机构的有关制度以及其他老人的感 受,同时请求她换位思考,配合我们的工作。 第四,相信经过我们工作人员的劝解,赵老太也是通情达理的的,大家一定能够形成共识。 材料:现在很多家长上班忙,没有时间照顾孩子吃饭,于是在一些学校外附近居民楼上出 现了摆摊小餐桌,可以让学生在那儿吃饭、休息,但是卫生条件不容乐观。 1.这种小餐桌,伙食不卫生,条件达不到要求,存在隐患,你怎么看? 1、【参考答案】综合分析类 对于路边小餐桌现象要辩证看,一方面满足很多人吃饭的需求,但也带来了弊端,可能会影 响人们的健康。 第一,小餐桌现象的出现有深刻的原因,一是学校附近没有能够供孩子吃饭的地方,二是学 校对学生的餐饮重视不够, 没有建设相应的就餐配套设施, 三是相关卫生防疫部门没有尽到 检查的责任,四是相关工商管理、质量监督部门没有制定相应的标准,缺乏对小摊贩的有效 管理, 五是家长对孩子的就餐问题不重视, 重量不重质, 六是小摊贩主缺乏有效的求生途径, 为了利润,不注重质量卫生等问题。 第二,针对以上问题需要相关各方通力合作,共同应对。一是在学校附近建设卫生条件好、 质量好的餐馆,二是学校要重视学生就餐问题,可以在学校里边建设学生食堂,三是卫生防 疫部门要及时检查,做好防疫工作,四是工商部门、质量检验部门制定相应的食品标准,加 强对摊贩的管理,对于不服从管理、质量低劣的摊贩要取缔,五是加强对家长的宣传,重视 孩子就餐问题,六是对有其他就业能力的摊贩加强引导,分流到其他工作岗位上去。 第三,以后对于小摊贩问题要加强监管,家长和学校要重视孩子的就餐问题,相关部门做好 卫生、质量监督工作,争取在卫生事件发生之前化解,给孩子创造良好的就餐和成长环境。 2.如果你是教育局的人,让你组织调查,怎么办? 2、【参考答案】计划组织类 为了让学生吃上放心餐,我们组织了学生就餐问题的相关调查。

第一, 调查首先确定要检查的学生就餐区域,调查对象包括学校老师、学生家长、小餐 桌从业人员等,围绕饭菜质量、就餐环境、饭菜价格、学生意见几个部分以实地调查的方式 展开。把所有调查人员分成调查饭菜质量组、采访组、卫生检查组,调查饭菜质量时邀请质 量监督检疫部门的相关专业工作人员参加,并做好相关记录工作。 第二, 可能会遇到小朋友比较调皮或者与调查人员沟通不畅的情况,要做好相关解释工 作,对小孩要有耐心,可以买一些小礼物,送给小孩。还有可能和摊主发生冲突,要做好解 释工作,调查的目的是为了小孩的健康和摊主自己的利益,否则发生饮食安全事件,摊主需 要承担责任,争取摊主的理解与支持。 第三, 做好本次调查可能产生的费用预算,并及时向财务部门申请,一边买好相关物件, 以利调查顺利进行。 第四, 汇总各方面的意见。按约定的时间到质量监督检疫部门取出饭菜质量检验结果, 汇总目前存在饭菜质量问题。把所有问题找出来记录在案,针对发现的问题提出解决建议, 附在问题之后送给领导审阅。还要做好相关总结工作,找出调查中的问题与经验,以便以后 工作改正。做好费用的决算,报请财务部门审核结算。 3.解决这一问题, 需要教育局, 工商, 卫生部门共同参与, 但是其他部门感觉不关自己的事, 你怎么沟通? 3、【参考答案】人际关系、协调类 第一,跟相关单位的沟通要有诚恳的态度,使沟通能够在融洽的氛围内进行。具体问清楚其 他部门感觉不关自己的事的原因, 是不在自己的职权范围内, 还是觉得此问题不重要不关心, 还是其他单位最近事情特别忙没有时间协助解决这个问题, 还是没有征得相关单位上级领导 的同意。 第二,在沟通的过程中,一方面要说清楚这个问题需要工商、卫生部门的参与才能解决,否 则一旦发生食品安全事件都会有责任; 另一方面学校附近的小餐桌问题非常普遍, 我们的孩 子也在附近吃饭,也可能会发生不安全的事件,不利于孩子们的成长;还有,孩子是无辜可 爱的,我们作为工作人员有责任为孩子创造一个良好的成长环境,就餐环境也不例外,作为 父母我们也要关心孩子的成长,包括各个方面。本着高效处理原则,选取各部门都便于参加 的的时间去处理,以免造成各部门的工作紧张。如果还不能取得他们的谅解,那就报请我们 的领导,在更高的层面上协调。毕竟这是我们的责任,孩子利益无小事,影响了孩子会影响 我们的未来。相信各部门通力合作,解决好这件事。 第三, 通过这件事使我们认识到部门之间的协调沟通非常重要, 平时要注意各部门兄弟单位 的关系处理。注意沟通方式,提高自己的工作能力。要注意提前发现问题,做到事前解决。 4.组织调查过程中,家长感觉查处这些小餐桌后,带来了不便,进行投诉,领导知道后批评 了你,你怎么办? 4、【参考答案】应急应变、人际关系类 对于领导批评,虚心接受,同时迅速采取措施解决 第一,做好调查,对于有资质的小餐桌从业人员颁发相应的从业证书,规范经营,并联系有 关部门加强监督管理工作,发现问题及时予以有效解决。 第二,和学校协商,争取学校自办小食堂,便于统一管理。 第三,就工作进展情况及时向领导回报。 2014 年 29 号上午 题目是,某村黄金梨销售,大概是自产自销,销量还不错,但是最近网上有个帖子说,黄 金今年销量不好,还有村民用黄金梨喂猪。经过调查发现,其实是一个网民去农家乐,发

现梨没卖完,想帮助村民,拍了照片,然后喂猪的梨是树上掉下来烂掉的梨。你是村委会 负责人王超回答以下问题 1.面对网络上这种虚假信息,你该怎么办 近期网络上出现的关于我村黄金梨销售状况不好的虚假信息, 一方面可能会使社会各界 对于我村的黄金梨质量产生误解,影响接下来的销售;另一方面也会打击到本村农民的种梨 积极性, 影响本村的经济发展和村民的生活质量;再者就是对于这种虚假言论如不加以制止, 也会助长这种社会的不正之风。我作为本村村委会的负责人,必须及时采取措施,沉着冷静 地处理这个事情。 第一,我会在村委会内部召开小型的会议,讨论分析事件的严重程度,成立应急处理小 组,负责处理这件事情。 第二, 安排工作人员在网络搜集关于我村黄金梨产销相关的信息, 关注网友对这件事的 反响和评论,用适当的方式地回答网友的质疑和问题,关注事态地后续发展。 第三, 组织工作人员对本村的黄金梨销售状况做一次细致的调研工作, 走访到田间地头, 实地考察黄金梨的种植情况,拍摄相关的图片信息。询问种植户今年的产量是多少,卖出去 多少,及卖往何处去等问题,做好详细的记录。事后对本村黄金梨的产销状况做好数据处理 和统计,以便为事件的澄清提供有利依据。 第四,尽可能地通过多种途径找到这件事情的当事人,该网友和本地的村民。向网友解 释这件事情的来龙去脉,对他热心帮助村民的行为予以肯定,但是他发布的情况不属实,了 解过于片面,也希望其能够帮助我们澄清这件事。 最后,我们会和当地的主流媒体进行交涉,包括电视台,新闻报刊,官方网站等。希望 他们能够配合我们村来做好澄清事实的工作, 我们会将调查的数据和图片信息予以发布, 打 消社会各界对于我村黄金梨销量的顾虑。 同时感谢各界对我村的关注, 并借此机会宣传我村 的优良的种植环境及黄金梨的质量,扩大我村黄金梨的社会影响力。 我相信通过这些举措, 能够有效地澄清社会各界对我村黄金梨销售状况的误解, 不影响 接下来的种植和销售,使我村恢复到正常的生产生活中来。 2.有个经销商想帮助村民卖梨,已经开了大货车来村里了,但是现在黄金梨已经快没有 了,你怎么办 有个经销商想要帮助村民卖梨, 还把大货车开到了村里, 这种了解到我村出现了黄金梨 销售困难,积极帮助农民朋友解决困难的行为是值得肯定的。 我作为村委会的负责人, 首先会将其请到我们村的接待室, 和几个村委会的工作人员及 村民代表, 对这位热心的经销商表示由衷的感谢。 感谢过后我也会代表我们村表示一下歉意, 因为这件事确实存在一定的误会。 之前在网络上面公布的信息与实际情况不相符, 我们也在 之后做出了澄清。 我也会把现在的情况向这位经销商做出说明, 我们村的黄金梨销量一直是 非常不错的, 现在所剩的黄金已经不多, 但是我们会尽可能地将所剩的黄金梨提供给这位经 销商,确保他能不枉此行。我会找工作人员替我接待这位经销商,提供茶水及本地的一些特 产,然后领其参观我们的种植园区,介绍我们的种植情况及黄金梨的质量。 其次,我会在同事的配合下统计本村所剩黄金梨的数量,哪些是确定销路的,哪些还没 有找到买家,同没有确定销路的村民协商,看是否愿意将所剩的梨供应给这位经销商。在此 之后和经销商协商本次黄金梨的收购价格,争取以村民和经销商都能够满意的价格进行收 购。同时感谢这位经销商的热心帮助,希望以后能和我村签订长期的收购合约。如果所剩的 黄金梨数量已经不多, 不能满足这位经销商的收购需求, 我会统计下我们村还有没有哪些其 他的特色产品,如果有一些土特产的话,那么我也会和经销商协商,看能否对这些农产品进 行收购, 一方面可以满足他的收购需求, 另一方面也是对我村其他特色产品做一次尝试性地 推广。如果经销商不满意的话,我也会表示歉意,并且争取在最短的时间为其补充货源,或

者签订下批黄金梨的收购合同。 我希望通过这些举措, 能够尽可能地消除我村和经销商之间的误会, 感受到我村村民的 热情,为今后的长期合作奠定坚实的基础。 3.网民找到你们村里,像你们询问真实情况,澄清网络谣言,你作为王超怎么办 这位网友找到我们村里,向我询问真实情况,澄清网络谣言,我作为村委会的负责人必 须要为这位网友的正义之举予以高度的赞扬。 我也会配合这位网友, 积极地做好解释和澄清 方面的工作。 首先,我会在相关工作人员的陪同下,带领这位网友来到当事人的家中,向当事人介绍 我们这次来访的目的, 请求其将事情的原委完整的向这位网友做出说明。 家中的剩梨没有卖 完并不是销售状况不好, 可能是由于今年气候适宜, 种植方式革新, 获得了丰收, 产量大增, 一时间这些梨没有得到及时的处理, 才会烂掉变质用来喂猪的。 同时感谢他对这位村民的热 心帮助。 其次, 将之前在本村对黄金梨产销状况做的调研结果让这位网友审阅。 通过数据这种直 观的方式让网友了解我们村的黄金梨销售状况, 消除他之前的误会。 并希望其能够在网站上 再次发布消息,澄清之前自己的言论。我们也会配合进行宣传,此前的消息网友是出于对农 民朋友的关心,并不是出于恶意。 再次,我们村为了发展当地特色经济,很多村民开设了农家乐的饭庄。我会邀请这位网 友来到其中环境较好,具有当地风俗特色的一家农家乐。为期制备一些农家饭菜,希望他以 后有空和朋友常来我们村坐坐,多向朋友介绍我村的特色农业。 在这位网友走的时候我也会赠送一些当地的土特产,希望他能笑纳。 4. 面对这种一家销售出现困境,但是引起大批销售都不好的情况的虚假传言,你认为 原因是什么 面对这种一家销售出现困境, 但是引起了大批销售都出现了不佳状况的虚假传言, 其影 响可以说是非常严重,如果不加以遏制,必将影响到本村农民的收入情况,打击到他们的种 植积极性,同时也会对本村的整体形象产生危害。 对于这种虚假传言产生严重危害的原因,我认为可以从以下几个方面展开分析: 第一,网络虚假传言产生并影响恶劣,一方面也是由于现今网络的大范围普及导致的, 随着网络的快速发展, 它已经成为百姓日常生活中不可或缺的交流平台, 尤其是一些自媒体 的飞速兴起,使得人们能够更加自由地,便捷地在网络上发表言论,交流心得,展示自我。 第二, 虚假传言的产生和现今网友的个人素养有着千丝万缕的联系。 自媒体时代为我们 创造了便利的交流环境, 我们所发表的每一条信息, 所表达的每一个观点都有可能被更多的 人们分享,这也使得我们言论的影响可能会被无限制的放大。换句话说,如果我们在公共平 台没有注意自己的言行, 没有本着实事求是的态度, 或者没有对事情的真实情况做到全面的 了解就断章取义地下结论,产生的影响必将是恶劣的。 第三,普通群众对网络中虚假信息的辨别能力还不足。网络是一个自由的平台,难免会 有人因为某些原因发布出一些虚假的不真实的信息。 然而这些虚假信息能够引起轰动, 许多 网友起到了推波助澜的作用。在不做任何核实的情况下,对这些虚假信息予以转载和传播。 扩大了其负面影响。 第四, 网络监管部门对于网络上的虚假信息没有做好监管工作。 尤其是在消息发布的审 核环节没有监管到位, 还有就是发布过后没有对这些信息及时予以处理。 如果有关部门能够 及时的发现并且有效的制止,我相信这些虚假信息也不会如此影响恶劣。 第五,我国的相关法律法规还存在不完善之处。网络是一个新生的事物,网络造谣,网 络犯罪也是随之产生的新型犯罪形式。 然而之前的法律可能很少涉及这类新事物, 新法规的 出台还存在一定的滞后性, 使得网络谣言, 网络犯罪等犯罪形式在制裁的时候没有有效的法

律依据。 材料:公益顺风车:让路上不再有空车 1、公益顺风车活动存在哪些问题,如何解决? 公益顺风车是一项新兴的出行方式,也就是我们俗称的“搭便车”。这种出行方式在当 今的社会背景中产生是有其积极影响的。众所周知,现在的城市交通拥堵情况严重,问题就 在于私家车太多,但是很多车都是空载。而顺风车在一定程度上就可以有效利用车内空间, 缓解交通拥堵。从另一方面看,路面上行驶的车辆少了,温室气体的排放量就会减少,对环 境的改善也有显著的作用。 虽然公益顺风车这种的新兴的出行方式有众多益处, 但是在实际 的操作过程中也存在很多问题。 第一、 人与人之间的信任危机就是这项活动推广中的一个障碍。 当今社会由于存在很多 不安全的因素, 人们之间缺乏一种最基本的信任。 试想如果一辆汽车突然停到面前说要免费 载你一程。或是一个陌生人希望能够搭乘你的车去某个地方。我们难免会提高警惕,因为我 们不信任这个人。 因此很多车主在这样的情况下大都采取回避的态度。 这显然不利于公益顺 风车的推广。 第二、 公益顺风车存在管理难、 界定难的问题。 公益顺风车是一种民间自发的活动形式。 自发性,随意性是其固有的特性。这就使得管理上面容易出现问题。另外就是官方没有对公 益顺风车的性质没有明确界定,也使得这种形式难以和社会上的黑车进行区分。 第三、 公益顺风车车主与合乘人的权益和安全难以保障。 由于这种方式是一种新生的事 物, 目前还没有相关的法律法规对这一活动提供法律保护。 一旦在出行的过程中发生了交通 事故,责任该如何界定,理赔该如何开展,都是必须要面对的问题。 第四、公益顺风车既然属于公益性质的,那么它究竟该不该免费也是值得商榷的。如果 路途比较遥远, 行驶过程中的油费以及过路费等费用只让司机个人承担, 那么这样长久下去, 难免会打消一些车主参与这项活动的积极性。同时,免费拼车的活动大范围推广,在一定程 度上也会影响到出租车市场的运营状况。 那么面对以上存在的问题,我认为可以从以下几个方面着手解决。 首先、 搭乘顺风车毕竟对于我们城市的交通以及环保方面存在积极作用, 我们还是应该 大力推广的。 对于人们之间信任缺失的问题, 可能是由于他们对于这项公益活动还是不够了 解,我们应该加大这项活动的宣传力度。 充分利用新媒体的先进手段, 在电视、广播、网络、 微信等平台上宣传这项活动的积极一面, 一些知名人士也可以作为形象大使参与进来。 对于 积极参加这项活动的车主予以鼓励和支持, 扩大其社会影响。 从而在一定程度上缓解人们的 信任危机。 其次、对于公益顺风车与黑车界定难的问题,车辆管理部门牵头,相关部门一定要尽快 对这种顺风车的性质做出明确的规定,便于今后管理和规范工作的开展。例如,可以完善相 关的审批机制, 对于符合资质的车主发放相应的资格认证。 另外也可以要求车主在公安机关 备案,将身份证号码、住所、联系方式等进行登记。公安机关发放信息登记卡,要求车主开 展活动时予以出示, 这样一方面可以对公益车与黑车进行明确区分, 另一方面也可以使乘车 人坐的更加踏实。 再次、 对于出现事故难以追究责任以及理赔难的问题。 在车主同意搭乘人员上车后不妨 签订一个关于交通意外责任界定的协议。 这个协议必须具备法律效力, 同时需要保险公司认 可。如果不是车主方面的原因导致的意外,那么车主就无需承担责任。还可以签订协议均摊 路费油费等。 最后、 我们也可以出台一些对于这项活动的扶植性政策, 对其中的积极分子予以适当的 物质奖励,例如其在保险、油费方面享有一定的折扣优惠。以便调动广大车主的积极性,使

更多的志愿者参与到这项活动中来。 以上这些,就是我对于公益顺风车这项活动中可能存在问题的一些看法。 2、要统计参与顺风车活动的车主信息,你认为要统计哪些?如何去做? 统计参与顺风车活动的车主信息, 有利于相关部门对于活动的参与者有个更加全面的了 解,也便于日后管理和规范工作的开展,还可以在一定程度上提高车主的责任感,增强他们 的服务意识。 我认为,车主的信息可以从以下几个方面进行着手统计。首先,是他们的基本信息,比 如车主的身份证信息、家庭住址、联系电话、户口所在地等。这些信息是为了便于车主人员 的整理,以及日后方便和当事人取得联系。其次,统计一下这些人员的身体状况。看看这些 人员是否患有一些传染性的疾病,或者有无突发性疾病和家族病史。再次,还要对这些人员 的驾龄、 驾照信息以及当初的驾校信息做好记录。 这也是为了今后交通事故的责任追究做好 前期的准备工作。最后,对申报人的车辆进行审查。 这些工作难免工作量很大,要想保质保量的完成,我申请一些同事来配合我的工作。前 期我准备在办公室内简单地做一个任务的宣传和动员工作, 向同事讲解需要统计的信息, 以 及和群众交流的方式方法。 我会安排一定的同事将这项统计工作通过各种渠道向社会各界进 行宣传。比如通过官方的网站,主流报刊等方式,将本次活动发布出去。本次工作我准备采 取网络报名以及现场确认相结合的形式开展。 想要申请公益顺风车的车主需要在我们的官网 上进行报名,填写相关的基本信息。安排工作人员对其进行资格审核,符合标准的车主会在 三个工作日内对其进行通知进行复审。 联系本市具备三甲等级的医院, 请求其配合我们对车 主的身体状况进行基本的检查。 之后联系车管所的工作人员, 安排具体的车辆审核工作以及 对车主的驾照和驾校的调查工作。 通过以上这些过程的实施, 对相关车主的基本信息做好统计, 符合标准的车主可以予以 通过,不符合的标准希望其能够进行相应的整改。并将本次工作的结果呈报给领导审阅。听 从领导后续的安排。 3、一位乘客在坐顺风车的时候,手机丢了,假如你是车队负责人,顺风车的车主找到 了你,面对此种情形,你如何解决? 一位乘客在坐顺风车的时候手机丢了, 顺风车的车主找到了我, 希望我能够帮助其解决 困难, 我认为这个问题我必须及时地严肃地处理。 因为这件事情已经牵涉到乘客的财产损失, 关系到乘客的切身利益, 如果处理不好的话可能会影响到我们公益组织的整体形象, 降低群 众心中的公信力。 首先, 我会对这位顺风车的车主拾金不昧的做法予以肯定, 这是我们一直大力宣传的中 华民族传统美德, 也社会主义核心价值体系的具体体现。 我为我们组织能有这样一位车主而 感到欣慰和自豪。 其次,我也会向这位车主仔细了解一下当时的情况。帮助其回忆一下具体的细节。比如 行车的时间, 在哪个地点遇到这位乘客的, 他们的行车路线是什么, 这位乘客的外貌特征等。 对车主提供的信息做好记录。 同时我们可以通知一下公安部门来配合一下我们寻找失主的工 作。在公安机关工作人员的监督下,我们打开手机的联系方式,尝试着对其中的与失主关系 亲密的人员进行联系。如果能够联系的通,我们可以将事情发生的经过详细地向其介绍,然 后将我们的联系方式和工作地点告知对方, 希望其可以通知失主前来认领。 如果手机由于种 种原因无法打开, 或者联系不上与失主关系密切的联系人, 那么我们打算将这一信息通过多 种渠道向社会宣传, 通过社会各界的力量来找到失主。 比如我们可以联系当地颇具影响力的 电视台,或者广播,将失主的特征、事发地点和时间还有我们的联系方式公布,希望相关能 够尽快找到失主。 最后, 我也借此机会向社会宣传一下我们公益顺风车的活动, 扩大一下这项活动的社会

影响力。并向各位乘车者做出善意的提醒,希望在享受便利的同时能够保护好自身的财物, 提高他们的防范意识。并将我们车队的好人好事宣扬出去,向社会传播正能量。 4、你们要为一位积极参与顺风车的车主颁奖,但他做好事不留名,拒绝领奖,你如何 劝说他? 正如题目中所说,一位车主积极参与顺风车活动,我们打算为其颁奖

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