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公共关系考试题


1. 2.

公共关系诞生于 20 世纪初,是一门现代管理科学与艺术 公共关系定义:是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应 公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想。

3.

公共关系的特征:人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、 创造性、全员性

4. 5.

公共

关系的基本要素:组织(主体) 、公众(客体) 、传播(中介) 公共关系和庸俗关系的关系

答: (1)两者产生的基础不同 (2)两者的理论依据不同 (3)两者的活动方式不同 (4)两者所要达到的目的不同 (5)两者产生的效果不同
6.

公共关系产生的历史条件

答: (1)经济基础:商品经济的充分发展 (2)社会基础:民主政治制度的产生 (3)技术基础:传播手段和通信技术的进步 (4)文化基础:现代管理理论的发展
7.

我国公共关系发展中的问题和思路

答:问题:理论和实践联系不够紧密、认识上的误区、公共关系从业 人员水平不高、盲目仿效、追求轰动,随意策划、急功近利,忽视长 远。 思路:系统学习,洋为中用、把握不同层次的公关教育、要提高

组织领导人的公关意识、科学策划公关活动、提高公关人员素质、关 注新兴的中国公关市场。
8.

公共关系的主要职能:信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关 系、提供服务、危机处理

9.

咨询建议:公共关系专业人员向组织领导提供有关公共关系方面 的可靠情说明和意见。

10.

公共关系部:是贯彻组织公共关系思想,实现公共关系目标的专 业性机构。

11. 12.

公共关系部的特点:专业性、协同性、自主性、服务性 公共关系公司的工作原则:遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内 务、保守秘密、避免为相互竞争的委托单位同时服务、一切为客 户着想

13.

公共关系人员应具备的能力:组织能力、表达能力、宣传推广能 力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力

14. 15.

人的品质和道德的总称-品德 公共关系人员的品德包括以下几个方面:实事求是、公正无私、 勤奋努力、乐于助人、光明磊落、

16. 17. 18. 19.

企业的财富是-雇员 雇员是组织中的职员和工人 雇员关系是组织在管理过程中形成的人事关系 成立社区关系的艺术:创办和扶持社区公益事业、为社区创造一 个良好的生态环境、为社区增添荣誉、维护社区的安全、对社区

开放参观、加强社区的情感交流
20. 21. 22.

企业的投资者—股东 调查研究是公共关系活动的先导 公共关系调查研究的常用方法:观察调查法、询访调查法、问卷 调查法、检索调查法、量表测量法

23. 24. 25.

时机-时间的变化所带来的机会 媒介-公共关系信息传播的载体 公共关系实施的原则:目标导向原则、控制进度原则、整体协调 原则、反馈调整原则

26.

公共关系评估的意义:是改进公关工作的重要环节、是开展后续 公关活动的必要前提、是总结成绩,鼓舞斗志的重要形式、为有 关人员提供信息、

27.

公关专题活动的种类很多,常见的有社会赞助活动、庆典活动、 新闻发布会、开放组织、展览会、举办会议等

28.

公共关系专题活动:是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一 特定主题而精心策划的公共关系活动。

29. 30.

人际交往是有意识、有目的的行为 人际交往自身形象的塑造注意以下原则:精神饱满,神情自然、 仪表整洁,衣着整体、谈吐高雅,言语真诚、自然大方,挥洒自 如

31.

道歉的技巧:勇于承担责任、善于把握时机、巧于借物传情、贵 在持之以恒

32. 33.

人际交往过程中的心理障碍:嫉妒、自卑和羞怯、猜疑、自私 演讲:一种就某个问题向公众发表见解主张,以感化听众,教育 听众的特殊说话方式

34.

演讲特点:必须面对观众、演讲要有中心,有条理,结构要比较 完整、演讲是一种富有说服力、感染力、鼓舞性的说话方式

35.

演讲前壮胆的方法:自我暗示法、呼吸松弛法、心境调节法、排 除刺激法、集中注意法、回避目光法

36.

公共关系广告的类型:实力广告、观念广告、信誉广告、声势广 告、商标广告、祝贺广告、歉意广告、谢意广告、声明广告、相 应广告、公益广告、创意广告

37. 38.

祝贺广告-是以向社会各类公众贺喜为主要内容的 歉意广告-是用来承认错误、消除误解和表示歉意,以取得公众谅 解的广告

39.

公共关系广告的作用:树立企业形象,促进产品的销售、提高企 业信誉,吸引社会各界投资、治理企业环境,为企业发展打下良 好基础、为企业吸引人才

40.

战略型公共关系活动模式定义:组织根据自身发展的不同时期和 组织和环境之间的矛盾,配合组织战略目标而采取的公共关系活 动模式。

41.

战略型公共关系活动模式主要有—建设型公共关系、维系型公共 关系、预防型公共关系、矫正型公共关系、开拓型公共关系、

42.

战术型公共关系活动模式定义:组织根据公共关系的功能和针对

的对象来确定。
43.

战术型公共关系活动模式主要包括:宣传型公共关系、交际型公 共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。

44.

交际型公共关系定义:是在人际交往中开展公共关系工作的一种 模式。

45.

公关危机定义:是由组织内外的某种非常因素所引发公共关系非 常事态和失常事态,也是一种特殊的公共关系状态。

46.

危机公关定义:是指组织危机的公共关系处理。具体是指,任何 社会组织为了处理给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危 机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公 关策略与措施。

47. 48.

危机事件的特点:突发性、紧迫性、危害性、可变性。 危机处理原则:预测的原则、实事求是的原则、应急的原则、积 极行动的原则、勇于承担责任的原则

49.

分析“砸大奔”事件危机处理的教训:充分以人为本、组织应预 先制定完善的公关战略、应加强与顾客公众的沟通和交流、要善 于利用媒体与公众进行传播和沟通。

50.

公共关系策划的基本特征:目的性、创新性、计划性、思想性、 针对性、调试性

51.

公共关系策划应遵循的原则:价值导向原则、真实性原则、新奇 性原则、灵活性原则

52.

CI 设计的基本原则:同一性、差异性、民族性、有效性

53.

CI 与公共关系的区别:工作的着眼点不同、工作所采取的方法不 同、传播的表现方式不同、传播所发挥的功能不同、投入的方式 不同、所要求的限定条件不同

54.

国际公共关系定义:是指一个社会组织,如政府部门、企业或者 事业单位等,在与他国公众的交往中,通过国家间各种信息传播 活动,增进本组织与他国公众之间的了解和信任,维护和发展本 组织的良好形象。

55.

国际公共关系基本原则:具备全球眼光、重视地方特色、遵守国 际惯例。

56.

礼宾工作的原则:尚礼好客、礼尚往来、实事求是、有的放矢、 严谨细致


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