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人际沟通与礼仪教学大纲


裳华职业技术中专素养推广

现代礼仪规范 教学方案

课程名称:人际沟通与礼仪 课程类型:专业技术实务课 适用对象: 全体在校学生 编写部门: 政教部 制(修)订时间:2012-4-6

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一、课程的地位与作用 在我国古代,颜元曾就礼仪的价值说过这样一句话: “国尚礼则昌,家尚礼则家大,身尚礼则

身正, 心尚礼则心泰” 。礼仪作为一种行为规范,在我们生活的各个方面都发挥着重要的作用,它会使我们的 生活更有秩序,使人际关系更为和谐,同时它也是一个人文明程度和受教育程度的直接体现。 《现代礼仪规范》是面向中职院校各专业开设的一门专业技术实务课程,在中职教育培养中发挥着 重要的作用。 首先,礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素。如果将高职生的专业能力比作“硬实力” ,那 么其礼仪修养等就是“软实力” 。而这种“软实力”是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延 展性、可持续发展的,并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力,也是他在就业岗位上能够长期获得 竞争优势的能力。因此,作为提高学生礼仪修养,提升其人文素养的课程, 《现代礼仪规范礼仪》是一 门能让学生终身受益的课程。 其次,现在社会,人们之间的交际广度和频度不断加大,人际交往中礼仪成为人们生活和工作中的 重要必不可少的教程,社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。 《现代礼仪规 范》即是一门训练学社礼仪基础的实训课程,旨在使学生掌握人际交往的基本技巧和社交礼仪的基本知 识,以适应未来的工作、学习和生活的需要,同时增强个人职场竞争力。 最后, 《现代礼仪规范》课程在专业课程体系中起着不可或缺的重要作用,对高职学生职业能力的 培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。

二、课程的主要内容 《现代礼仪规范》课程旨在通过对学生进行礼仪知识的传授及相关技能的实训,引导其塑造富有魅 力的个人形象,形成彬彬有礼的交际风度,掌握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能,提高其人文 素养,从而有效提升其职场竞争力。

三、课程的教学目标 知识目标: 要求学生了解相关人际沟通与礼仪知识、人际沟通的技巧、了解各种礼仪形式、外事迎送、签字和 谈判等礼仪规范;理解次序和席位安排、宴请(西餐)礼仪等应知应会的知识和能力要求;掌握日常社 交活动中有关介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的规范要
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求;掌握职场礼仪中沟通基本步骤、日常办公、求职的礼仪规范要求;熟练应用个人礼仪的基本常识和 职业活动中的礼仪规范。 能力目标: 1.能根据职业活动中职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿职业人着装要求,选择合适的 服装、发型的等进行自我形象的设计。 2.能熟练掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、尊时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的 具体运用操作方法;女生还应熟练掌握运用职业女性日常生活淡妆、职业妆的化妆操作方法和技能。 3.能有效运用沟通的方法和技巧,进行面试求职礼仪的运用。 品质目标: 培养学生的内在美和外在美,提高礼仪文化的修养,使学生既能充满自信地与人交往又有较好的人 际交往技巧和能力,提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力;胜任本行业对从业人员素质的要 求,同时塑造良好的个人职业形象,成为具有高雅的气质、得体的举止、娴熟的人际交流技能,能直接 胜任用人单位管理和服务的综合型人才。 四、选用的教材及参考书 参考教材:1.刘艳萍 2.金正昆 主编 钟之初 赖院生 陈娟梅 主编《现代礼仪规范》

《中学生礼仪》《礼仪金说》《现代商务礼仪》 、 、

3. 吴雨潼 主编 《职业形象设计与礼仪》 ; 4.赵景卓 主编 《现代礼仪》 。 5. 林友华 主编《社交礼仪》 。 五、课时分配 序号 课 教学单元 型 主要知识点 实践项目 教学时数

第一节 礼仪概论

第一章 礼仪引论

第二节 礼仪的历史与 发展

第三节 礼仪的培养与 提高

1、礼仪的含义及特点 2、 礼仪中的主要原则、 基本要求及宗旨、 社交 礼仪的功能及重要性。 1、礼仪的起源、经过 和发展, 礼仪在古代和 叙述生活中 当今表现形式。 常用礼仪 1、职业学校学生 礼仪培养的重 要性和目的。 2、学习礼仪的基 本方法。

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第一节 仪态礼仪 塑造良好的个人形象(一)

1、仪态的概念。 2、标准站、走姿、 站姿、蹲姿。 3、表情、 眼神、 手 势 语 等 的正 确 使用 4、不良的站姿、 坐 姿、 走姿及蹲姿 的纠正 5、小动作的禁忌 仪容的含义。 1. 仪容礼仪的基 本内容。 (皮肤;
牙齿;口腔;手)

标准站姿、自 信行姿、优雅 坐姿及蹲姿 的要领和练 习;表情和手 势的恰当运 用。

第二章 个人基础 礼仪

第二节 仪容礼仪 塑造良好的个人形象(二)

2. 职业人士的发 为自己设计 型要求。 发型、修饰仪 (1) 美发 容、女生练习 (2)美发型的原 职业淡妆。 则及技巧 发型与 (
脸型、体型的协调 性)

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第三节 服饰礼仪 塑造良好的个人形象(三)

第二章 校园礼仪

第一节 师生礼仪 一、尊重教师 二、认真学习 三、听从教诲

1、护肤的基本知识及 职业妆容的化妆技 巧 1、服装的 “TOP”等原 则。 (体型的分类) 2、男士西服、 (套 女士 装)的正确穿着要 领、方法、色彩、 款式、 面料及搭配。 3、饰品佩戴原则及常 见着装搭配的修正 方法,不同职业着 装方式及饰品佩戴 原则。 4、常见着装、搭配的 误区及修正方法 1、 学生与老师交往 的基本礼仪。 包括在校 园内偶遇老师、 请教老 师问题、 找老师谈心等

不同场合的 服饰搭配、男 生练习打领 带。

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第二节 同学礼仪 一、 和睦相处 二、 团结友爱 三、 遵时守信 四、选择朋友 第三节 集体礼仪 一、 升降国 旗与 凑唱国 歌 二、 开学典 礼与 毕业典 礼 三、 观看演 出与 体育比 赛 四、 校园集会 五、集体出游 第一节 亲情礼仪 一、 尊重亲人 二、 孝敬长辈 三、 友爱同辈 第二节 交谈礼仪 一、 勇于表达 二、 亲疏有别 三、 用语得当 四、 话题适宜 五、 态度友善 第三节 待客礼仪 一、 精心准备 二、 热情接待 第四节 拜访礼仪 一、 遵时守约 二、 为客有道 三、 特殊场合 第一节 职场公务礼仪 一、求职礼仪 二、电话礼仪 三、介绍礼仪 四、座次礼仪 五、介绍礼仪 六、握手礼仪 七、宴会礼仪

称呼和礼仪。 2、 学生与同学之间 的交往礼仪。 包括学生 之间相互请教问题以 及异性交往礼仪。

3、学生在校期间参加 集会的相关礼仪。

第三章 家庭礼仪

1、家庭之间成员之间 的交往礼仪。 2、接待客人的基本礼 节。 包括待客的基本准 备、手势、座次及送别 礼仪。 3、拜访别人的基本礼 节。 包括拜访的基本准 备、手势、座次及离别 礼仪

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第四章 公共礼仪

求职面试礼 仪、办公室礼 仪、通讯工具 求职面试礼仪实训; 手 使用礼仪、中 机、电话使用礼仪;商 西餐宴会礼 务谈判接待礼仪。 仪、介绍礼 仪、座次礼 仪、商务谈判 接待礼仪。 33 课时

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合计

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六、授课对象 技能专业学生。

七、考核方式 平时成绩占 20%,实践技能占 56%,礼仪知识测试口试成绩占 24%。 知识部分考核方式:以单个现场抽签口试题的形式进行测试。 技能部分考核:以在实训室现场实际操作的形式进行。 考核五级制:优秀(95) 、良好(85) 、中等(75) 、及格(60) 、不及格(50) 。

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