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《成功+快乐》2011年8月刊


成功快乐要靠软实力! 成功快乐要靠软实力!

软实力教练机构 上海成乐企业管理咨询有限公司) (上海成乐企业管理咨询有限公司) 电子期刊2011年8月刊 电子期刊 年 月刊

目录 Content
刊首语………………………………………………3 刊首语 培训师风采…………………………………………4 培训师风采 陶老师博文速递……………………………………6 陶老师博文速递 最新内训案例………………………………………8 最新内训案例 职场人生……………………………………………13 职场人生 小故事,大道理……………………………………14 小故事,大道理 开心一刻……………………………………………15 开心一刻 生活宝典……………………………………………16 生活宝典 好书推荐……………………………………………19 好书推荐 管理小贴士…………………………………………20 管理小贴士 管理箴言……………………………………………22 管理箴言 英语角………………………………………………23 英语角 近期精彩公开课……………………………………24 近期精彩公开课

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刊首语 Forward
“Hi,您好!我是陶文钧,英文 ,您好!我是陶文钧, 名Bruce。很高兴又和大家见面 。 了。 我是软实力教练机构总经理兼首 席教练。 席教练。不少读者可能听过我的 课。 希望这份电子刊物能够成为我们 与学员及客户的沟通纽带, 与学员及客户的沟通纽带,带给 您有用有趣的信息, 您有用有趣的信息,帮助大家更 成功,更快乐! 成功,更快乐!”
软实力教练机构是一家中外合作培训公司, 软实力教练机构是一家中外合作培训公司,专长于软技能的培 我们已经为数十家财富500 500强企业和众多本土领先企业培 训。我们已经为数十家财富500强企业和众多本土领先企业培 满意度高达96.2% 96.2%! 训,满意度高达96.2%! 我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力, 我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力,即心态和 软技能!21世纪 企业竞争的关键也是软实力! 世纪, 软技能!21世纪,企业竞争的关键也是软实力!
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培训师风采 Coach's Bio
?软实力机构总经理,首席教练 ?上海交通大学客座教授 ?美国韦伯斯特Webster大学MBA ?原美国卡内基训练公司 卡内基训练公司资深经理,专 卡内基训练公司 职培训师 ?10多年跨国企业服务、市场和培训中 高层管理经验 ?中国员工职业化培训20强讲师 ?国际认证心理咨询师 ? ?专栏作家,畅销书作者 ?可用中英文 中英文双语授课 中英文 ?美国培训与发展协会ASTD成员 ?曾培训客户:大众汽车 大众汽车,联想集团, 大众汽车 达能集团,国泰基金,钱柜KTV, 携 程旅行网,施贵宝制药 施贵宝制药,松下等 施贵宝制药 首席教练 陶文钧 Bruce Tao
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培训师风采 Coach's Bio
软实力教练机构专职培训师 企业文化与科学思维的研究学 者 曾任高校教师和课题项目研发 负责人 华中科技大学硕士 曾任快钱培训经理 C&G(City-and-Guilds)英国 伦敦城市行业协会国际培训师 国家二级企业培训师 曾培训客户:友邦保险 友邦保险AIA,新 友邦保险 浪sina,康宝莱 康宝莱,快钱等 康宝莱

专职培训师孙文杰
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陶老师博文速递 Bruce's Blog
职场新人最雷人的言行——职业化,职场制胜之道(节选) 职业化,职场制胜之道(节选) 职场新人最雷人的言行 职业化
一个美女朋友从深圳出差回来就抱怨不断,说碰到“极品妹妹”了,太雷人了。 原来,这次出差带了一个新人,84年的,研究生学历。可是到了那,我朋友让她按照目录整 理资料,可是她竟然问,每页的资料都什么内容啊!(都是字,不会自己看?)对这种没技术 含量的工作很是不屑。用时很久,资料还整理错了,于是只能从头重做。 极品MM出差了第三天,就说要回上海,受不了了。更雷人的是,她竟然让我的朋友为她订机 票。而我的朋友是带她的上司,高级经理,而她一个新员工竟然如此大牌?! 吃饭也是,她说要下去吃饭,明明有公司的免费食堂,她不去;可以自己到外面吃,然后自己 报销,她偏不。她竟然跟我的朋友说,我要在酒店里吃,然后挂在你的房帐上。让人无语。 MM身体单薄,所以高级经理只能帮她在机场拎行李。到机场,说饿,于是,我那好心的朋友 买来了面包,水等。她竟然又不要吃了。 在深圳工作的时候,极品MM一不小心打翻了奶茶,洒在了我朋友的手机上。她没有道歉,却 说“这奶茶挺好喝的呀,可惜啊……”,令人七窍生烟。 朋友让她去和一个重要客户多交流,拉拉关系,对今后发展好,可她竟然说:“那个人长的很 猥琐,我不愿意和他谈。”

更多精彩内容,请见陶老师博客: 更多精彩内容,请见陶老师博客:http://brucetaotao.blog.sohu.com
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陶老师博文速递 Bruce's Blog
部分精彩博文标题 1、痛苦的管理者 2、遇到陌生人不知讲什么?——社交谈话的要诀 3、违反常识的管理 4、做高情商的沟通者 5、不要忽视每个人 6、销售的秘诀 7、如何做人脉高手? 8、学刘备,做软实力领导人 内容请见陶老师博客: 内容请见陶老师博客 http://brucetaotao.blog.sohu.com
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近期内训案例 Training Case
帮助广西柳工服务致胜 帮助广西柳工服务致胜
“陶老师,您的课讲得真好。下次我们河南这边的公司有培训的话,我们一定找您”。 当《服务致胜》的培训结束后,河南公司的总经理当面对陶老师坦诚说道。就在2011 《服务致胜》 年7月12日,陶老师应邀前往长沙,给广西柳州机械股份有限公司 广西柳州机械股份有限公司全国的近80位总监 广西柳州机械股份有限公司 及管理人员授课。

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Case

近期内训案例 Training Case

开课伊始,学员便很快地融入到快乐学习的状态,当然这得归功于陶老师的高超沟通 技巧和巧妙的授课技巧。他从阐述客户服务是竞争的利器,到服务管理创造忠诚度, 然后分析了服务沟通建立互利的客户关系这三个部分给大家仔细讲述了服务在企业制 胜之道的重要性和技巧性。他擅长教练技巧,让学员在通过分析、互动、演练等方式 加强了学员学习的积极性和对知识的巩固程度。

服务致胜 竞争利器 战略转型 结果导向

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近期内训案例 Training Case
广西柳工机械股份有限公司是中国制造业500强企业――柳工集团的核心企业。作为国 内工程机械行业和广西第一家上市公司,柳工被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。

柳工系列产品-大型挖掘机、装载机

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近期内训案例 Training Case
助联合赛尔用“ 助联合赛尔用“心”打造卓越人生
2011年7月17日,在苏州美丽的金鸡湖附近的一家五星级酒店里,软实力机构屠教授应 联合赛尔生物工程有限公司的邀请,为他们的中高层进行题为《用“心”打造卓越人 联合赛尔生物工程有限公司 《 压力与情绪管理》 生——压力与情绪管理》的培训。 压力与情绪管理

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近期内训案例 Training Case
课程一开始,屠教授风趣的授课风格立即吸引了大家。课堂气氛一度高涨,大家掌 声不断。课上穿插的诗朗诵和学员互动环节,大家都踊跃参加。屠教授为大家讲述 了压力的多种来源,从工作和生活几方面着眼,深入地进行分析,让大家对平常工 作生活中没太在意的细节方面都做了深入的探讨。大家都觉得收获颇丰。 课后其中一位学员现场说道:“非常感谢屠教授的精彩演讲,从中了解了很多,对 我今后的生活和工作都有实质性的帮助。就是觉得一天的时间太短,希望以后还可 以有机会听到。” 上海联合赛尔生物工程有限公司由联合制药集团(Unilab)于1995年投资创建,总部 设在香港,是集基因重组生物制品的制造、销售和开发研究为一体的产业化基地。

联合赛尔主打产品
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职场人生 Career Life
杜拉拉的职场三十六计( 杜拉拉的职场三十六计(三)
18、在尽可能短的时间内记住下属和同事的名字,不管你用 什么方法。当别人能够在很短时间内记住自己的名字,每个 人都会有种被重视的满足感。 19、过于关心细节,会牵扯太多精力;但只问结果不问过程, 则有被“蒙”的危险。有些时候,还是要问问得出“结果” 的“细节和过程”。 20、无论是领导还是普通员工,都应该遵循“自上而下”的 原则,而不是“自下而上”的原则。 21、能抗压也是职场速腾必须具备的素质之一,当机遇来临 的时候,必然是伴随着压力而来。 22、如果下属工作出色,要及时予以认可。认可不及时,鼓 励不及时,是管理的大忌。 23、除了和岗位要求相匹配,应聘者和直接主管的匹配同样 重要。如果下属只与岗位匹配,而与直接主管相冲突,那么 也没用。 24、手下人是否拿自己的意见做第一意见,根由在他自己身 上。 25、在与别人进行谈话时,目的要明确,主要应放在情景、 任务、行动及结果,放在完整的事件背景上,这样才能做到 有的放矢。
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小故事, 小故事,大道理 Story
一只鸽子老是不断地搬家, 想去掉自己身上的气味。它觉得,每次新窝住了没多久, 就有一种浓烈的怪味,让它喘不上气来,不得已只好一直搬家。它觉得很困扰,就把 烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说:“你搬了这么多次家根本没有用啊, 因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的,而是你自己身上的味道啊。” 寓言启示录:与团队格格不入,问题来自于自己。有些人会不断埋怨别人的过错,指 与团队格格不入,问题来自于自己。 与团队格格不入 责别人的缺点,他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对;或者是认为自己“曲高和 寡”,一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上,他们没有意识到真正的问题 不是来自于周围,而是来自于他们自己。像这样的人,必须试着认清自己,试着认真 而深刻地反省自己。而一个组织也没必要为了失掉这样一只“鸽子”而遗憾。

学会适应环境, 学会适应环境,而不 是让环境适应自己。 是让环境适应自己。

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开心一刻 Joke
彼得告诉他的朋友他刚刚丢掉了工作。 “为什么领班会开除你?”朋友诧异地问。 “哦,”彼得说,“你知道领班是什么样的人。他们总是把手插在口袋了,站在旁边 看其他人工作。” “我们知道是这样。”朋友回答说。“但是为什么他会让你走?” “嫉妒!”彼得回答,“其他所有的工人都认为我是领班。”

一个人只有认清自己的岗 位及相应的职责, 位及相应的职责,尽自己 最基本的工作责任, 最基本的工作责任,才能 在职场中走得更高、更远、 在职场中走得更高、更远、 更好。 更好。

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生活宝典

Tips on Life

选购优质家具的技巧 导读: 导读:2011年7月10日,央视《 每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌” 身份被指造假》,据了解达芬奇公司销售的这些天价家具,并不像它们宣称的那样 是100%意大利生产的,所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根, 而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测,消费者购买的达芬奇家具甚至 被判定为不合格产品。这一消息在家具行业内掀起轩然大波,同时也提醒广大消费 者:在挑选家具时,一定要多留个心眼。以下是一些挑选优质家具的技巧,供大家 参考。

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生活宝典

Tips on Life

在购买家具时,大多数人注重的往往是家具的外形款式,而对如何鉴别质量却所 知不多。其实,我们可以从很多细微之处来鉴别家具质量的优劣。 检测木材干湿度 含水率高了,木材就容易翘曲、变形。消费者在购买家具时,可以采取手摸的方 法,用手摸摸家具底面或里面没有上漆的地方,如果感觉发潮,则不宜购买。 考察家具的材料 家具的表面用料一般要求采用硬杂木材料,例如水曲柳、柞木等,这些木料比较 结实,能承重,而内部用料则可考虑用其他材料。如果发现木材有虫眼、掉沫现 象,就说明木材烘干不彻底,这样的家具不能买。 结构是否牢固 在挑选椅子、凳子、衣架等小件家具时可以在水泥地上拖一拖,轻轻摔一摔,如 果声音清脆,说明家具质量较好;如果声音发哑,有劈哩叭拉的杂音,说明榫眼 结合不严密,结构不牢。

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生活宝典

Tips on Life

四脚是否平整 家具的四脚是否平整,将家具放在平地上晃一晃便知道了。有的家具只有三条腿落 地,稳定性能肯定不好。 包边、封边是否平整、 包边、封边是否平整、严实 封边不平,说明内材潮湿,使用时间长了封边就会掉。封边最好是圆角的,不能直 棱直角。 检查镜子质量 挑选带镜子类的家具时,例如梳妆台、衣镜、穿衣镜等,要注意照一照,看看镜子 是否变形走色,检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板。 油漆是否光滑 家具的油漆部分要光滑、平整、不流唾、不起皱、无疙瘩。边角部分不能直棱直角, 因为直棱处易崩渣、掉漆。柜门的里面也应上一道漆,否则板材易弯曲。 沙发、 沙发、软床软硬适中 在挑选沙发、软床时,应注意表面要平整,不能高低不平,软硬度要适中。挑选方 法是坐一坐,然后用手摁一摁,看弹簧响不响,如果弹簧铺排不合理。其次还应注 意绗缝有无断线、跳线,边角牙子的密度是否合理。
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好书推荐 Good Book
内容提要: 内容提要:资本家的工作岗位,无产阶级的社 会理想,流氓无产阶级的生活习气,士大夫的 精神享受;喜欢坐小车,看小报,听小曲;崇 尚学先进,傍大款,走正道。一个变革的时 代,一群过河的人,一种野蛮生长的力量!一 部民营企业和创业人生的心灵史、生死书! 精彩语录: 精彩语录: “一个人怎么站在未来看今天,站在未来安排 现在,关键就在于你怎么看未来。” “所谓战略导向,就是按照一个方向,持久地 努力,来累积你的核心竞争力。” “民企企业一定要提前布局,让组织提前发 展,甚至超越业务发展。” “所谓创造历史,就是在伟大的时刻、伟大的 地点和一群伟大的人做一件庸俗的事。”
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作者: 作者:冯仑 出版社: 出版社:中信出版社 出版年:2007-12 出版年

管理小贴士 Management Tips
成功HR的 成功 的8个关键原则
1、人力资源管理必须关注三个标准。三个标准简单地说,一是利润 利润;二是成本 成本;三 利润 成本 是时间 时间。在规划或实施人力资源管理项目时必须关注项目的财务指标,必须能为企 时间 业创造利润,必须能为企业降低成本或控制成本,必须注意时间,讲求时效。 2、任何事都应当先规划再执行人力资源同其他企业的经营行为一样,需要人力资源 规划。 经理投入的最重要的一件事就是规划 规划 3、人力资源经理必须以自己的实际行动向企业管理折合决策者传递一种紧迫感由于 企业的人力资源是有限的,而且是可以流动的。 企业的人力资源是有限的,而且是可以流动的 4、成功的人力资源管理应使用一种可以度量能被证实目标企业的经营者和决策者是 数字驱动的,他们关心的是企业的利润、成本、市场份额、销售额 利润、 利润 成本、市场份额、销售额等,所以和他们 交流,人力资源必须学会运用他们的语言。 。

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管理小贴士 Management Tips
5、人力资源目标和计划必须生动形象 生动形象地得以交流和沟通企业的各个部门都是忙忙 生动形象 碌碌的,所以他们常常无法理解你的思想。因此,你必须使你的目标合计化非常 生动具体和形象。比如财务数据、图表 财务数据、 财务数据 图表等等。 6、采用渐进的方式逐步实现目标 逐步实现目标,并且每实现一个目标就进行一次评估 评估,确保所 逐步实现目标 评估 有参与人力资源项目管理的人都能从逐步进步中得到鼓励。 决策层和经营者的支持。不涉及利益和权力调整的人力 7、人力资源管理应该得到决策层和经营者 决策层和经营者 资源方案是没有价值的人力资源方案。 8、要想获得成功必须对目标进行透彻的分析人力资源管理的方法多姿多彩,成就 也各有不同。设定人力资源目标和进行人力资源需求分析的过程中,一定要与其 与其 他部门和公司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通 沟通。 他部门和公司的经营者和决策层 沟通

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管理箴言 Saying on Management
Once an organization loses its spirit of pioneering, and rests on its early work, its progress stops. 一个组织一旦失去开创精神,开始吃老本,它的进步也就就此停止了。 ——托马斯·沃森(Thomas J.Watson,IBM公司创始人)

Simply making consistent investments in our self-education and knowledge banks pays major dividends throughout our lives. 就凭不断自学和向自己的知识库投资,我们终生都会得到大笔大笔的红利。 ——吉姆·罗恩(Jim Rohn,美国励志专家)

Find the qualities in your people and you’ll find the quality in your company. 找到您雇员身上的品质,而后你便找到了你公司的品质。 ——西蒙·霍恩比爵士(Sir Simon Hornby,英国企业家)

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英语角 English Corner
Action plan Action steps Adventure learning Adverse impact Alternative dispute resolution Analytic approach Arbitrary Assessment 行动计划 行动步骤 探索学习 负面影响 替代性争议解决方法 分析法 仲裁 评价

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近期精彩公开课 Public Class
课程名称 《五星级客户服务》 Five-Star Customer Service 《软实力课程Level 2:国际管理 证书》 Soft Strength Course : Level 2 -International Management Qualification 《服务团队领导力》 Service Team Leadership 开课时间 2011年8月13-14日 (周六、周日) 2011年9月9-10日, 23-24日 (两个周五,周六)

2011年10月28-29日 (周五、周六)

感兴趣请来电咨询:021-51698951。
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刊名:成功+快乐 格式:PPS放映版 建议反馈: shanghai@sscoach.org 编辑:高瑜婷Eruda

竞争激烈,学习成长很重要, 竞争激烈,学习成长很重要, 欢迎转发给您的同事和朋友! 欢迎转发给您的同事和朋友!
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