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细节决定成败(最终版)


第一部分
天下大事必做于细 ---- 从改变观念着手

高飞的雄鹰与鸡的区别

2 杀鸡须用牛刀 只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好,把小事做细;但是, 现实情况往往是,想法挺好的,却没有人愿意和能够把 每一件小事做透。这实在是当今社会之大害啊! 战略上举重若轻,战术上举轻若重。

3 必要条件≠充分条件

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把必须做好的一部分当成整 个经营管理系统的全部,势 必造成其中诸多环节被忽视、 被省略,至少很多重要环节 的方方面面做不细、做不透。 这是知道思想上的错误造成 的细节差距。

简单的招式练到极致就是绝招
我始终不明白,电影电视 里的武打设计,总要设计一些 奇招、怪招、绝招,观赏性强

了,使观众赏心悦目;但大多
不符合实际生活,事实上简单 的招式练到极致就是绝招。 所谓绝招,是用细节的功 夫堆砌出来的。

----- 汪中求

每个人的素质提高一大步 民族素质将提高一大步
企业做大、做强,要靠每一位管理者、 靠每一位员工素质的提高; 人的心态决定人的命运,企业管理者 的心态、员工的心态决定着企业的命 运; 中国的GDP只是日本的1/4,人均收入 是日本的1/35 -1/40,数据上的差距 并不可怕,可怕的是我们的管理者、 我们的员工与人家在敬业精神、责任 心等方面的差距

第 二 部 分

只 有 破 产 的 企 业

没 有 破 产 的 行 业

1 猫终究成不了老虎

任何一件事情都是做出来而不是喊出来的,振兴民族经济 不是喊几句口号就能实现的。

肯德基的冠军计划
肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划, 该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓 之一。其内容为: C Cleanllness 保持美观整洁的餐厅; H Hospitality 提供真诚友善的接待; A Accuracy 确保准确无误的供应; M Maintenance 维持优良的设备; P ProductQuality 坚持高质稳定的产品;

3 沃尔玛成为龙头,凯马特申请破产 1 忠于你的事业

2 与同事共同分享利益,象伙伴一样对待他们
3 激励你的同事 4 尽可能和同事进行交流 5 感激同事对公司做的每一件事 6 庆祝每一次成功,从失败中寻找乐趣 7 听取同事的意见 8 超出顾客期望 9 比竞争对手更节约开支 10 逆流而上,另辟蹊径,不墨守成规

沃而玛成为龙头
到目前为止,沃而玛商店总数达到4000多家, 年收入2400多亿美元,列全球500强首位,创造了商 业界的神话。 沃而玛成功的秘诀就在于它注意细节,从细节 中取胜。

沃而玛的细节原则
小城镇出大效益 “保证满意” “顾客永远第一” 说到容易做

到难
永远向竞争对手学习,学习每一个先进的细节

注意客户的每一个“细节”
“服务”是服务业的生命 每一个店的相同性与差异性

4 日本汽车与美国汽车的较量
1937年8月丰田汽车部门独立出来,成立了丰田汽车公司 1950年,为了学习美国的经验,公司总裁丰田英二专程到 美国的汽车城底特律,考察了福特公司的轿车厂,当时这 个厂每天能生产7000辆轿车,比日本丰田公司一年的产量 还要多。 在20世纪50年代日本汽车工业形成完整体系。

1961年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。
1965年超过法国居第四位。 1966年超过英国升为第三位。

1968年追上西德居世界第二位。
1980年日本汽车产量首次突破1,000万辆大关,达1,104 万辆,占世界汽车总产量的30%以上,一举击败美国成为 “世界第一”。 1990年日本以1348 68万辆的汽车产量创出历史新高。

戴明的PDCA
20世纪50年代,美国人爱德 华兹.戴明博士提出了质量管理 中引入统计学的理论,也就是一 切用数据说话。美国汽车工业对 此而不见,戴明博士便东渡日本, 受到日本人的欢迎,并被奉若神 明。日本人应用戴明的理论,发 明了“全面质量管理”的理论。

1 计划阶段(plan),看哪些问题需要改进,逐项 列出,找出需要改进的问题。 2 执行阶段(do),实施改进,并收集相应的数据。 3 检查阶段(check),对改进的效果进行评价,用 数据说话,看实际结果与原定目标是否吻合。 4 处理阶段(act),如果改进效果好,则加以推广; 如果改进效果不好,则进行下一个循环。 PDCA循环的特点是:大环套小环,企业总部、车间、 班组、员工都可进行PDCA循环,找出问题以寻求改 进;阶梯式上升,第一循环结束后,则进入下一个 更高级的循环;循环往复,永不停止。戴明强调连 续改进质量,把产品和过程的改进看作一个永不停 止的、不断获得小进步的过程。

第三部分
1%的错误导致100%的失败 -----忽视细节的代价

1%的错误会带来100%的失败 白蚁确实可以造成长堤溃决的后果,必须进行科学、细致的 观察和研究,才能防患于未然,任何麻痹和对细节的忽视都会带 来难以想象危害。

1 白 蚁 的 危 害

千里之堤
溃于蚁穴

关于细节不等式 100-1=0

100-1≠99 功亏一篑。

1%的错误会导致100%的失败

4 50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货

工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。
---- 张瑞敏

5 T28手机使爱立信输掉中国市场

质量和服务中的细节缺 陷,使爱立信输掉了它从 未想放弃的中国市场。 一个由数以百万计的个 人行动所构成的公司经不 起其中1%或2%的行动偏离 正轨。 ---- 克劳斯比

6 一顿奢侈的晚餐吓走了外商

却 失 去 可 大 机 会 !

不 注 意 小 的 细 节 。

第四部分 用心才能看得见 ---- 细节的实质

看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏 认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作 当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在 工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做 的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、 注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注 重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。

行之有效的创新,在一开始可能并不起眼。 ----- 彼得 ·杜拉克

1 王永庆是如何掘到第一桶金的

1916年1月出生于中国台湾省台 北市,原籍福建省安溪县。小学毕业 后,15岁的王永庆便辍学到嘉义做学 徒工,16岁时自办米店,1954年筹资 创办台塑公司,1957年建成投产。 靠“坚持两权彻底分离”的管理制 度, 他的“台塑集团”发展成为台湾企业的 王 中之王,下辖:台湾化学染整公司、台 旭纤维公司、台丽成衣公司、有志工业 公司、朝阳木材公司和新茂木材公司等 9家公司,在美国还经营着几家大公司; 部资本额在1884年就达45亿多美元,年 营业额达30亿美元,占台湾辚民生产毛 额的5.5%,在民间企业中首屈一指。 与台塑集团企业有着存亡与共关系 的下游加工厂超过1500家,如今,在台 湾的富豪中他雄居首席,在世界化工业 界他居“50强”之列,是台湾地区唯一

2 倒茶水的老头 ---细节是一种功力

积 累 , 这 种 积 累 是 一 种 功 夫 。

日 常 生 活 中 一 点 一 滴 的 细 节 的

度 源 于 素 养 , 而 素 养 则 来 自 于

世 界 上 最 难 遵 循 的 规 则 是 度 ,

3 加加林成为太空第一人的秘密
---细节体现修养

戴 维 帕 卡 德 ( 惠 普 创 始 人 )

小 事 成 就 大 事 , 细 节 成 就 完 美

—— ·

细节成功看似偶然, 实则孕育着成功的必然。 就像浪花显示了大海的美丽, 但必须依托于大海而不能独立存在一样。

4 GE的莎士比亚考题 –细节体现艺术 “我们所能做的是把赌注押在我们 所选择的人身上。因此,我的全部 工作就是选择适当的人” ----韦尔奇

5 一把椅子的问候 ----细节隐藏机会

莫 以 善 小 而 不 细 节 为 隐 ”
藏 机 会


-----

6 机器停着也能赚钱 ---细节凝储效率 许多制造企业工厂中任何 时刻都可能有85%的工人 没有做工作。 生产过量的浪费 窝工造成的浪费 搬运上的浪费 加工本身的浪费 库存的浪费 操作上的浪费 制成次品的浪费 上帝与细节同在,同等级 的企业竞争在细节

乔· 吉拉德的生日鲜花 ---细节产生效益

乔· 吉拉德是世界上 最伟大的销售员,他 连续12年荣登世界吉 斯尼记录大全世界销 售第一的宝座,他所 保持的世界汽车销售 记录:连续12年平均 每天销售6辆车,至 今无人能破。

往返都能让客人看到富士山

每一条跑道都挤满了参赛选手,每一个行业都挤满 了竞争对手。

第五部分
伟 大 源 于 细 节 的 积 累

---从 小 事 做 起

1 把眼光放在客户

我们的成功表明, 我们的竞争者的管理层 对下层的介入未能坚持 下去,他们缺乏对细节 的深层关注。
----弗雷德· 骑纳 (卖当劳总裁)

2 魔鬼存在于细节之中(决策)

密斯· 德罗是20世纪世 凡· 界四位最伟大的建筑师之一, 在被要求用一句最概括的话来 描述他成功的原因时,他只说 了五个字“魔鬼在细节”。他反 复强调的是,不管你的建筑设 计方案如何恢弘大气,如果对 细节的把握不到位,就不能称 之为一件好作品,细节的准确、 生动可以成就一件伟大的作品, 细节的疏忽会毁坏一个宏伟的 规划。

给猫挂铃铛的老鼠

任何一个战略决策 和规章法案,都要想到 细节,重视细节。任何 对于细节的忽视,都导 致决策的失误。

3 企业家要有对细节无限的爱

“一个企业家要有明确的 经营理念和对细节无限的爱” ----- 商业教皇布鲁诺· 蒂茨

4 要让时针走得准,
必须控制好秒针的运行(执行)

为了事情做到位, 把小事做细,最行之有 效的办法是:承诺制、 表格化和口头陈述。

5 科学管理就是力图
使每一个管理环节数据化(管理)

凡是精细的管理, 一定是标准化的管理, 一定要经过严格的程 序化的管理。科学的 管理就是力图使每一个 管理环节数据化。

6 创业很刺激,管理很平淡(效果)

企业要获得 利润,主要依靠 精益求精的细节 管理,只有“举轻 若重”,做好每一 个细节,方能达 到“举重若轻”的境 界。

第六部分
---微 利 时 代 要 求 精 细 化 管 理 第 四 代 老 板 靠 脑 子

第 一 代 老 板 靠 胆 子

微利时代赚钱法则 预测 差异 创新

细节决定未来企业竞争的成败
一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加 了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这1% 的细节会引出几倍的市场 差别。

第七部分
----管 理 无 小 事 治 大 国 若 烹 小 鲜

针尖上打擂台,拼的就是精细 我们已经生活在“细节经济”时代 ,细节已经成为 企业竞争最重要的表现形式。

微利时代要求精细化管理
纵观国内的强势力企业,都是在细节的比拼上下过 很大功夫的,企业靠战略就能挣大钱的想法是极其 幼稚的,正式不注意细节的大企业病拖垮了许多大 企业,诸如浪费巨大而熟视无睹,人浮于事相互推 诿,对市场信息不敏感,内部各部门之间沟通障碍, 员工创新动力不足等,每一个问题都会在细节上找 到其理由。

海尔总裁张瑞敏先生在比较 中日两个民族的认真精神时曾说: 如果让次;可是如果让一个中国人 去做,那么一个日本人每天擦桌子 六他在第一天可能擦六遍,第二天 可能擦六遍,但到了第三天,可能 就会擦五次、四次、三次,到后来, 就不了了之,有鉴于此,他表示: 把每一件简单的事做好就是不简单; 把每一件平凡的事做好就是不平凡。

“ 芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还是只 能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也 许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少 的基础。 ” -----汪中求

天下大事,必作于细;
天下难事,必成于易

泰山不拒细壤,故能成其高;
江海不择细流,故能就其深。

洪承畴衣服上的灰尘 细节可以预见胜负

细节可见风节
细节可现操守 致广大而尽精微----《中庸》

“三碗茶”成就一代名将
机会隐藏在细节之中。当然,你做好了这些细节,未 必能够遇到如此平步青云的机会;但如果你不做,你 就永远也不会有这样的机会。

人生每一步都必须选择方向

机遇总是垂青于那些 持续不懈的敲门人身上

蚂蚁可以绊倒一头大象


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