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资料2:典型案例


抱怨 1,一个刚大学毕业的学生,由于经验不足,能力欠缺,在工作中出现了失误,受到上级的 严厉批评,他很不开心,没心思工作。 有人问他: “你为什么不开心?” 他说: “经理骂我了。 ” 又问: “你是不是工作没做好?” 答: “即便工作没做好,他也不应该对我这样态度恶劣,我长这么大,我爸、我妈都没对我 大声喊过! ” 问: “那你希望怎么样?” 答: “我希望我下次再犯错时,他的

态度能好点儿! ” 这位大学生说的话意味着: 1) 我出错是难免的; 2) 我以后还会出错; 3) 我再出错时,要改的是经理,不是我。他应该提高管理艺术。 试问如果这位大学生有这样的想法,下次再做同样的工作、重复同样的错误,上级对他的态 度会好一些,还是会更严厉一些呢? 职场人士正确的说法应该是: “我今天工作出错了,上级严厉地批评我,我很不开心。但是 我下次一定把事情做好,让他说不着。 ” 2,有一个医学院的校花,长期担任班长、团支部书记,学习成绩优秀。毕业后分到市重点 医院做内科医生, 受到领导的关注, 同事的青睐、 上门求医的患者更是对她毕恭毕敬。 然而, 这位美女医生却厌烦了在诊室的工作。看到医药代表工作时间自由,工作方法灵活,挣钱更 多,就决定下海。当了一周医药代表后,一天回到医药公司办公室,伏桌哭泣。经理关切地 问: “怎么了?”她非常委屈的说: “那些药济科的人,他们,他们,他们竟然??”经理开 始担心,着急地问: “他们怎么样了?是不是欺负你了?”美女泪流满面,非常痛心地说: “他们竟然不理我! 经理舒了一口气, ” 想引导她战胜困难: “他们不理你, 你打算怎么办?” 美女坚定地说: “他们不理我,我就再也不理他们! ”经理心里凉了:你再不理他们了,可这 药谁卖呢?“要不你还是别难为自己了,回到医院当医生吧! ”美女嚎啕大哭,经理吓了一 跳,关切地问: “还有谁惹你生气了?”美女凤目圆睁: “你! ”经理不解: “我劝你别干了, 是为你好呀。 ”美女愤怒地说: “要是不干,也得我先说!凭什么你先说出来?” 经理连忙说: “好、好,我收回刚才的话,请你先说。 ”美女大声说: “我不干了,我立刻辞职! ”经理点 头表示同意,心里说: “你快走吧,我的姑奶奶! ” 案例分析 美女医生没有意识到,自己集喜欢、怜爱、恭维于一身,是因为自己是父母疼爱的女儿、是 社会重视的大学生、是常人喜欢的漂亮女人、是患者求助的医生,而从医生到药品推销员, 是职业上的转变,从人求于我到我求于人,从坐在屋里等客户到登门拜访客户,工作性质完 全不同,最需要提升的是情绪智力和商务谈判技能。这位学生参加工作以及职业改变之后, 心灵并没有成长,还是一个小孩子的心态,抱怨别人、抱怨环境。如果不及时调整心态,将 会在职业、婚姻上受到更大挫折。 心灵成长的标志是不再抱怨环境,不抱怨父母、不抱怨领导、不抱怨同事、不抱怨客户,也 不抱怨自己,对自己的职业生涯、情感生涯和健康生涯负起责任。 为自己、为家庭、 为企业、 为社会创造物质财富和精神财富。

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少说多听留下良好第一印象 杨帆,女,外贸公司职员,工作 2 年 第一天上班,我早上 6 点就起床了,挑选了衣柜里最贵最正式的一套职业装,精神抖 擞地出了门。 但是意外很快出现了,人力资源部经理把我领到我所在的外联部后,就没再搭理过我, 部门里也没有一个人抬头看我一眼。 最后,还是部门经理注意到了我,对我说:“饮水机的水要换了,还有,你能不能帮大 家交一下手机费,他们太忙了,你去吧,回来的时候可以给大家买好午饭,就要楼下必胜客 的比萨吧。”从办公室出来,我很失落,觉得自己像个可有可无的人。 解决方案: 第一天上班,只要做到下面 4 点,就能给企业和同事留下良好的第一印象: 一是主动交流,在同事心目中树立起容易沟通的印象。 二是勤学好问,当然不要太过频繁。 三是衣着得体,拿不准该穿什么时,就和其他人保持一致。 四是少说多听,对工作有充分了解后再发表看法。 积极性:更多工作问题需要自己领悟 李勇,男,公司公关部职员,工作 3 年 开始我总觉得对工作要积极主动,所以经常向同事问问题,“文件在哪里?”“我们部 门有多少人?”但是我发现,有些同事对我的态度特别冷淡,领导也总是说:“你自己琢磨 琢磨??”后来我干脆少说话,多办事,领导让我做什么,我就做什么,可这样似乎也没有 得到领导的关爱。 解决方案: 出入职场的人,做事缺乏主动肯定不会被领导青睐,但是过于好问也会惹人烦。企业和 学校有很大的不同。在学校,老师的工作就是传道授业解惑,所以学生可以“揪着”老师不 放,但是在公司,很多问题都需要在工作中边做边学。职场中,人们总讲究一个悟性,就是 说, 很多事需要自己观察, 自己体会, 因为别人都有自己的工作, 不可能总是充当你的老师。 “恋旧”心理是不稳定因素 张怀义,男,企业行政职员,工作 3 年 硕士研究生毕业后,我成功地应聘了一家公司的经理助理职位。我很珍惜这个机会,对 工作很有激情。 但时间不长,我发现,我稍稍做出点成绩,大家都会用异样的态度对待我,甚至在背后 对我指指戳戳。 我现在很灰心,经常怀念在学校的时光,那时大家不会勾心斗角,也没有形形色色的眼 神。 解决方案: 刚刚走上工作岗位的大学毕业生, 或多或少心里都留存着象牙塔的痕迹, 对企业生活都 有着不同程度的不适应,因而产生各种类型“恋旧式”心理。其实,要想在职场中自立,靠 的不仅仅是知识能力,更要有良好的职场心理素质,在面对各种烦闷时,能理智地分析作为 一个新人应正视的方向与目标。

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缺乏礼貌 有一次, 包经理要求苏迪打个电话给副总经理, 希望副总经理能够协助处理一件工 作。苏迪仔细询问过包经理后,上了楼去找了一趟副总经理,然后回到办公室向包经理说, “张副总刚才说,他那里没有问题,如果有特别需要的话会来协助,包经理你这里直接处理 就够了。 ” 又一次, 一位刚刚毕业的女学生, 包经理同样的让她打个电话请副总经理处理一件 工作。这个女大学生就打了电话, “是张副总嘛?” “包经理叫我告诉你,你把某某某事情赶 紧处理一下,包经理很急的。 包经理在那里摇了几下头,办公室里的人听完这个刚毕业的 ” 女学生说的话笑了。 这是一件同样的事情, 一位是有着三年工作经验的苏迪, 一位是刚刚毕业的女大学 生。 苏迪很好的处理了副总经理与包经理的职别关系,虽然自己的直接上司是包经理, 但苏迪通过直接过去询问副总经理, 给了副总经理足够的尊重, 同时也很好的摆正了自己的 下属位置。最重要的一点,苏迪通过这种礼貌的询问回答方式,很好的协调了副总经理与包 经理之间的关系,并不是简单的工作例行处理。 女大学生在打电话时, 语言里面就已经有了不礼貌的言辞, 包经理在职别方面并没 有权利去要求张副总去执行什么工作, 这种命令式的语气虽然是转告, 却显示出对副总经理 严重的不礼貌。 大学生在学校里自由散漫惯了, 习惯性的认为这些都是理所当然, 但刚参加工作的 大学生却忘记了礼貌问题。礼貌是多方面的,包括语言、行为、举止,甚至包括暗示性、职 别性的礼貌。对于礼貌方面的考虑,大学生们相当欠缺,然而,这些却是职业场里升迁的最 大因素。没有人希望培养提拔一个不懂礼貌的职员。 没有纪律 张蕾上班期间,经常迟到,迟到后,马上找到班长求情,说, “我今天肯定把我的 工作做完,不影响班里的工作。 ”几次迟到后,班长无奈找到我,询问, “经理,这样的事情, 你说怎么处理啊,我是头疼了,张蕾一直这样。我的生产任务紧,又不敢轻易批评,不然他 们不高兴,工作任务就完不成了。 ”我询问, “是一直这样嘛?还是从这批学生来,才开始出 现的?”班长说, “这批学生进来后才开始的。 ”我回答, “如果是这批学生才开始的,那么 这是学生纪律的问题,你说是不是呢!如果你现在不处理,等这批学生都这样的话,你的工 作你如何向我交代?总经理询问起来后,我只能找你的麻烦。 ” 找过张蕾直接询问过, “你为什么总是迟到?其他人都能够做的到的?你为什么做 不到?”张蕾回答说, “对不起,经理,我只不过两三回而已,再说我迟到后,并没有耽误 班里的生产。 但我下次一定注意。 我说, ” “如果每个人都说两三次而已, 这个公司几百号人, 会有多少次?这样还是个公司么?你有没有为公司考虑过?你没有,你只考虑你自己的事 情, 你觉得你把工作做完了就可以了。 你这个考虑方式是典型的个人主义, 公司是一个团队, 要的是团队精神,而不是个人主义,如果下次你还是这样没有纪律的话,那你得考虑去人事 部签署解职书了。 ” 班长后来在压力下, 组织了几次大学生进厂培训课, 并对原来几次迟到的学生进行 追加罚款,并通报批评。慢慢的,情况好转起来,生产次序得以稳定下来。 大学生的一个通病, 认为实习期间或者试用期期间, 只要把自己的工作做好就可以 了,跟其他人无关。但企业里并非如此看待,从整体组织出发,纪律性是企业正常生产的基

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本保证,如果纪律问题不首先处理掉,如果学生纪律依然散漫,不注意融入团队,团队的集 体能力就始终无法得以体现。对企业来说,张蕾这样的学生是没有任何保留培养价值的。 独行的狼 小蔡、小曹是我的同事,当时我在这家很大的贸易公司担任开发总工程师,经常性 的要到下面的企业去考察,了解下属企业的人员配置、设备配置、加工能力、工艺状况、交 通状况、生产能力等等情况,以便我考虑如何去组织产品生产。 小蔡经常要求跟我一起出去, 希望听听我跟企业的老板聊的话题, 然后从我跟老板 的话题里面,慢慢的积累他所需要的信息。小曹从来没有这个要求,一直都是自己直接去下 属单位,自己跟下面单位的负责人交流。 从学习经验方面来说,跟着一个高手后面,一边做一边看一边想,是最好的学习方 式,希望通过自己的摸索,通过自己去做,去学习提高,实在是太难了。在这一点上,小蔡 显得很聪明,他通过我和下属公司老板所聊的话题,然后慢慢的分析并转化成自己的思想, 并形成自己的工作经验,这样做是相当有效果的。时间仅仅过了一年,年龄同样大的小蔡跟 小曹之间的差距已经拉大了,小蔡在考虑问题时,能够更加全面的去衡量一个问题,而小曹 却一直不停的在那里做着,并没有看出有什么提高来。 询问过小蔡, “你也可以自己去看去谈的,并不需要每次都跟我一起出去。 ”小蔡回 答, “我自己是可以去看去谈,但在思路方面我始终处于我自己的层次,现在我没有办法达 到你这样的高度, 与其我自己一个人出去, 不如先在你后面多听听, 我再多想想怎么做最好。 ” 我们这些职业场里的人,都希望得到提高,达到自己期望的职业高度。但我们不能 只是简单的做,不去想怎样做是最好的。象小蔡这样自己也在做,做的同时,更多的去听职 业长者们的对话, 并加以分析, 形成自己的东西, 这样的学习提高方式, 才是我们最需要的。 另外,与职业长者们在一起,更容易寻找出素养差距,更容易的发现自己的弱点,然后设法 去弥补去提高,而不是一个只知道围着磨盘转圈的骡子。 大嘴乌鸦 孙平有一天跟我聊天,得意洋洋的说, “你知道嘛!人事部的张经理是老板的小老 婆。 ”我立刻警惕的问, “你怎么知道的?”孙平说, “这个你不要告诉别人啊,是某某某告 诉我的,只是我们关系好,我才告诉你,你跟张经理打交道也方便点,这叫知己知彼啊! ” 我笑了起来, “你怎么知道我不会告诉别人呢?某某某不是也信得过你嘛!你不是告诉我了 嘛! 你除了告诉我外还告诉哪些人了呢?不止我一个人吧! 这个话迟早会传到老板跟张经理 的耳朵里, 你说是不是?另外, 你敢肯定这件事情么?如果是有人故意这样放风的呢?这个 都是不确定因素,我不愿意去相信,也不想去了解。关于这件事情,你到此为止,以后留点 心思,别听到风就是雨,到最后你被开除了,还在怪公司瞎开除人。 ” 孙平并没有吸取教训,在又一次的传话里,孙平说某人偷窃了公司的财产,在查无 实据的情况下,公司开除了孙平。 我们的大学生们, 习惯性的想到什么说什么, 很少仔细的认真的去想一想所说的话, 是否确实合理。尤其是一些小道消息,最是热衷,却不知道,小道消息很有可能是某些人故 意放风出来的, 如果你跟着继续放风, 象孙平这样, 实际上等于是被人利用充当了一次工具, 不但害人而且害自己。此外,大嘴巴的乌鸦在企业界里是不可能受到重用的,因为,没有办 法相信,一个大嘴巴的人会严守企业秘密。

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管理情绪 西里尼,50 岁,经过艰苦努力在男性主导的工程领域取得了成功。对于自己有能力领 导并帮助团队成员发挥各自的才能,她沾沾自喜。但却不知道如何坚持自己的权利、树立自 己的权威。 当一个较年轻的同事开始剽窃她的作品时, 西里尼的第一反应是想要扭断那个女 人的脖子;她的第二反应是想大哭一场;她的第三反应是感到羞耻。西里尼真正需要的是反 击的勇气。 在一位职业生涯咨询师帮助她认识到应当维护自己的权利后, 她写了一份备忘录 给那个女人的经理,详述了那些剽窃行为,以及为何那些行为是不当的和错误的。然后,她 和那位经理见面并使他承诺要管一管那个女人。 通过保护自己的权利和工作成果, 西里尼能 够心情舒畅地回到工作中去,而且能够自信地面对各种威胁。 你的情绪既能成为你的盟友,也能成为你的敌人。要用它来创造并实现有意义的目标, 而不是造成自我伤害。 情绪要经过理性思考才能产生建设性的行动。 在对负面情绪做出自然 反应前,你首先应该冷静,然后制定并实施一个有效的行动,在工作上更上一层楼。

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