tceic.com
学霸学习网 这下你爽了
赞助商链接
当前位置:首页 >> 自我管理与提升 >>

如何和客户进行有效沟通


沟通是至关重要的,可以了解对方的目的和想法,但是如何做好有效的沟通?小编总 结了一下几点,欢迎大家多多指教,企鹅:二二二 59 零七零 38 第一:做好沟通前的工作准备。首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明 确和客户交流的主题 ,并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品,那 么今天你与客户交流的主题是卷因新产品,拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相 关知识,新产品知识要求出发前能够了然于心,这样拜访时你和客户进行沟通时才能能够 做到有的放失。因此,沟通前的充分准备是至关重要,它能够提高你的自信心,是你与客 户进行顺畅沟通的前提和保障。

第二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通,首先必须学 会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的 谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受 你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以 及客户的需求、愿望、意见与感受。当然,只会倾听还是远远不够的,必须还 学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用 一些巧妙的问话,从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和 意见表达出来。 第三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种 各样的要求,有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是,当你把自己作 为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所 处位置的职责不同造成的。笔者认为,与客户沟通时,应学会从客户利益处出 发点去考虑问题,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和 政策,是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假 设,相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的,你也就能够适当调整 自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通,同样换位思考也能够使你在 工作方式和方法上获得不断改进,使你更容易开展各方面客户工作、更加深入 客户的心。   第四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百 名的客户,每一个客户都有其不同的性格和办事风格,客户经理如何与形态各 异的客户打交道中游刃有余,这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与 不同类型的客户进行有效沟通和交流,需要一定的方法和技巧。如果根据客户 听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为认真型、随意型、积极型、 配合型等类型。比如与随意型客户沟通,这类客户听人谈话一般不够认真,常 常忙于揣摩别人接下去要说什么,喜欢断章取义,而不想听别人的完整表述, 而且他们易受干扰,甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。 对这类型客户, 应简明扼要地表述,并清楚的阐述您的观点和想法,切忌长篇大论,以免客户 心烦。总之,与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待,力求顺应对方 的特点,选择有共同点的话题,有了共同性,彼此间的冷漠就会渐渐地消退, 而逐渐亲密起来。 第五、其它必须注意的细节问题。一是客户经理和客户沟通交往过程中务 必要保持一份诚心,只有以诚相待、以礼相待,才能和客户打成一片。二是拜

访客户过程中,请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言,不能因为和客户熟 就不注意礼节或随便和客户乱瞎掰,免得引起个别客户的误会,产生不必要的 麻烦。三是有诺必行,答应客户的事,说到一定要做到,千万不要夸大其辞或 妄下断语,否则会让客户对你产生不信任感。



推荐相关:

如何与客户有效沟通

如何与客户有效沟通 - 如何与客户有效沟通 1、与客户有效沟通的方法:站到你客户的角度思考 成交最大的障碍是信任问题,而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要 ...


与客户有效沟通的几点体会

与客户有效沟通的几点体会 - 4.与客户有效沟通的几点体会 一、好沟通前的工作准备。首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户 交流的主题, 并要...


如何与客户进行“有效沟通”?

如何与客户进行有效沟通”? - 如何与客户进行有效沟通”? 作为销售人员,应当懂得如何巧妙地用问题来引导客户,让客户尽情地诉说,自己集中精 力地去倾听,并站...


怎么有效与客户沟通

怎么有效与客户沟通 - 怎么有效与客户沟通 2007-06-08 信息来源:商贸网 视力保护色: 【大中小】【打印本页】【关闭窗口】 不管是从服务营销还是产品营销, 良好...


业务员如何和客户沟通

千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在 这里继续干。如果有这种想法,那结果肯定是在这个客户这里干不下去。 如何有效与客户进行沟通,是信息化从业人员...


怎样与意向客户进行有效沟通

怎样与意向客户进行有效沟通 - 怎样与意向客户进行有效沟通 一、第一次沟通; 1、 第一次主动介绍的理由; 第一次主动与意向客户沟通一定要找到非常合理的、不可...


如何与客户进行沟通

如何与客户进行沟通 - 如何与客户进行沟通 第一单元 明确沟通的重要性 单元概述:本单元向您介绍了与客户有效沟通的重要性。通过学习,您将 了解在向客户提供服务时...


如何与客户有效沟通

如何与客户有效沟通 - 沟通是一种很好的交流方式,只有沟通,有效的沟通才能让我们获取更多的有用信息。在销售行业里,我们最需要做的就是与客户有效沟通!那么,我们...


加速贷:信贷员如何与客户进行有效沟通?

加速贷:信贷员如何与客户进行有效沟通? - 加速贷官网 www.jiasudai.com 加速贷:信贷员如何与客户进行有效沟通? 信贷员每天的工作就是接待客户,与之沟通,了解,...


如何与顾客有效沟通

如何与顾客有效沟通_销售/营销_经管营销_专业资料。在我们的导购工作中, 和顾客之间进行有效的沟通是件非常重要的事, 下面是两个简短但寓 意深刻的小故事,对我们...

网站首页 | 网站地图
All rights reserved Powered by 学霸学习网 www.tceic.com
copyright ©right 2010-2021。
文档资料库内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@126.com