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2013一季度满意度分析 Microsoft Word 文档


铜 梁 县 中 医 院 2013 年一季度护理部门满意度综合分析
2013 年 3 月护理部对全院护理工作进行了满意度调查。其中对供应室的护理 工作满意度通过调查临床护理人员获取、 手术室的护理工作满意度通过调查手术相 关科室医生获取、其余各科室对护理工作的满意度均通过调查住院或门诊病人获 取。本次调查共下发问卷 79 份,现将调查情况总结分析如下:
科室 份

数 满意度 (%) 得分较低的项目
(扣分在 10%以上的,依序排列)

最满意 护 士 1.黄菊香 2 2.刘晓玲 3.将小琴 4.吴宗容

最不满意 护士

意见或建议

急诊科

5

96.75

内三科

5

94.8

1.您知道您适合吃什么食物吗? 2.您熟悉分管床位的护士吗? 1.您对护士向您讲解所用药物的主要 作用和注意事项是否理解? 2.您知道您适合吃什么食物吗? 1.你熟悉分管您床位的护士吗? 2. 您知道您适合吃什么食物吗?3. 您 对护士向您讲解有关检查的注意事项 是否理解? 1.你熟悉分管您床位的护士吗?2.您 知道您适合吃什么食物吗?

1.罗 杰 2 2.唐华奇 3.汤月秋



外二科

5

94.4

骨三科

5

94

1.罗丽莉 2.胡祥欢 钟 玲 李 霞 1.王 华 2.周 涵



肛肠科

5

92.8

实习生

理解、满意

1.您对供应室提供下收下送时间是否 满意?2.当您有紧急需要时,供应室 提供的服务您是否满意? 供应室 24 92.5

1.王坤兰 2.解白林 3.刘金梅 4.刘金梅 5.夏和玉 6.夏和玉

1. 供 应 室下 送 物 品时间适当提前 2. 护 工 的态 度 问 题 3.护工态度不好 4. 护 工 态度 一 点 都不好 5.护工态度恶劣 1.早点输液 2.好,继续发扬

内二科

4

92

1 您对护士向您讲解康复和健康指导 相关知识是否理解?2.. 你熟悉分管
1



您床位的护士吗?3. 您对护士向您 讲解所用药物的主要作用和注意事项 是否理解? 1.你熟悉分管您床位的护士吗? 2. 您知道您适合吃什么食物吗?3.当您 感到心理紧张或着急向护士反映时, 您对护士的处理方法是否满意? 4. 您对护士的操作技术水平是否满意? 1.您对护士向您讲解康复和健康指导 相关知识是否理解?2.您对护士向您 讲解有关检查的注意事项是否理解? 3.您对护士向您讲解所用药物的主要 作用和注意事项是否理解?4. 您对 护士的操作技术水平是否满意? 1.你熟悉分管您床位的护士吗?2 您 对护士向您讲解康复和健康指导相关 知识是否理解?3.您对护士向您讲解 有关检查的注意事项是否理解? 4. 您对护士向您讲解所用药物的主要作 用和注意事项是否理解? 1.你熟悉分管您床位的护士吗? 2. 您知道您适合吃什么食物吗?3. 根 据您的护理等级,您对护士提供的基 础护理服务是否满意?4. 您对护士 向您讲解所用药物的主要作用和注意 事项是否理解?5. 您住院期间, 您对 护士巡视病房,观察病情频率是否满 意 ? 6. 夜 班 护 士 是 否 经 常 巡 视 病 房?7. 您对输液期间护士的巡视是 否满意?8. 您对护士向您讲解康复 和健康指导相关知识是否理解? 1.护士在手术中是否有闲聊现象?2. 你对手术室环境是否满意?3.你对手 术进程中护士坚守工作岗位是否满 意?4.你对手术室护士配合手术传递 器械主动、熟练是否满意?5.你对手 术室护士接到急诊通知单后,接病人 及时是否满意?6.你对手术室护士摆 放的手术体位是否满意?7.在全程手 术过程中你对护士的无菌操作是否满 意?8.你对手术室护士的服务态度是 否满意?





1

88





/

内一科

4

88

廖艳萍





骨二科

5

87.2

1.都可以 2. 所 有 护 士



1.可以 2.做得精致 3.非常好, 继续保 持

1.肖护士 吴护士 2柳 娜

内四科

5

87



手术室

13

83.3

1. 郑 琴 刘晓英 罗春碧 2. 郑 琴 尹 华 3 . 吴贵 章 荣亚军 刘小英

1.尹 华 王思薇

1.无菌观念不强 2. 清 创 时巡 回 不 及时 3.加强思想教育, 培养责任感, 严格 按规范操作 4.中央空调、 层流 手术间 5. 洗 手 台使 用 不 便 6. 加 强 巡回 护 士 在岗意识, 不能擅 离岗位 7.护士技能可, 严

2

守岗位差 1.你熟悉分管您床位的护士吗? 2. 您对护士向您讲解所用药物的主要作 用和注意事项是否理解?3. 您知道 您适合吃什么食物吗?4. 您对护士 的操作技术水平是否满意?5. 您对 护士的入院介绍内容是否满意? 6. 根据您的护理等级,您对护士提供的 基础护理服务是否满意?7. 夜班护 士是否经常巡视病房?8. 当您感到 心理紧张或着急向护士反映时,您对 护士的处理方法是否满意?9. 您对 输液期间护士的巡视是否满意?10. 您对护士向您讲解有关检查的注意事 项是否理解?11. 您对护士向您讲解 康复和健康指导相关知识是否理解? 1.你熟悉分管您床位的护士吗?2.您 知道您适合吃什么食物吗?3.您对护 士的操作技术水平是否满意?4.您对 护士向您讲解康复和健康指导相关知 识是否理解?5.夜班护士是否经常巡 视病房?6.您对护士向您讲解所用药 物的主要作用和注意事项是否理解? 7. 您对护士向您讲解有关检查的注 意事项是否理解?8.当您初到病房 时,护士接待是否热情?9.您对护士 的入院介绍内容是否满意?10.当您 感到心理紧张或着急向护士反映时, 您对护士的处理方法是否满意?11. 根据您的护理等级,您对护士提供的 基础护理服务是否满意?12.您对输 液期间护士的巡视是否满意? 1.你熟悉分管您床位的护士吗? 2. 您知道您适合吃什么食物吗?3. 您 对护士的入院介绍内容是否满意?4. 当您初到病房时,护士接待是否热 情?5.您对护士的服务态度和语言是 否满意?6.当您感到心理紧张或着急 向护士反映时,您对护士的处理方法 是否满意?7.您对护士的操作技术水 平是否满意?8.您对输液期间护士的 巡视是否满意?9.您对护士向您讲解 所用药物的主要作用和注意事项是否 理解?10.您对护士向您讲解有关检 查的注意事项是否理解?11.您对护
3

1. 陪 产 的 罗护士和 蔡护士, 谢 谢她们的 细心照顾 2.刘心燕 /

应 在 患 者住 院 期 间 多 普 及一 些 相 关重要知识, 以便 患者尽快康复!

妇产科

5

82.4

外一科

5

77

1.胡 兰 周贤燕 2.老护士 3. 所 有 的 护士 4. 对 工 作 有责任, 工 作时间长 的护士

实习生

1.还可以 2 在现有的基础上 做得更好, 更人性 化. 3 病员有情况、事 情 , 要 打铃 才 来 看,很少巡视 4 对病员要多巡查

骨一科

4

70

1 护士长态 度温和, 善 意待人, 对 病人象对 自己亲人 对待一样 2.没有

1 都不认 识,护士 笑容看不 见

1. 有 个 别护 士 手 艺差, 特别是输液 扎针, 有时一次几 针扎不到血管 2. 多 问 病人 病 情 是否好转, 多向病 人问寒问暖 3. 请 不 要实 习 护 士 把 病 人拿 来 做 实验 4.态度不好

士向您讲解康复和健康指导相关知识 是否理解?12.您住院期间, 您对护士 巡视病房,观察病情频率是否满意? 13.根据您的护理等级, 您对护士提供 的基础护理服务是否满意? 满意度调查分析及整改措施: 1.本次调查各科普遍得分较低的项目:1.你熟悉分管您床位的护士吗?(单项满 意度 72.2%);2.您知道您适合吃什么食物吗?(单项满意度 77.4%);3.您对护士向 您讲解所用药物的主要作用和注意事项是否理解?(单项满意度 81.1%);4.您对护 士向您讲解康复和健康指导相关知识是否理解?(单项满意度 82.7%);以上问题说 明护理工作不到位,护士和病人接触时间不够,健康宣教工作需要加强。希望各科 室加强管理,改变护理工作模式,护士要加强对病人的管理,对自己所管的病人真 正负起责来。 2.另一个普遍问题是:对实习学生反应意见较突出,最不满意护士有两份调查问 卷写了实习生,对实习生的操作也不认可。各科带教老师注意管理好实习生,真正 做到“放手不放眼” ,切实做好带教工作。 3.各科加强病房巡视,注意主动服务,不要等到病人按铃才到,有的甚至在病人 按铃后也无人理睬。 4.各护理单元根据以上不足进行针对性整改,护理部将跟踪反馈,2012 年 10 月 月检查时督查整改情况。





96

88.1

备注

儿科只有一个住院病员,故调查问卷为一份。内一科、内二科、骨一科均因为有一份问卷作废, 故调查问卷为四份。

护理部 2012.09.18

4


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